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FreeScout Hosting
Gestisci cassette postali condivise e conversazioni di assistenza clienti in un help desk leggero.
- Un clic distribuisci
- 15 GB Spazio su disco necessario
- 1 GB di RAM Memoria necessaria
- Da 2 € Prezzo
Nessuna tassa di attivazione
Link ufficiali
I link ufficiali e il sito web originale di FreeScout
- Di più
Sito web di FreeScout
Cosa ottieni
su AvaHost
Il deployment con un clic, un dominio personalizzato, HTTPS gratuito, aggiornamenti automatici dell'applicazione e backup programmati sono inclusi con ogni Cloud App. Puoi eseguire più app su un server e l'accesso al terminale è incluso.
Un contenitore MariaDB è fornito con l'app e rimane non gestito da AvaHost.
Tecnologia
- Immagine Docker
- tiredofit/freescout:latest
- Porta predefinita
- 80
- Database
- mariadb
Come funziona FreeScout
FreeScout collega una casella di posta condivisa a un help desk basato su browser. I messaggi in arrivo diventano conversazioni che gli agenti di supporto possono leggere, assegnare, rispondere, etichettare e spostare attraverso un flusso di lavoro di supporto. I clienti continuano a utilizzare la posta elettronica, mentre il team ottiene una visione centrale della proprietà e della cronologia invece di condividere una password della casella di posta.
L'applicazione è intenzionalmente incentrata sulla posta elettronica. Gli agenti possono collaborare attorno alle conversazioni, aggiungere note interne, utilizzare risposte salvate e vedere quando il lavoro viene assegnato. Canali aggiuntivi e funzioni rivolte ai clienti possono dipendere da moduli opzionali, quindi una distribuzione dovrebbe essere valutata attorno al flusso di lavoro della casella di posta principale prima di promettere una configurazione omnichannel più ampia.
Funzionalità chiave di FreeScout
Più caselle di posta possono separare marchi, reparti o indirizzi di supporto. Le assegnazioni degli agenti rendono visibile la responsabilità, mentre lo stato, le etichette e la ricerca aiutano un team a tornare alle richieste aperte o storiche. La visualizzazione della conversazione mantiene i messaggi dei clienti e la collaborazione interna in un unico posto.
Le risposte salvate riducono la digitazione ripetuta per le domande comuni, e le note consentono agli agenti di discutere un caso senza inviare quel testo al cliente. La consapevolezza delle collisioni può ridurre le risposte duplicate quando più persone aprono la stessa conversazione. Questi strumenti sono più preziosi quando un team di supporto condivide regole chiare per l'assegnazione e la chiusura.
FreeScout vs Zendesk
FreeScout
FreeScout si concentra su un flusso di lavoro di help desk e casella di posta condivisa self-hosted che un team gestisce sulla propria installazione. Zendesk è una piattaforma commerciale di servizio clienti più ampia che copre ticketing, messaggistica, voce, knowledge base, analitiche e funzioni di gestione della forza lavoro.
Zendesk
Zendesk può essere adatto alle organizzazioni che desiderano supporto del fornitore, amministrazione aziendale, operazioni omnichannel complesse e un ampio marketplace di integrazioni. FreeScout è attraente quando il modello di help desk incentrato sulla posta elettronica è sufficiente e il team preferisce il controllo diretto dell'applicazione ospitata.
Chi utilizza FreeScout
Piccoli provider di hosting, negozi online, agenzie, team di software e help desk interni utilizzano FreeScout per coordinare la posta elettronica dei clienti. Funziona bene quando più agenti rispondono a uno o più indirizzi condivisi e hanno bisogno di proprietà, note, ricerca e una cronologia completa delle conversazioni.
È meno adatto quando il modello di servizio richiesto dipende da voce avanzata, gestione della forza lavoro o un grande ecosistema aziendale precostruito. In questi casi, il costo dell'assemblaggio di moduli e integrazioni dovrebbe essere confrontato con una suite commerciale gestita.
Self-hosting di FreeScout: requisiti e costi
L'utilizzo delle risorse di FreeScout cresce con le conversazioni conservate, gli allegati, l'attività di ricerca e il numero di agenti che utilizzano l'interfaccia insieme. Lo stack del catalogo include MariaDB per utenti, impostazioni, stato della casella di posta e record di conversazione, mentre i file dell'applicazione rimangono nell'archiviazione persistente. Il piano consigliato tiene conto sia di FreeScout che del suo container MariaDB.
AvaHost mappa FreeScout al Piano 2 a €5. La distribuzione con un clic provisiona l'immagine principale di FreeScout e un container MariaDB, ma il database rimane non gestito da AvaHost. Questo servizio ospitato include aggiornamenti automatici dell'applicazione, backup programmati, supporto per domini personalizzati e HTTPS automatico. La consegna della posta elettronica dell'applicazione è disabilitata e la distribuzione predefinita esclude moduli opzionali a pagamento e della comunità.
F.A.Q
FreeScout parte da €5 nel Piano 2 con l’immagine core e il container MariaDB. La raccomandazione copre sia l’immagine core di FreeScout che il relativo servizio di database. Sono inclusi gli aggiornamenti automatici, i backup pianificati, il supporto per domini personalizzati e HTTPS automatico. La consegna delle email dell’applicazione è disabilitata e i moduli a pagamento opzionali o della comunità non sono inclusi.
Lo stack con un clic provisiona MariaDB e lo connette a FreeScout automaticamente. I record delle conversazioni, gli utenti, le impostazioni e lo stato della casella di posta dipendono da quel database. Il container MariaDB è incluso ma rimane non gestito da AvaHost, quindi gli amministratori devono trattare i dati del database e i file dell’applicazione persistenti come un unico servizio quando esaminano le modifiche o le esigenze di ripristino.
L’interfaccia web di FreeScout può utilizzare un dominio di supporto personalizzato con HTTPS automatizzato. AvaHost non fornisce SMTP per questa applicazione e la consegna delle email dell’applicazione è disabilitata sul servizio ospitato. La pagina non deve quindi essere trattata come una piattaforma di posta di supporto in uscita, anche se il software upstream è progettato attorno alle cassette postali condivise.
La distribuzione predefinita contiene solo l’immagine core di FreeScout. I moduli a pagamento opzionali e i componenti aggiuntivi della comunità non sono inclusi né abilitati come parte dell’applicazione ospitata. I team devono valutare il flusso di lavoro core in modo indipendente ed evitare di presumere che canali aggiuntivi, portali o integrazioni mostrati nella documentazione upstream siano disponibili nella distribuzione AvaHost.