Українська
FreeScout Хостинг
Керуйте спільними поштовими скриньками та розмовами служби підтримки клієнтів у легкому центрі обслуговування.
- Один клік розгортання
- 15 ГБ Потрібно місця на диску
- 1 ГБ ОП Потрібна пам'ять
- Від 2 € Ціна
Безкоштовна установка
Офіційні посилання
Офіційні посилання та оригінальний веб-сайт FreeScout
- Більше
FreeScout вебсайт
Що ви отримуєте
на AvaHost
Розгортання в один клік, власний домен, безкоштовний HTTPS, автоматичні оновлення додатків та заплановані резервні копії входять у кожен Cloud App. Ви можете запускати кілька додатків на одному сервері, і доступ до терміналу включений.
Контейнер MariaDB постачається з додатком і не управляється AvaHost.
Технічні дані
- Docker-образ
- tiredofit/freescout:latest
- Порт за замовчуванням
- 80
- База даних
- mariadb
Як працює FreeScout
FreeScout підключає спільну поштову скриньку до браузерного help desk. Вхідні повідомлення стають розмовами, які агенти підтримки можуть читати, призначати, відповідати, позначати тегами та переміщувати через робочий процес підтримки. Клієнти продовжують використовувати електронну пошту, а команда отримує централізований вигляд власності та історії замість спільного використання одного пароля поштової скриньки.
Додаток навмисно орієнтований на електронну пошту. Агенти можуть співпрацювати навколо розмов, додавати внутрішні примітки, використовувати збережені відповіді та бачити, коли робота призначена. Додаткові канали та функції, орієнтовані на клієнтів, можуть залежати від додаткових модулів, тому розгортання слід оцінювати навколо основного робочого процесу поштової скриньки перед обіцянням ширшої omnichannel установки.
Ключові функції FreeScout
Кілька поштових скриньок можуть розділяти бренди, відділи або адреси підтримки. Призначення агентів роблять відповідальність видимою, тоді як статус, теги та пошук допомагають команді повернутися до відкритих або історичних запитів. Вигляд розмови зберігає повідомлення клієнтів та внутрішню співпрацю в одному місці.
Збережені відповіді зменшують повторне введення для поширених запитань, а примітки дозволяють агентам обговорювати справу без надсилання цього тексту клієнту. Усвідомлення колізій може зменшити дублювання відповідей, коли кілька людей відкривають одну й ту саму розмову. Ці інструменти найбільш цінні, коли команда підтримки дотримується чітких правил призначення та закриття.
FreeScout проти Zendesk
FreeScout
FreeScout зосереджується на self-hosted спільній поштовій скриньці та робочому процесі help desk, який команда керує на своїй власній установці. Zendesk — це ширша комерційна платформа обслуговування клієнтів, яка охоплює квитки, обмін повідомленнями, голос, базу знань, аналітику та функції управління робочою силою.
Zendesk
Zendesk може підійти організаціям, які хочуть підтримки постачальника, корпоративного адміністрування, складних omnichannel операцій та великого ринку інтеграцій. FreeScout привабливий, коли основна модель help desk, орієнтована на електронну пошту, достатня, а команда віддає перевагу прямому контролю над розміщеним додатком.
Хто використовує FreeScout
Невеликі хостинг-провайдери, інтернет-магазини, агентства, команди розробників програмного забезпечення та внутрішні service desk використовують FreeScout для координації клієнтської електронної пошти. Це добре працює, коли кілька агентів відповідають на одну або кілька спільних адрес і потребують власності, примітки, пошуку та повної історії розмови.
Це менш придатне, коли необхідна модель обслуговування залежить від розширеного голосу, управління робочою силою або великої попередньо побудованої корпоративної екосистеми. У цих випадках вартість складання модулів та інтеграцій слід порівняти з керованим комерційним набором.
Self-hosting FreeScout: вимоги та вартість
Використання ресурсів FreeScout зростає зі збереженими розмовами, вкладеннями, активністю пошуку та кількістю агентів, які одночасно використовують інтерфейс. Стек каталогу включає MariaDB для користувачів, параметрів, стану поштової скриньки та записів розмов, тоді як файли додатків залишаються в постійному сховищі. Рекомендований план враховує як FreeScout, так і його контейнер MariaDB.
AvaHost відображає FreeScout на Plan 2 за €5. Розгортання одним кліком забезпечує основний образ FreeScout та контейнер MariaDB, але база даних залишається невідуправляною AvaHost. Цей розміщений сервіс включає автоматичні оновлення додатків, запланований резервний копіювання, підтримку користувацьких доменів та автоматизований HTTPS. Доставка електронної пошти додатків вимкнена, а розгортання за замовчуванням виключає додаткові платні та комунітні модулі.
F.A.Q
FreeScout починається з €5 на Plan 2 з основним образом та контейнером MariaDB. Рекомендація охоплює як основний образ FreeScout, так і його сервіс бази даних. Включені автоматичні оновлення, заплановані резервні копії, підтримка користувацьких доменів та автоматичний HTTPS. Доставка електронної пошти додатку вимкнена, а необов’язкові платні або спільнотні модулі не входять до комплекту.
Стек з одним кліком розгортає MariaDB і автоматично підключає його до FreeScout. Записи розмов, користувачі, налаштування та стан поштової скриньки залежать від цієї бази даних. Контейнер MariaDB включений, але залишається некерованим AvaHost, тому адміністратори повинні розглядати дані бази даних і постійні файли додатків як один сервіс під час перегляду змін або потреб у відновленні.
Веб-інтерфейс FreeScout може використовувати власний домен підтримки з автоматичним HTTPS. AvaHost не надає SMTP для цієї програми, і доставка електронної пошти програми відключена на розміщеній службі. Тому сторінку не слід розглядати як платформу для вихідної підтримки електронної пошти, навіть якщо вихідне програмне забезпечення розроблено навколо спільних поштових скриньок.
Типове розгортання містить лише основний образ FreeScout. Додаткові платні модулі та комунітні розширення не входять до складу та не активовані як частина розміщеної програми. Команди повинні оцінити основний робочий процес окремо та не припускати, що додаткові канали, портали або інтеграції, показані в документації upstream, доступні в розгортанні AvaHost.