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FreeScout Hosting
Verwalten Sie gemeinsame Postfächer und Kundenunterstützungsgespräche in einem leichtgewichtigen Help Desk.
- Ein Klick bereitstellen
- 15 GB Benötigter Speicherplatz
- 1 GB RAM Benötigter Arbeitsspeicher
- Von 2 € Preis
Keine Einrichtungsgebühren
Offizielle Links
Die offiziellen Links und die ursprüngliche Website von FreeScout
- Mehr
FreeScout Website
Was Sie
bei AvaHost erhalten
Die Bereitstellung mit einem Klick, eine benutzerdefinierte Domain, kostenloses HTTPS, automatische Anwendungsupdates und geplante Backups sind in jeder Cloud-App enthalten. Sie können mehrere Apps auf einem Server ausführen, und der Terminalzugang ist enthalten.
Ein MariaDB Container wird mit der App bereitgestellt und bleibt von AvaHost unverwaltet.
Technik
- Docker-Image
- tiredofit/freescout:latest
- Standardport
- 80
- Datenbank
- mariadb
Wie FreeScout funktioniert
FreeScout verbindet ein gemeinsames Postfach mit einem browserbasierten Help Desk. Eingehende Nachrichten werden zu Gesprächen, die Support-Agenten lesen, zuweisen, beantworten, mit Tags versehen und durch einen Support-Workflow bewegen können. Kunden nutzen weiterhin E-Mail, während das Team einen zentralen Überblick über Verantwortlichkeit und Verlauf erhält, statt ein Postfachpasswort zu teilen.
Die Anwendung ist bewusst E-Mail-zentriert. Agenten können um Gespräche zusammenarbeiten, interne Notizen hinzufügen, gespeicherte Antworten verwenden und sehen, wenn Arbeit zugewiesen wird. Zusätzliche Kanäle und kundenorientierte Funktionen können von optionalen Modulen abhängen. Eine Bereitstellung sollte daher um den Kern-Postfach-Workflow bewertet werden, bevor ein umfassenderes Omnichannel-Setup zugesagt wird.
Wichtige FreeScout-Funktionen
Mehrere Postfächer können Marken, Abteilungen oder Support-Adressen trennen. Agent-Zuweisungen machen Verantwortlichkeit sichtbar, während Status, Tags und Suche einem Team helfen, offene oder historische Anfragen zu finden. Die Gesprächsansicht hält Kundennachrichten und interne Zusammenarbeit an einem Ort.
Gespeicherte Antworten reduzieren wiederholtes Tippen bei häufigen Fragen, und Notizen ermöglichen es Agenten, einen Fall zu besprechen, ohne diesen Text an den Kunden zu senden. Kollisionserkennung kann doppelte Antworten verhindern, wenn mehrere Personen dasselbe Gespräch öffnen. Diese Tools sind am wertvollsten, wenn ein Support-Team klare Regeln für Zuweisung und Abschluss hat.
FreeScout vs. Zendesk
FreeScout
FreeScout konzentriert sich auf einen selbst gehosteten Shared-Inbox- und Help-Desk-Workflow, den ein Team auf seiner eigenen Installation verwaltet. Zendesk ist eine umfassendere kommerzielle Customer-Service-Plattform, die Ticketing, Messaging, Voice, Knowledge, Analytics und Workforce-Management-Funktionen umfasst.
Zendesk
Zendesk kann für Organisationen geeignet sein, die Vendor-Support, Enterprise-Administration, komplexe Omnichannel-Operationen und einen großen Integrations-Marketplace wünschen. FreeScout ist attraktiv, wenn das zentrale E-Mail-basierte Help-Desk-Modell ausreichend ist und das Team direkte Kontrolle über die gehostete Anwendung bevorzugt.
Wer nutzt FreeScout
Kleine Hosting-Provider, Online-Shops, Agenturen, Software-Teams und interne Service Desks nutzen FreeScout, um Kunden-E-Mails zu koordinieren. Es funktioniert gut, wenn mehrere Agenten eine oder mehrere gemeinsame Adressen bearbeiten und Verantwortlichkeit, Notizen, Suche und einen vollständigen Gesprächsverlauf benötigen.
Es ist weniger geeignet, wenn das erforderliche Service-Modell von fortgeschrittener Voice, Workforce Management oder einem großen vorgebauten Enterprise-Ökosystem abhängt. In diesen Fällen sollten die Kosten für die Zusammenstellung von Modulen und Integrationen mit einer verwalteten kommerziellen Suite verglichen werden.
FreeScout selbst hosten: Anforderungen und Kosten
Die Ressourcennutzung von FreeScout wächst mit gespeicherten Gesprächen, Anhängen, Suchaktivität und der Anzahl der Agenten, die die Benutzeroberfläche gemeinsam nutzen. Der Katalog-Stack umfasst MariaDB für Benutzer, Einstellungen, Postfachzustand und Gesprächsdatensätze, während Anwendungsdateien im persistenten Speicher verbleiben. Der empfohlene Plan berücksichtigt sowohl FreeScout als auch seinen MariaDB-Container.
AvaHost ordnet FreeScout Plan 2 bei €5 zu. Die One-Click-Bereitstellung stellt das FreeScout-Core-Image und einen MariaDB-Container bereit, aber die Datenbank wird von AvaHost nicht verwaltet. Dieser gehostete Service umfasst automatische Anwendungsupdates, geplante Sicherungen, Custom-Domain-Unterstützung und automatisiertes HTTPS. Die E-Mail-Zustellung der Anwendung ist deaktiviert, und die Standard-Bereitstellung schließt optionale kostenpflichtige und Community-Module aus.
F.A.Q
FreeScout beginnt bei €5 im Plan 2 mit dem Core-Image und dem MariaDB-Container. Die Empfehlung umfasst sowohl das FreeScout-Core-Image als auch seinen Datenbankdienst. Automatische Updates, geplante Sicherungen, Custom-Domain-Unterstützung und automatisiertes HTTPS sind enthalten. Die Anwendungs-E-Mail-Zustellung ist deaktiviert, und optionale kostenpflichtige oder Community-Module sind nicht enthalten.
Der One-Click-Stack stellt MariaDB bereit und verbindet es automatisch mit FreeScout. Gesprächsdatensätze, Benutzer, Einstellungen und der Postfachzustand sind von dieser Datenbank abhängig. Der MariaDB-Container ist enthalten, wird aber von AvaHost nicht verwaltet. Administratoren sollten Datenbankdaten und persistente Anwendungsdateien daher als einen Service betrachten, wenn sie Änderungen oder Wiederherstellungsanforderungen überprüfen.
Die FreeScout-Weboberfläche kann eine benutzerdefinierte Support-Domain mit automatisiertem HTTPS verwenden. AvaHost stellt für diese Anwendung kein SMTP bereit, und der Anwendungs-E-Mail-Versand ist auf dem gehosteten Service deaktiviert. Die Seite sollte daher nicht als ausgehende Support-Mail-Plattform behandelt werden, obwohl die Upstream-Software um gemeinsame Postfächer konzipiert ist.
Die Standard-Bereitstellung enthält nur das FreeScout-Kern-Image. Optionale kostenpflichtige Module und Community-Add-ons sind nicht in der gehosteten Anwendung enthalten oder aktiviert. Teams sollten den Kern-Workflow eigenständig evaluieren und nicht davon ausgehen, dass zusätzliche Kanäle, Portale oder Integrationen, die in der Upstream-Dokumentation gezeigt werden, in der AvaHost-Bereitstellung verfügbar sind.