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FreeScout 主机
管理共享邮箱和客户支持对话在轻量级帮助台中。
- 一键 部署
- 15 GB 所需磁盘空间
- 1 GB 内存 所需内存
- 来自 2 € 价格
无设置费
官方链接
FreeScout 的官方链接和原始网站
- 更多
FreeScout 网站
您在 AvaHost 上获得的服务
一键部署、自定义域名、免费HTTPS、自动应用更新和定期备份是每个云应用的标准配置。您可以在一台服务器上运行多个应用，并且包括终端访问。
一个MariaDB容器与应用程序一起配置，并且不受AvaHost管理。
技术
- Docker 镜像
- tiredofit/freescout:latest
- 默认端口
- 80
- 数据库
- mariadb
FreeScout 如何运作
FreeScout 将共享邮箱连接到基于浏览器的帮助台。传入的邮件变成对话，支持代理可以阅读、分配、回复、标记和通过支持工作流移动这些对话。客户继续使用电子邮件，而团队获得了所有权和历史记录的中央视图，而不是共享一个邮箱密码。
该应用程序有意以电子邮件为中心。代理可以围绕对话进行协作、添加内部备注、使用保存的回复，并查看工作何时被分配。其他渠道和面向客户的功能可能取决于可选模块，因此在承诺更广泛的全渠道设置之前，应围绕核心邮箱工作流评估部署。
FreeScout 主要功能
多个邮箱可以分离品牌、部门或支持地址。代理分配使责任可见，而状态、标记和搜索帮助团队返回到开放或历史请求。对话视图将客户邮件和内部协作保持在一个地方。
保存的回复减少了对常见问题的重复输入，而备注让代理可以讨论案例而不将该文本发送给客户。碰撞感知可以减少多个人打开同一对话时的重复响应。当支持团队为分配和关闭制定明确规则时，这些工具最有价值。
FreeScout vs Zendesk
FreeScout
FreeScout 专注于自托管的共享收件箱和帮助台工作流，团队在自己的安装上管理。Zendesk 是一个更广泛的商业客户服务平台，涵盖工单、消息传递、语音、知识库、分析和劳动力管理功能。
Zendesk
Zendesk 可能适合希望获得供应商支持、企业管理、复杂全渠道操作和大型集成市场的组织。当核心的以电子邮件为中心的帮助台模型足够且团队更喜欢直接控制托管应用程序时，FreeScout 很有吸引力。
谁使用 FreeScout
小型托管提供商、在线商店、代理机构、软件团队和内部服务台使用 FreeScout 来协调客户电子邮件。当多个代理回答一个或多个共享地址并需要所有权、备注、搜索和完整对话记录时，它运作良好。
当所需的服务模型取决于高级语音、劳动力管理或大型预构建企业生态系统时，它不太合适。在这些情况下，应将组装模块和集成的成本与托管商业套件进行比较。
自托管 FreeScout：要求和成本
FreeScout 资源使用随着保留的对话、附件、搜索活动和同时使用界面的代理数量而增长。目录堆栈包括用于用户、设置、邮箱状态和对话记录的 MariaDB，而应用程序文件保留在持久存储中。推荐计划同时考虑 FreeScout 及其 MariaDB 容器。
AvaHost 将 FreeScout 映射到 Plan 2，价格为 €5。一键部署配置 FreeScout 核心镜像和 MariaDB 容器，但数据库不由 AvaHost 管理。此托管服务包括自动应用程序更新、计划备份、自定义域支持和自动化 HTTPS。应用程序电子邮件传递已禁用，默认部署不包括可选的付费和社区模块。
F.A.Q
FreeScout 在 Plan 2 上起价 €5，包含核心镜像和 MariaDB 容器。建议同时使用 FreeScout 核心镜像及其数据库服务。自动更新、定时备份、自定义域名支持和自动化 HTTPS 均已包含。应用电子邮件投递功能已禁用，可选付费或社区模块不包含在内。
一键堆栈会自动配置 MariaDB 并将其连接到 FreeScout。对话记录、用户、设置和邮箱状态都依赖于该数据库。MariaDB 容器已包含但由 AvaHost 不进行管理，因此管理员在审查变更或恢复需求时应将数据库数据和持久化应用文件视为一项服务。
FreeScout 网页界面可以使用自定义支持域名并自动配置 HTTPS。AvaHost 不为此应用程序提供 SMTP，应用程序电子邮件传递在托管服务上已禁用。因此，即使上游软件是围绕共享邮箱设计的，该页面也不应被视为出站支持邮件平台。
默认部署仅包含 FreeScout 核心镜像。可选的付费模块和社区附加组件不作为托管应用程序的一部分进行捆绑或启用。团队应独立评估核心工作流程，并避免假设上游文档中显示的额外渠道、门户或集成在 AvaHost 部署中可用。