Română
FreeScout Hosting
Gestionați cutiile poștale partajate și conversațiile de asistență pentru clienți într-un help desk ușor.
- Un clic implementare
- 15 GB Spațiu pe disc necesar
- 1 GB RAM Memorie necesară
- De la 2 € Preț
Fără taxe de configurare
Linkuri oficiale
Linkurile oficiale și site-ul original al FreeScout
- Mai mult
Site-ul FreeScout
Ce primești
pe AvaHost
Implementare cu un singur clic, un domeniu personalizat, HTTPS gratuit, actualizări automate ale aplicației și backup-uri programate vin împreună cu fiecare Aplicație Cloud. Poți rula mai multe aplicații pe un singur server, iar accesul la terminal este inclus.
Un container MariaDB este provisionat cu aplicația și rămâne neadministrat de AvaHost.
Tehnologie
- Imagine Docker
- tiredofit/freescout:latest
- Port implicit
- 80
- Bază de date
- mariadb
Cum funcționează FreeScout
FreeScout conectează o cutie poștală partajată la un help desk bazat pe browser. Mesajele primite devin conversații pe care agenții de suport le pot citi, asigna, răspunde, eticheta și muta prin fluxul de lucru al suportului. Clienții continuă să folosească email, în timp ce echipa obține o vedere centralizată a responsabilității și istoricului în loc să partajeze o singură parolă de cutie poștală.
Aplicația este intenționat centrată pe email. Agenții pot colabora în jurul conversațiilor, adauga note interne, folosi răspunsuri salvate și pot vedea când munca este asignată. Canalele suplimentare și funcțiile orientate către clienți pot depinde de module opționale, deci o implementare ar trebui evaluată în jurul fluxului de lucru principal al cutiei poștale înainte de a promite o configurație omnichannel mai largă.
Caracteristicile cheie ale FreeScout
Cutiile poștale multiple pot separa mărci, departamente sau adrese de suport. Asignările agenților fac responsabilitatea vizibilă, în timp ce starea, etichetele și căutarea ajută o echipă să se întoarcă la cererile deschise sau istorice. Vizualizarea conversației păstrează mesajele clienților și colaborarea internă într-un singur loc.
Răspunsurile salvate reduc dactilografierea repetată pentru întrebări frecvente, iar notele permit agenților să discute un caz fără a trimite acel text clientului. Conștientizarea coliziunilor poate reduce răspunsurile duplicate atunci când mai mulți oameni deschid aceeași conversație. Aceste instrumente sunt cel mai valoroase atunci când o echipă de suport împărtășește reguli clare pentru asignare și închidere.
FreeScout vs Zendesk
FreeScout
FreeScout se concentrează pe un flux de lucru de cutie poștală partajată și help desk auto-găzduit pe care o echipă o gestionează pe propria instalație. Zendesk este o platformă comercială mai largă de servicii pentru clienți care acoperă ticketing, messaging, voce, cunoștințe, analize și funcții de management al forței de muncă.
Zendesk
Zendesk poate fi potrivit pentru organizații care doresc suport de furnizor, administrare de nivel enterprise, operații omnichannel complexe și o piață de integrări mare. FreeScout este atractiv atunci când modelul help desk centrat pe email este suficient și echipa preferă controlul direct al aplicației găzduite.
Cine folosește FreeScout
Furnizorii mici de hosting, magazinele online, agenții, echipele de software și birouri de servicii interne folosesc FreeScout pentru a coordona email-ul clienților. Funcționează bine atunci când mai mulți agenți răspund la una sau mai multe adrese partajate și au nevoie de responsabilitate, note, căutare și o pista completă de conversație.
Este mai puțin potrivit atunci când modelul de serviciu necesar depinde de voce avansată, management al forței de muncă sau un ecosistem enterprise preconstructit mare. În acele cazuri, costul asamblării modulelor și integrărilor ar trebui comparat cu o suită comercială gestionată.
Auto-găzduirea FreeScout: cerințe și cost
Utilizarea resurselor FreeScout crește odată cu conversațiile reținute, atașamentele, activitatea de căutare și numărul de agenți care folosesc interfața împreună. Stiva catalogului include MariaDB pentru utilizatori, setări, starea cutiei poștale și înregistrări de conversații, în timp ce fișierele aplicației rămân în stocare persistentă. Planul recomandat ține cont atât de FreeScout, cât și de containerul MariaDB.
AvaHost mapează FreeScout la Plan 2 la €5. Implementarea cu un singur clic aprovizionează imaginea de bază FreeScout și un container MariaDB, dar baza de date rămâne neadministrată de AvaHost. Acest serviciu găzduit include actualizări automate ale aplicației, copii de siguranță programate, suport pentru domenii personalizate și HTTPS automatizat. Livrarea email-ului aplicației este dezactivată, iar implementarea implicită exclude modulele opționale plătite și comunitare.
F.A.Q
FreeScout începe de la €5 pe Plan 2 cu imaginea core și containerul MariaDB. Recomandarea acoperă atât imaginea core FreeScout, cât și serviciul său de bază de date. Actualizările automate, copiile de siguranță programate, suportul pentru domenii personalizate și HTTPS automatizat sunt incluse. Livrarea e-mailurilor aplicației este dezactivată, iar modulele plătite opționale sau din comunitate nu sunt incluse.
Stiva cu un singur clic aprovizionează MariaDB și o conectează la FreeScout automat. Înregistrările conversațiilor, utilizatorii, setările și starea cutiei poștale depind de acea bază de date. Containerul MariaDB este inclus, dar rămâne neadministrat de AvaHost, deci administratorii ar trebui să trateze datele bazei de date și fișierele aplicației persistente ca un singur serviciu atunci când revizuiesc modificările sau nevoile de recuperare.
Interfața web FreeScout poate utiliza un domeniu de suport personalizat cu HTTPS automatizat. AvaHost nu oferă SMTP pentru această aplicație, iar livrarea e-mailurilor aplicației este dezactivată pe serviciul găzduit. Pagina nu trebuie deci tratată ca o platformă de e-mail de suport pentru trimitere, chiar dacă software-ul upstream este conceput în jurul cutiilor poștale partajate.
Implementarea implicită conține doar imaginea core FreeScout. Modulele plătite opționale și add-on-urile comunității nu sunt incluse sau activate ca parte a aplicației găzduite. Echipele ar trebui să evalueze fluxul de lucru core în sine și să evite presupunerea că canalele suplimentare, portalurile sau integrările prezentate în documentația upstream sunt disponibile în implementarea AvaHost.