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FreeScout Hébergement
Gérer les boîtes aux lettres partagées et les conversations d'assistance clientèle dans un centre d'assistance léger.
- Un clic déployer
- 15 Go Espace disque nécessaire
- 1 Go de RAM Mémoire nécessaire
- À partir de 2 € Prix
Pas de frais d'installation
Liens officiels
Les liens officiels et le site web original de FreeScout
- Plus
Site web de FreeScout
Ce que vous obtenez
sur AvaHost
Le déploiement en un clic, un domaine personnalisé, HTTPS gratuit, des mises à jour automatiques des applications et des sauvegardes programmées sont inclus avec chaque application Cloud. Vous pouvez exécuter plusieurs applications sur un seul serveur, et l'accès au terminal est inclus.
Un conteneur MariaDB est provisionné avec l'application et reste non géré par AvaHost.
Tech
- Image Docker
- tiredofit/freescout:latest
- Port par défaut
- 80
- Base de données
- mariadb
Comment fonctionne FreeScout
FreeScout connecte une boîte aux lettres partagée à un centre d'assistance basé sur navigateur. Les messages entrants deviennent des conversations que les agents d'assistance peuvent lire, assigner, auxquelles répondre, étiqueter et faire progresser dans un flux de support. Les clients continuent à utiliser le courrier électronique, tandis que l'équipe bénéficie d'une vue centralisée de la responsabilité et de l'historique au lieu de partager un mot de passe de boîte aux lettres unique.
L'application est intentionnellement centrée sur le courrier électronique. Les agents peuvent collaborer autour des conversations, ajouter des notes internes, utiliser des réponses enregistrées et voir quand le travail est assigné. Les canaux supplémentaires et les fonctions orientées client peuvent dépendre de modules optionnels, de sorte qu'un déploiement doit être évalué autour du flux de travail de boîte aux lettres principal avant de promettre une configuration omnicanal plus large.
Principales fonctionnalités de FreeScout
Plusieurs boîtes aux lettres peuvent séparer les marques, les départements ou les adresses de support. Les assignations d'agents rendent la responsabilité visible, tandis que le statut, les étiquettes et la recherche aident une équipe à retrouver les demandes ouvertes ou historiques. La vue de conversation conserve les messages des clients et la collaboration interne au même endroit.
Les réponses enregistrées réduisent la saisie répétée pour les questions courantes, et les notes permettent aux agents de discuter d'un cas sans envoyer ce texte au client. La sensibilisation aux collisions peut réduire les réponses en double lorsque plusieurs personnes ouvrent la même conversation. Ces outils sont les plus précieux lorsqu'une équipe d'assistance partage des règles claires pour l'assignation et la fermeture.
FreeScout vs Zendesk
FreeScout
FreeScout se concentre sur un flux de travail de boîte aux lettres partagée auto-hébergée et d'assistance que une équipe gère sur sa propre installation. Zendesk est une plateforme commerciale de service client plus large couvrant les tickets, la messagerie, la voix, la base de connaissances, l'analyse et les fonctions de gestion de la main-d'œuvre.
Zendesk
Zendesk peut convenir aux organisations qui souhaitent un support de fournisseur, une administration d'entreprise, des opérations omnicanal complexes et un large marché d'intégrations. FreeScout est attrayant lorsque le modèle d'assistance centré sur le courrier électronique principal est suffisant et que l'équipe préfère un contrôle direct de l'application hébergée.
Qui utilise FreeScout
Les petits fournisseurs d'hébergement, les boutiques en ligne, les agences, les équipes logicielles et les bureaux d'assistance internes utilisent FreeScout pour coordonner le courrier électronique des clients. Cela fonctionne bien lorsque plusieurs agents répondent à une ou plusieurs adresses partagées et ont besoin de responsabilité, de notes, de recherche et d'une piste de conversation complète.
C'est moins approprié lorsque le modèle de service requis dépend de la voix avancée, de la gestion de la main-d'œuvre ou d'un grand écosystème d'entreprise préconçu. Dans ces cas, le coût de l'assemblage de modules et d'intégrations doit être comparé à une suite commerciale gérée.
Auto-hébergement de FreeScout : exigences et coût
L'utilisation des ressources de FreeScout augmente avec les conversations conservées, les pièces jointes, l'activité de recherche et le nombre d'agents utilisant l'interface ensemble. La pile de catalogue comprend MariaDB pour les utilisateurs, les paramètres, l'état de la boîte aux lettres et les enregistrements de conversation, tandis que les fichiers d'application restent dans le stockage persistant. Le plan recommandé tient compte à la fois de FreeScout et de son conteneur MariaDB.
AvaHost mappe FreeScout au Plan 2 à 5 €. Le déploiement en un clic provisionne l'image principale de FreeScout et un conteneur MariaDB, mais la base de données reste non gérée par AvaHost. Ce service hébergé comprend les mises à jour automatiques des applications, les sauvegardes programmées, le support de domaine personnalisé et HTTPS automatisé. La livraison des courriers électroniques des applications est désactivée, et le déploiement par défaut exclut les modules payants et communautaires optionnels.
F.A.Q
FreeScout commence à 5 € sur le Plan 2 avec l’image core et le conteneur MariaDB. La recommandation couvre à la fois l’image core FreeScout et son service de base de données. Les mises à jour automatiques, les sauvegardes planifiées, le support de domaine personnalisé et le HTTPS automatisé sont inclus. La livraison des e-mails d’application est désactivée, et les modules payants ou communautaires optionnels ne sont pas fournis.
La pile en un clic provisionne MariaDB et la connecte automatiquement à FreeScout. Les enregistrements de conversations, les utilisateurs, les paramètres et l’état de la boîte aux lettres dépendent de cette base de données. Le conteneur MariaDB est inclus mais reste non géré par AvaHost, donc les administrateurs doivent traiter les données de la base de données et les fichiers d’application persistants comme un seul service lors de l’examen des modifications ou des besoins de récupération.
L’interface web FreeScout peut utiliser un domaine d’assistance personnalisé avec HTTPS automatisé. AvaHost ne fournit pas SMTP pour cette application, et la livraison des e-mails d’application est désactivée sur le service hébergé. La page ne doit donc pas être traitée comme une plateforme de messagerie d’assistance sortante, même si le logiciel en amont est conçu autour de boîtes aux lettres partagées.
Le déploiement par défaut contient uniquement l’image FreeScout core. Les modules payants optionnels et les modules complémentaires communautaires ne sont pas inclus ni activés dans le cadre de l’application hébergée. Les équipes doivent évaluer le flux de travail core indépendamment et éviter de supposer que les canaux supplémentaires, portails ou intégrations présentés dans la documentation upstream sont disponibles dans le déploiement AvaHost.