Polska
FreeScout Hosting
Zarządzaj wspólnymi skrzynkami pocztowymi i rozmowami z obsługą klienta w lekkim systemie help desk.
- Jedno kliknięcie wdrożenie
- 15 GB Potrzebna przestrzeń dyskowa
- 1 GB RAM Potrzebna pamięć
- Od 2 € Cena
Brak opłat za konfigurację
Oficjalne linki
Oficjalne linki i oryginalna strona internetowa FreeScout
- Więcej
Strona internetowa FreeScout
Co otrzymujesz
w AvaHost
Wdrożenie jednym kliknięciem, niestandardowa domena, darmowe HTTPS, automatyczne aktualizacje aplikacji i zaplanowane kopie zapasowe są dostępne z każdą aplikacją w chmurze. Możesz uruchomić wiele aplikacji na jednym serwerze, a dostęp do terminala jest wliczony.
Kontener MariaDB jest dostarczany z aplikacją i pozostaje niezarządzany przez AvaHost.
Technologia
- Obraz Dockera
- tiredofit/freescout:latest
- Domyślny port
- 80
- Baza danych
- mariadb
Jak działa FreeScout
FreeScout łączy wspólną skrzynkę pocztową z działającym w przeglądarce systemem help desk. Wiadomości przychodzące stają się rozmowami, które agenci wsparcia mogą czytać, przydzielać, na które mogą odpowiadać, tagować i przesuwać przez przepływ pracy wsparcia. Klienci nadal korzystają z poczty e-mail, podczas gdy zespół zyskuje centralny widok odpowiedzialności i historii zamiast dzielenia się jednym hasłem do wspólnej skrzynki.
Aplikacja jest celowo skoncentrowana na poczcie e-mail. Agenci mogą współpracować wokół rozmów, dodawać notatki wewnętrzne, używać zapisanych odpowiedzi i widzieć, kiedy praca jest przydzielana. Dodatkowe kanały i funkcje skierowane do klientów mogą zależeć od modułów opcjonalnych, dlatego wdrożenie powinno być oceniane wokół podstawowego przepływu pracy skrzynki pocztowej przed obiecaniem szerszej konfiguracji omnikanałowej.
Kluczowe funkcje FreeScout
Wiele skrzynek pocztowych może oddzielać marki, działy lub adresy wsparcia. Przydzielenia agentów czynią odpowiedzialność widoczną, podczas gdy status, tagi i wyszukiwanie pomagają zespołowi wrócić do otwartych lub historycznych żądań. Widok rozmowy utrzymuje wiadomości klientów i wewnętrzną współpracę w jednym miejscu.
Zapisane odpowiedzi zmniejszają powtarzające się pisanie dla typowych pytań, a notatki pozwalają agentom omówić sprawę bez wysyłania tego tekstu do klienta. Świadomość kolizji może zmniejszyć zduplikowane odpowiedzi, gdy kilka osób otwiera tę samą rozmowę. Te narzędzia są najcenniejsze, gdy zespół wsparcia ma jasne zasady przydzielania i zamykania.
FreeScout vs Zendesk
FreeScout
FreeScout skupia się na samodzielnie hostowanym przepływie pracy wspólnej skrzynki i help desk, którym zespół zarządza na własnej instalacji. Zendesk to szersza komercyjna platforma obsługi klienta obejmująca ticketing, messaging, voice, knowledge, analytics i funkcje zarządzania siłą roboczą.
Zendesk
Zendesk może być odpowiedni dla organizacji, które chcą wsparcia dostawcy, administracji korporacyjnej, złożonych operacji omnikanałowych i dużego rynku integracji. FreeScout jest atrakcyjny, gdy podstawowy model help desk skoncentrowany na poczcie e-mail jest wystarczający i zespół preferuje bezpośrednią kontrolę hostowanej aplikacji.
Kto używa FreeScout
Mali dostawcy hostingu, sklepy internetowe, agencje, zespoły programistów i wewnętrzne biurka serwisowe używają FreeScout do koordynacji poczty e-mail klientów. Działa dobrze tam, gdzie kilka agentów odpowiada na jeden lub więcej wspólnych adresów i potrzebuje odpowiedzialności, notatek, wyszukiwania i kompletnego śladu rozmowy.
Jest mniej odpowiedni, gdy wymagany model usługi zależy od zaawansowanego voice, zarządzania siłą roboczą lub dużego wbudowanego ekosystemu korporacyjnego. W takich przypadkach koszt montażu modułów i integracji powinien być porównany z zarządzanym pakietem komercyjnym.
Samodzielne hostowanie FreeScout: wymagania i koszty
Użycie zasobów FreeScout rośnie wraz z zachowanymi rozmowami, załącznikami, aktywnością wyszukiwania i liczbą agentów korzystających z interfejsu jednocześnie. Stos katalogowy obejmuje MariaDB dla użytkowników, ustawień, stanu skrzynki pocztowej i rekordów rozmów, podczas gdy pliki aplikacji pozostają w trwałym magazynie. Zalecany plan uwzględnia zarówno FreeScout, jak i jego kontener MariaDB.
AvaHost mapuje FreeScout na Plan 2 za €5. Wdrożenie jednym klikiem udostępnia obraz rdzenia FreeScout i kontener MariaDB, ale baza danych pozostaje niezarządzana przez AvaHost. Ta hostowana usługa obejmuje automatyczne aktualizacje aplikacji, zaplanowane kopie zapasowe, obsługę domeny niestandardowej i automatyczne HTTPS. Dostarczanie poczty e-mail aplikacji jest wyłączone, a domyślne wdrożenie wyklucza opcjonalne moduły płatne i społeczności.
F.A.Q
FreeScout zaczyna się od €5 w Planie 2 z obrazem core i kontenerem MariaDB. Rekomendacja obejmuje zarówno obraz core FreeScout, jak i jego usługę bazy danych. Automatyczne aktualizacje, zaplanowane kopie zapasowe, obsługa domen niestandardowych i automatyczne HTTPS są wliczone. Dostarczanie poczty aplikacji jest wyłączone, a opcjonalne moduły płatne lub społeczności nie są dołączone.
Stos jednym klikiem inicjuje MariaDB i automatycznie łączy go z FreeScout. Rekordy rozmów, użytkownicy, ustawienia i stan skrzynki pocztowej zależą od tej bazy danych. Kontener MariaDB jest dołączony, ale pozostaje niezarządzany przez AvaHost, dlatego administratorzy powinni traktować dane bazy danych i trwałe pliki aplikacji jako jedną usługę podczas przeglądania zmian lub oceny potrzeb odzyskiwania.
Interfejs sieciowy FreeScout może używać niestandardowej domeny wsparcia z automatycznym HTTPS. AvaHost nie udostępnia SMTP dla tej aplikacji, a dostarczanie poczty aplikacji jest wyłączone w hostowanej usłudze. Strona nie powinna być traktowana jako platforma wychodzących wiadomości e-mail wsparcia, mimo że oprogramowanie nadrzędne jest zaprojektowane wokół wspólnych skrzynek pocztowych.
Domyślne wdrożenie zawiera wyłącznie obraz rdzenia FreeScout. Opcjonalne moduły płatne i dodatki społeczności nie są dołączone ani włączone w ramach hostowanej aplikacji. Zespoły powinny ocenić przepływ pracy rdzenia samodzielnie i unikać założenia, że dodatkowe kanały, portale lub integracje pokazane w dokumentacji upstream są dostępne we wdrożeniu AvaHost.