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FreeScout ホスティング
共有メールボックスを管理し、軽量ヘルプデスクで顧客サポート会話を管理します。
- ワンクリック デプロイ
- 15 GB 必要なディスクスペース
- 1 GB RAM 必要なメモリ
- 2 €から 価格
セットアップ料金なし
公式リンク
FreeScoutの公式リンクとオリジナルウェブサイト
- もっと
FreeScout ウェブサイト
AvaHostで得られるもの
ワンクリックデプロイメント、カスタムドメイン、無料のHTTPS、自動アプリケーション更新、およびスケジュールされたバックアップがすべてのクラウドアプリに付属しています。1台のサーバーで複数のアプリを実行でき、ターミナルアクセスも含まれています。
アプリと共にプロビジョニングされ、AvaHostによって管理されないMariaDBコンテナがあります。
テクノロジー
- Dockerイメージ
- tiredofit/freescout:latest
- デフォルトポート
- 80
- データベース
- mariadb
FreeScoutの仕組み
FreeScoutは共有メールボックスをブラウザベースのヘルプデスクに接続します。受信メッセージは会話になり、サポートエージェントはそれを読む、割り当てる、返信する、タグ付けする、サポートワークフロー内で移動させることができます。顧客はメールを使い続けますが、チームは1つのメールボックスパスワードを共有する代わりに、所有権と履歴の一元的なビューを得られます。
このアプリケーションは意図的にメール中心です。エージェントは会話の周りで協力し、内部メモを追加し、保存済み返信を使用し、作業が割り当てられたときを確認できます。追加チャネルと顧客向け機能はオプションモジュールに依存する場合があるため、より広いオムニチャネル設定を約束する前に、コアメールボックスワークフローを中心に展開を評価する必要があります。
FreeScoutの主な機能
複数のメールボックスはブランド、部門、またはサポートアドレスを分離できます。エージェント割り当ては責任を明確にし、ステータス、タグ、検索はチームが開いているまたは過去のリクエストに戻るのを支援します。会話ビューは顧客メッセージと内部協力を1つの場所に保ちます。
保存済み返信は一般的な質問の繰り返しの入力を減らし、メモはエージェントがそのテキストを顧客に送信することなくケースについて議論することができます。衝突認識は複数の人が同じ会話を開いたときに重複応答を減らすことができます。これらのツールは、サポートチームが割り当てと終了の明確なルールを共有している場合に最も価値があります。
FreeScout対Zendesk
FreeScout
FreeScoutは、チームが独自のインストール上で管理する自己ホスト型共有インボックスおよびヘルプデスクワークフローに焦点を当てています。Zendeskはチケッティング、メッセージング、音声、ナレッジ、分析、ワークフォース管理機能にまたがるより広い商用カスタマーサービスプラットフォームです。
Zendesk
Zendeskはベンダーサポート、エンタープライズ管理、複雑なオムニチャネル操作、および大規模な統合マーケットプレイスを望む組織に適しているかもしれません。FreeScoutはコアメール中心のヘルプデスクモデルが十分であり、チームがホストされたアプリケーションの直接制御を好む場合に魅力的です。
FreeScoutの利用者
小規模ホスティングプロバイダー、オンラインショップ、エージェンシー、ソフトウェアチーム、および内部サービスデスクはFreeScoutを使用して顧客メールを調整します。複数のエージェントが1つ以上の共有アドレスに回答し、所有権、メモ、検索、および完全な会話履歴が必要な場合に適しています。
必要なサービスモデルが高度な音声、ワークフォース管理、または大規模な事前構築エンタープライズエコシステムに依存する場合には適していません。その場合、モジュールと統合を組み立てるコストを管理商用スイートと比較する必要があります。
FreeScoutの自己ホスティング：要件とコスト
FreeScoutのリソース使用は、保持される会話、添付ファイル、検索活動、およびインターフェースを一緒に使用しているエージェントの数とともに増加します。カタログスタックには、ユーザー、設定、メールボックス状態、および会話レコード用のMariaDBが含まれ、アプリケーションファイルは永続ストレージに残ります。推奨プランはFreeScoutとそのMariaDBコンテナの両方を考慮しています。
AvaHostはFreeScoutをプラン2（€5）にマップします。ワンクリック展開はFreeScoutコアイメージとMariaDBコンテナをプロビジョニングしますが、データベースはAvaHostによって管理されません。このホストされたサービスには、自動アプリケーション更新、スケジュール済みバックアップ、カスタムドメインサポート、および自動HTTPSが含まれます。アプリケーションメール配信は無効になっており、デフォルト展開はオプションの有料およびコミュニティモジュールを除外しています。
F.A.Q
FreeScoutは、コアイメージとMariaDBコンテナを備えたプラン2で€5から始まります。推奨事項は、FreeScoutコアイメージとそのデータベースサービスの両方をカバーしています。自動更新、スケジュール済みバックアップ、カスタムドメインサポート、および自動HTTPSが含まれています。アプリケーションメール配信は無効になっており、オプションの有料またはコミュニティモジュールはバンドルされていません。
ワンクリックスタックはMariaDBをプロビジョニングし、FreeScoutに自動的に接続します。会話記録、ユーザー、設定、メールボックス状態はすべてそのデータベースに依存します。MariaDBコンテナは含まれていますがAvaHostによって管理されないため、管理者は変更やリカバリーの必要性を検討する際に、データベースデータと永続的なアプリケーションファイルを1つのサービスとして扱う必要があります。
FreeScout ウェブインターフェースは、自動 HTTPS を備えたカスタムサポートドメインを使用できます。AvaHost はこのアプリケーション向けに SMTP を提供していないため、ホストされたサービス上ではアプリケーションメール配信が無効になっています。したがって、アップストリームソフトウェアが共有メールボックスを中心に設計されている場合でも、このページはアウトバウンドサポートメールプラットフォームとして扱うべきではありません。
デフォルトのデプロイメントには、FreeScout コアイメージのみが含まれています。オプションの有料モジュールとコミュニティアドオンは、ホストされたアプリケーションの一部としてバンドルされたり、有効化されたりしていません。チームは、コアワークフローを単独で評価し、アップストリームドキュメンテーションに示されている追加チャネル、ポータル、または統合が AvaHost デプロイメントで利用可能であると想定することを避けるべきです。