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Chatwoot ホスティング
メール、ライブチャット、ソーシャルチャネルからの顧客会話を1つの共有受信箱で処理します。
- ワンクリック デプロイ
- 50 GB 必要なディスクスペース
- 4 GB RAM 必要なメモリ
- 10 €から 価格
セットアップ料金なし
公式リンク
Chatwootの公式リンクとオリジナルウェブサイト
- もっと
Chatwoot ウェブサイト
AvaHostで得られるもの
ワンクリックデプロイメント、カスタムドメイン、無料のHTTPS、自動アプリケーション更新、およびスケジュールされたバックアップがすべてのクラウドアプリに付属しています。1台のサーバーで複数のアプリを実行でき、ターミナルアクセスも含まれています。
アプリと共にプロビジョニングされ、AvaHostによって管理されないPostgreSQLコンテナがあります。
テクノロジー
- Dockerイメージ
- chatwoot/chatwoot:latest
- デフォルトポート
- 3000
- データベース
- postgres
Chatwootの仕組み
Chatwootは設定されたインボックスから会話を受け取り、エージェントに単一のブラウザワークスペースで表示します。ウェブサイトウィジェットはライブ会話を開始でき、サポートされている外部チャネルは独自のプロバイダー認証情報と設定を通じて接続します。連絡先、メッセージ、メモ、割り当て、チーム、ラベル、ステータスは各顧客周辺のサービス履歴を保持します。
オートメーションルールは会話をルーティングまたは更新でき、定型応答はエージェントが繰り返しの質問に一貫して対応するのを支援します。レポートはインボックスまたはエージェント全体のアクティビティとパフォーマンスを表示します。カタログスタックにはPostgreSQL、Redis、ウェブサービス、バックグラウンドワーカーが含まれ、アカウントサインアップは無効化され、デプロイ中に管理者アカウントが準備されます。
Chatwootの主な機能
共有インボックスはエージェントにアクティブおよび解決済みの会話への可視性を提供します。割り当てとチームは所有権を明確にし、プライベートメモは内部コラボレーションを可能にします。ラベル、フィルター、連絡先属性、会話ステータスは増加するサポートキューの整理を支援します。
ウェブサイトウィジェットはこのカタログ設定で最も直接的なチャネルです。その他のチャネルは別々のアカウント、トークン、ウェブフック、またはプロバイダー承認が必要です。メール機能はアプリケーションレベルで無効化されているため、メールインボックス、送信メール、招待、メール通知、メールベースのアカウント復旧は利用できません。
ChatwootとIntercom
Chatwoot
Chatwootはセルフホスト型の顧客会話プラットフォームで、ライブチャット、連絡先、インボックス、エージェントコラボレーション、オートメーション、レポートを備えています。Intercomはベンダー管理型の顧客サービスプラットフォームで、AIエージェント、メッセージング、インボックス、ヘルプセンターコンテンツ、プロアクティブサポート、オートメーション、レポート、商用統合を組み合わせています。
Intercom
Intercomはプロバイダー運営サービス、AI製品、インフラストラクチャを管理せずに幅広い商用サポートエコシステムを望む組織に適しているかもしれません。Chatwootはオペレーター制御の会話ワークスペースが要件であり、チームがチャネルを設定し、どの第三者サービスが別個のままであるかを理解する準備ができている場合に魅力的です。
Chatwootの利用者
サポートチームはChatwootを使用してウェブサイト訪問者に対応し、会話履歴を保持します。営業グループはウィジェットを通じて営業前の質問に対応でき、オンラインサービスは連絡先を整理し、インバウンド会話をエージェント間でルーティングします。
プラットフォームはすべてのチャネルを自動的に利用可能にしません。チームはサポートされているプロバイダーを選択し、認証情報を取得し、コールバックを設定し、所有権を定義し、メッセージ配信をテストする必要があります。このデプロイメントではアプリケーションメールに依存するワークフローは利用できないため、ライブチャットと別々に設定された外部チャネルのユースケースを最初に評価する必要があります。
Chatwootのセルフホスティング：要件とコスト
負荷はエージェント、連絡先、会話、メッセージ、添付ファイル、アクティブなウィジェット、オートメーション、レポート、統合、WebSocketアクティビティ、バックグラウンドジョブとともに増加します。PostgreSQLはプライマリレコードを保存し、Redisはキューとリアルタイム作業をサポートします。AvaHostはPostgreSQLを含みますが、アンマネージドのままで、そのメモリはエクスポートされたアプリケーション最小値の外にあります。
データベース調整後の推奨はプラン4で€20です。Chatwootデプロイメントにはワンクリックセットアップ、サポートドメインHTTPS、自動アプリケーション更新、スケジュール済みバックアップが含まれます。アプリケーションメールは無効化されているため、メールインボックス、送信メッセージ、招待、メール通知、パスワード復旧は利用できません。外部メッセージングチャネルはバンドルされておらず、独自のプロバイダーアカウントと認証情報が必要です。
F.A.Q
Chatwootは、4096 MBのアプリケーション最小要件に加えてPostgreSQLの容量を確保した後、Plan 4で€20から始まります。エージェント、コンタクト、会話、メッセージ、添付ファイル、アクティブウィジェット、オートメーション、レポート、外部チャネル、Redisキュー、およびワーカーアクティビティが需要を形成します。チームは初期推定に依存する前に、実際のチャネルミックスとピーク同時実行数をテストする必要があります。
AvaHostはPostgreSQL、Redis、Chatwootウェブアプリケーション、およびバックグラウンドワーカーをプロビジョニングします。PostgreSQLは含まれていますが、アンマネージドです。連絡先、会話、メッセージ、アカウント設定、およびその他のレコードはデータベースに依存し、キューに入ったジョブはRedisとワーカーに依存します。プラン更新、シークレット、永続ファイル、および復旧をスタック全体で一緒に計画してください。
カスタムホスト名は、DNSレコードがAvaHostを指すようになった後、自動HTTPSでChatwootにサービスを提供できます。Webサイトウィジェットを埋め込むか、プロバイダーコールバックを設定する際に、最終的なURLを使用してください。変更後は、エージェントサインイン、ウィジェット読み込み、WebSocket接続、Webhook、チャネルコールバック、リンク、および前のアドレスをまだ参照している可能性のある統合を検証してください。
ホストされたアプリケーションからウェブサイトウィジェットを設定できます。外部メッセージングチャネルには、別個のプロバイダーアカウント、認証情報、承認、およびコールバックが必要であり、プランに含まれるものはありません。アプリケーションメールは無効になっているため、このコンフィギュレーションではメールインボックス、アウトバウンドメール、招待状、メール通知、およびパスワード回復は機能しません。