Polska
Chatwoot Hosting
Obsługuj rozmowy z klientami z poczty e-mail, czatu na żywo i kanałów mediów społecznościowych w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej.
- Jedno kliknięcie wdrożenie
- 50 GB Potrzebna przestrzeń dyskowa
- 4 GB RAM Potrzebna pamięć
- Od 10 € Cena
Brak opłat za konfigurację
Oficjalne linki
Oficjalne linki i oryginalna strona internetowa Chatwoot
- Więcej
Strona internetowa Chatwoot
Co otrzymujesz
w AvaHost
Wdrożenie jednym kliknięciem, niestandardowa domena, darmowe HTTPS, automatyczne aktualizacje aplikacji i zaplanowane kopie zapasowe są dostępne z każdą aplikacją w chmurze. Możesz uruchomić wiele aplikacji na jednym serwerze, a dostęp do terminala jest wliczony.
Kontener PostgreSQL jest dostarczany z aplikacją i pozostaje niezarządzany przez AvaHost.
Technologia
- Obraz Dockera
- chatwoot/chatwoot:latest
- Domyślny port
- 3000
- Baza danych
- postgres
Jak działa Chatwoot
Chatwoot odbiera rozmowy ze skonfigurowanych skrzynek i wyświetla je agentom w jednym obszarze roboczym przeglądarki. Widget strony internetowej może rozpocząć rozmowę na żywo, podczas gdy obsługiwane kanały zewnętrzne łączą się poprzez własne poświadczenia dostawcy i konfigurację. Kontakty, wiadomości, notatki, przypisania, zespoły, etykiety i statusy zachowują historię usług wokół każdego klienta.
Reguły automatyzacji mogą kierować lub aktualizować rozmowy, a odpowiedzi szablonowe pomagają agentom konsekwentnie obsługiwać powtarzające się pytania. Raporty pokazują aktywność i wydajność w skrzynkach lub agentach. Stos katalogowy obejmuje PostgreSQL, Redis, usługę internetową i pracownika w tle, z wyłączoną rejestracją konta i przygotowanym kontem administratora podczas wdrażania.
Kluczowe funkcje Chatwoot
Wspólna skrzynka daje agentom wgląd w aktywne i rozwiązane rozmowy. Przypisania i zespoły sprawiają, że własność jest wyraźna, podczas gdy prywatne notatki umożliwiają wewnętrzną współpracę. Etykiety, filtry, atrybuty kontaktów i status rozmowy pomagają zorganizować rosnącą kolejkę wsparcia.
Widget strony internetowej jest najbardziej bezpośrednim kanałem w tej konfiguracji katalogowej. Inne kanały wymagają oddzielnych kont, tokenów, webhooków lub zatwierdzenia dostawcy. Funkcje poczty e-mail są wyłączone na poziomie aplikacji, więc skrzynka e-mail, wychodzące e-maile, zaproszenia, powiadomienia pocztowe i odzyskiwanie konta oparte na poczcie e-mail nie są dostępne.
Chatwoot vs Intercom
Chatwoot
Chatwoot to samodzielnie hostowana platforma do rozmów z klientami z czatem na żywo, kontaktami, skrzynkami, współpracą agentów, automatyzacją i raportami. Intercom to zarządzana przez dostawcę platforma obsługi klienta łącząca agentów AI, wiadomości, skrzynkę, zawartość centrum pomocy, proaktywne wsparcie, automatyzację, raportowanie i integracje komercyjne.
Intercom
Intercom może być odpowiedni dla organizacji, które chcą usługę zarządzaną przez dostawcę, produkty AI i szeroki ekosystem wsparcia komercyjnego bez zarządzania infrastrukturą. Chatwoot jest atrakcyjny, gdy wymóg to obszar roboczy rozmów kontrolowany przez operatora, a zespół jest przygotowany do konfiguracji kanałów i zrozumienia, które usługi trzecie pozostają oddzielne.
Kto używa Chatwoot
Zespoły wsparcia używają Chatwoot do odpowiadania odwiedzającym witrynę i zachowywania historii rozmów. Grupy sprzedażowe mogą obsługiwać pytania przedsprzedażowe za pośrednictwem widgetu, podczas gdy usługi online organizują kontakty i kierują przychodzące rozmowy między agentów.
Platforma nie udostępnia automatycznie każdego kanału. Zespoły muszą wybrać obsługiwanych dostawców, uzyskać poświadczenia, skonfigurować callbacki, zdefiniować własność i przetestować dostarczanie wiadomości. W tym wdrażaniu przepływ pracy zależny od poczty e-mail aplikacji jest niedostępny, dlatego przypadki użycia czatu na żywo i oddzielnie skonfigurowanych kanałów zewnętrznych powinny być ocenione w pierwszej kolejności.
Samodzielne hostowanie Chatwoot: wymagania i koszty
Obciążenie rośnie wraz z agentami, kontaktami, rozmowami, wiadomościami, załącznikami, aktywnymi widgetami, automatyzacją, raportami, integracjami, aktywnością WebSocket i zadaniami w tle. PostgreSQL przechowuje rekordy główne, a Redis obsługuje kolejki i pracę w czasie rzeczywistym. AvaHost zawiera PostgreSQL, ale pozostawia go niezarządzany, z jego pamięcią poza eksportowanym minimum aplikacji.
Rekomendacja dostosowana do bazy danych to Plan 4 za €20. Wdrażanie Chatwoot obejmuje konfigurację jednym kliknięciem, HTTPS domeny wsparcia, automatyczne aktualizacje aplikacji i zaplanowane kopie zapasowe. Poczta e-mail aplikacji jest wyłączona, więc skrzynki e-mail, wychodzące wiadomości, zaproszenia, powiadomienia pocztowe i odzyskiwanie hasła są niedostępne. Zewnętrzne kanały wiadomości nie są dołączone i wymagają własnych kont dostawcy i poświadczeń.
F.A.Q
Chatwoot zaczyna się od €20 w Planie 4 po uwzględnieniu pojemności dla PostgreSQL obok minimalnego wymagania 4096 MB dla aplikacji. Agenci, kontakty, rozmowy, wiadomości, załączniki, aktywne widgety, automatyzacja, raporty, kanały zewnętrzne, kolejki Redis i aktywność workerów kształtują zapotrzebowanie. Zespoły powinny przetestować rzeczywistą mieszankę kanałów i szczytową współbieżność przed poleganiem na wstępnym oszacowaniu.
AvaHost udostępnia PostgreSQL, Redis, aplikację webową Chatwoot oraz pracownika w tle. PostgreSQL jest dołączony, ale niezarządzany. Kontakty, rozmowy, wiadomości, ustawienia konta i inne rekordy zależą od bazy danych, podczas gdy zadania w kolejce zależą od Redis i pracownika. Planuj aktualizacje, sekrety, pliki trwałe i odzyskiwanie na całym stosie razem.
Niestandardowa nazwa hosta może obsługiwać Chatwoot z automatycznym HTTPS po wskazaniu jej rekordów DNS na AvaHost. Użyj ostatecznego adresu URL podczas osadzania widżetu strony internetowej lub konfigurowania callbacków dostawcy. Po jego zmianie sprawdź logowanie agentów, ładowanie widżetu, połączenia WebSocket, webhooki, callbacki kanałów, linki i integracje, które mogą nadal odwoływać się do poprzedniego adresu.
Widget witryny można skonfigurować z poziomu hostowanej aplikacji. Zewnętrzne kanały komunikacji wymagają oddzielnych kont dostawcy, poświadczeń, zatwierdzeń i callbacków, a żaden z nich nie jest dołączony do planu. Email aplikacji jest wyłączony, dlatego skrzynki odbiorczych, wychodzące wiadomości e-mail, zaproszenia, powiadomienia pocztowe i odzyskiwanie hasła nie działają w tej konfiguracji.