Türkçe
FreeScout Hosting
Paylaşılan posta kutularını ve müşteri destek konuşmalarını hafif bir yardım masasında yönetin.
- Bir tıkla dağıt
- 15 GB Gerekli Disk Alanı
- 1 GB RAM Gerekli bellek
- 2 €'dan Fiyat
Kurulum ücreti yok
Resmi bağlantılar
FreeScout’nin resmi bağlantıları ve orijinal web sitesi
- Daha Fazla
FreeScout Web Sitesi
AvaHost'ta aldıklarınız
Tek tıklama ile dağıtım, özel bir alan adı, ücretsiz HTTPS, otomatik uygulama güncellemeleri ve planlı yedeklemeler her Cloud Uygulaması ile birlikte gelir. Bir sunucuda birden fazla uygulama çalıştırabilirsiniz ve terminal erişimi dahildir.
Bir MariaDB konteyneri uygulama ile birlikte sağlanır ve AvaHost tarafından yönetilmez.
Teknoloji
- Docker görüntüsü
- tiredofit/freescout:latest
- Varsayılan port
- 80
- Veritabanı
- mariadb
FreeScout nasıl çalışır
FreeScout, paylaşılan bir posta kutusunu tarayıcı tabanlı bir yardım masasına bağlar. Gelen mesajlar, destek ajanlarının okuyabileceği, atayabileceği, yanıtlayabileceği, etiketleyebileceği ve destek iş akışı içinde taşıyabileceği konuşmalara dönüşür. Müşteriler e-posta kullanmaya devam ederken, ekip tek bir posta kutusu parolası paylaşmak yerine sahiplik ve geçmişin merkezi bir görünümünü elde eder.
Uygulama kasıtlı olarak e-posta merkezlidir. Ajanlar konuşmalar etrafında işbirliği yapabilir, dahili notlar ekleyebilir, kaydedilmiş yanıtları kullanabilir ve çalışmanın ne zaman atandığını görebilir. Ek kanallar ve müşteriye yönelik işlevler isteğe bağlı modüllere bağlı olabilir; bu nedenle bir dağıtım, daha geniş bir omnichannel kurulumu vaat etmeden önce temel posta kutusu iş akışı etrafında değerlendirilmelidir.
FreeScout'un temel özellikleri
Birden fazla posta kutusu markaları, departmanları veya destek adreslerini ayırabilir. Ajan atamaları sorumluluğu görünür kılarken, durum, etiketler ve arama bir ekibin açık veya geçmiş isteklere dönmesine yardımcı olur. Konuşma görünümü, müşteri mesajlarını ve dahili işbirliğini tek bir yerde tutar.
Kaydedilmiş yanıtlar yaygın sorular için tekrarlanan yazımı azaltır ve notlar ajanların bu metni müşteriye göndermeden bir durumu tartışmasına izin verir. Çarpışma farkındalığı, birden fazla kişi aynı konuşmayı açtığında yinelenen yanıtları azaltabilir. Bu araçlar, bir destek ekibi atama ve kapanış için açık kurallar paylaştığında en değerlidir.
FreeScout vs Zendesk
FreeScout
FreeScout, bir ekibin kendi kurulumunda yönettiği kendi kendine barındırılan paylaşılan gelen kutusu ve yardım masası iş akışına odaklanır. Zendesk, biletleme, mesajlaşma, ses, bilgi, analitik ve işgücü yönetimi işlevlerini kapsayan daha geniş bir ticari müşteri hizmetleri platformudur.
Zendesk
Zendesk, satıcı desteği, kurumsal yönetim, karmaşık omnichannel işlemleri ve geniş bir entegrasyon pazarı isteyen kuruluşlara uygun olabilir. FreeScout, temel e-posta merkezli yardım masası modeli yeterli olduğunda ve ekip barındırılan uygulamanın doğrudan kontrolünü tercih ettiğinde çekicidir.
FreeScout'u kimler kullanır
Küçük barındırma sağlayıcıları, çevrimiçi mağazalar, ajanslar, yazılım ekipleri ve dahili hizmet masaları müşteri e-postasını koordine etmek için FreeScout'u kullanır. Birden fazla ajan bir veya daha fazla paylaşılan adresi yanıtladığında ve sahiplik, notlar, arama ve tam bir konuşma izine ihtiyaç duyduğunda iyi çalışır.
Gerekli hizmet modeli gelişmiş ses, işgücü yönetimi veya geniş bir önceden oluşturulmuş kurumsal ekosistem gerektirdiğinde daha az uygun olur. Bu durumlarda, modülleri ve entegrasyonları bir araya getirme maliyeti, yönetilen bir ticari paket ile karşılaştırılmalıdır.
FreeScout'u kendi kendine barındırma: gereksinimler ve maliyet
FreeScout kaynak kullanımı, saklanan konuşmalar, ekler, arama etkinliği ve arayüzü birlikte kullanan ajan sayısı ile artar. Katalog yığını, kullanıcılar, ayarlar, posta kutusu durumu ve konuşma kayıtları için MariaDB içerirken, uygulama dosyaları kalıcı depolamada kalır. Önerilen plan, hem FreeScout'u hem de MariaDB konteynerini hesaba katar.
AvaHost, FreeScout'u Plan 2'ye €5 olarak eşler. Tek tıklamayla dağıtım, FreeScout temel görüntüsünü ve bir MariaDB konteynerini sağlar, ancak veritabanı AvaHost tarafından yönetilmez. Bu barındırılan hizmet, otomatik uygulama güncellemeleri, zamanlanmış yedeklemeler, özel etki alanı desteği ve otomatik HTTPS içerir. Uygulama e-posta teslimi devre dışı bırakılır ve varsayılan dağıtım isteğe bağlı ücretli ve topluluk modüllerini hariç tutar.
F.A.Q
FreeScout, Plan 2’de €5’ten başlar ve temel görüntü ile MariaDB konteynerini içerir. Tavsiye, hem FreeScout temel görüntüsünü hem de veritabanı hizmetini kapsar. Otomatik güncellemeler, zamanlanmış yedeklemeler, özel alan adı desteği ve otomatik HTTPS dahil edilmiştir. Uygulama e-posta teslimi devre dışıdır ve isteğe bağlı ücretli veya topluluk modülleri paket içinde yer almaz.
Tek tıklamayla yüklenen stack, MariaDB’yi otomatik olarak FreeScout’a bağlar. Konuşma kayıtları, kullanıcılar, ayarlar ve posta kutusu durumu bu veritabanına bağlıdır. MariaDB konteyneri dahil edilmiştir ancak AvaHost tarafından yönetilmez, bu nedenle yöneticiler değişiklikleri veya kurtarma gereksinimlerini gözden geçirirken veritabanı verilerini ve kalıcı uygulama dosyalarını tek bir hizmet olarak değerlendirmelidir.
FreeScout web arayüzü, otomatik HTTPS ile özel bir destek etki alanı kullanabilir. AvaHost bu uygulama için SMTP sağlamaz ve barındırılan hizmette uygulama e-posta teslimi devre dışıdır. Bu nedenle, yukarı akış yazılımı paylaşılan posta kutuları etrafında tasarlanmış olsa da, sayfa giden destek-posta platformu olarak değerlendirilmemelidir.
Varsayılan dağıtım yalnızca FreeScout çekirdek görüntüsünü içerir. İsteğe bağlı ücretli modüller ve topluluk eklentileri, barındırılan uygulamanın bir parçası olarak paketlenmemiş veya etkinleştirilmemiştir. Takımlar, çekirdek iş akışını kendi başına değerlendirmeli ve AvaHost dağıtımında mevcut olan yukarı akış belgelerinde gösterilen ek kanalların, portalların veya entegrasyonların kullanılabilir olduğunu varsaymaktan kaçınmalıdır.