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Chatwoot Hébergement
Gérez les conversations clients provenant des e-mails, du chat en direct et des réseaux sociaux dans une boîte de réception partagée.
- Un clic déployer
- 50 Go Espace disque nécessaire
- 4 Go de RAM Mémoire nécessaire
- À partir de 10 € Prix
Pas de frais d'installation
Liens officiels
Les liens officiels et le site web original de Chatwoot
- Plus
Site web de Chatwoot
Ce que vous obtenez
sur AvaHost
Le déploiement en un clic, un domaine personnalisé, HTTPS gratuit, des mises à jour automatiques des applications et des sauvegardes programmées sont inclus avec chaque application Cloud. Vous pouvez exécuter plusieurs applications sur un seul serveur, et l'accès au terminal est inclus.
Un conteneur PostgreSQL est provisionné avec l'application et reste non géré par AvaHost.
Tech
- Image Docker
- chatwoot/chatwoot:latest
- Port par défaut
- 3000
- Base de données
- postgres
Comment fonctionne Chatwoot
Chatwoot reçoit les conversations des boîtes de réception configurées et les affiche aux agents dans un espace de travail unique. Un widget de site web peut démarrer une conversation en direct, tandis que les canaux externes pris en charge se connectent via leurs propres identifiants de fournisseur et leur configuration. Les contacts, messages, notes, affectations, équipes, libellés et statuts conservent l'historique du service autour de chaque client.
Les règles d'automatisation peuvent acheminer ou mettre à jour les conversations, et les réponses prédéfinies aident les agents à traiter les questions récurrentes de manière cohérente. Les rapports affichent l'activité et les performances dans les boîtes de réception ou les agents. La pile de catalogue comprend PostgreSQL, Redis, un service web et un worker d'arrière-plan, avec l'inscription de compte désactivée et un compte administrateur préparé lors du déploiement.
Fonctionnalités clés de Chatwoot
Une boîte de réception partagée donne aux agents une visibilité sur les conversations actives et résolues. Les affectations et les équipes rendent la propriété explicite, tandis que les notes privées permettent la collaboration interne. Les libellés, filtres, attributs de contact et statut de conversation aident à organiser une file d'attente de support croissante.
Le widget de site web est le canal le plus direct dans cette configuration de catalogue. Les autres canaux nécessitent des comptes séparés, des jetons, des webhooks ou l'approbation du fournisseur. Les fonctions de messagerie électronique sont désactivées au niveau de l'application, de sorte qu'une boîte de réception e-mail, un e-mail sortant, des invitations, des notifications par courrier et la récupération de compte par e-mail ne sont pas disponibles.
Chatwoot vs Intercom
Chatwoot
Chatwoot est une plateforme de conversation client auto-hébergée avec chat en direct, contacts, boîtes de réception, collaboration d'agents, automatisation et rapports. Intercom est une plateforme de service client gérée par un fournisseur combinant des agents IA, la messagerie, une boîte de réception, du contenu d'aide, un support proactif, l'automatisation, les rapports et les intégrations commerciales.
Intercom
Intercom peut convenir aux organisations qui souhaitent un service exploité par un fournisseur, des produits IA et un large écosystème de support commercial sans gérer l'infrastructure. Chatwoot est attrayant lorsque l'exigence est un espace de travail de conversation contrôlé par l'opérateur et que l'équipe est préparée à configurer les canaux et à comprendre quels services tiers restent séparés.
Qui utilise Chatwoot
Les équipes d'assistance utilisent Chatwoot pour répondre aux visiteurs du site web et conserver l'historique des conversations. Les groupes de vente peuvent traiter les questions de pré-vente via le widget, tandis que les services en ligne organisent les contacts et acheminent les conversations entrantes entre les agents.
La plateforme ne rend pas tous les canaux disponibles automatiquement. Les équipes doivent choisir les fournisseurs pris en charge, obtenir les identifiants, configurer les rappels, définir la propriété et tester la livraison des messages. Dans ce déploiement, un flux de travail qui dépend de la messagerie électronique de l'application n'est pas disponible, de sorte que les cas d'utilisation du chat en direct et des canaux externes configurés séparément doivent être évalués en premier.
Auto-hébergement de Chatwoot : exigences et coût
La charge augmente avec les agents, les contacts, les conversations, les messages, les pièces jointes, les widgets actifs, l'automatisation, les rapports, les intégrations, l'activité WebSocket et les travaux d'arrière-plan. PostgreSQL stocke les enregistrements principaux et Redis prend en charge les files d'attente et le travail en temps réel. AvaHost inclut PostgreSQL mais le laisse non géré, avec sa mémoire en dehors du minimum d'application exporté.
La recommandation ajustée à la base de données est le Plan 4 à 20 €. Le déploiement de Chatwoot comprend une configuration en un clic, HTTPS de domaine de support, les mises à jour automatiques des applications et les sauvegardes programmées. La messagerie électronique de l'application est désactivée, de sorte que les boîtes de réception e-mail, les messages sortants, les invitations, les notifications par courrier et la récupération de mot de passe ne sont pas disponibles. Les canaux de messagerie externes ne sont pas inclus et nécessitent leurs propres comptes de fournisseur et leurs identifiants.
F.A.Q
Chatwoot commence à 20 € sur le Plan 4 après avoir prévu la capacité pour PostgreSQL en plus du minimum d’application de 4096 MB. Les agents, contacts, conversations, messages, pièces jointes, widgets actifs, l’automatisation, les rapports, les canaux externes, les files d’attente Redis et l’activité des workers façonnent la demande. Les équipes doivent tester le mélange de canaux réel et la concurrence maximale avant de s’appuyer sur une estimation initiale.
AvaHost provisionne PostgreSQL, Redis, l’application web Chatwoot et un worker d’arrière-plan. PostgreSQL est inclus mais non géré. Les contacts, conversations, messages, paramètres de compte et autres enregistrements dépendent de la base de données, tandis que les tâches en file d’attente dépendent de Redis et du worker. Mettez à jour les plans, les secrets, les fichiers persistants et la récupération sur l’ensemble de la pile.
Un nom d’hôte personnalisé peut servir Chatwoot avec HTTPS automatisé après que ses enregistrements DNS pointent vers AvaHost. Utilisez l’URL finale lors de l’intégration du widget du site Web ou de la configuration des rappels de fournisseur. Après l’avoir modifié, vérifiez la connexion de l’agent, le chargement du widget, les connexions WebSocket, les webhooks, les rappels de canal, les liens et les intégrations qui peuvent toujours référencer l’adresse précédente.
Le widget du site web peut être configuré à partir de l’application hébergée. Les canaux de messagerie externes nécessitent des comptes de fournisseur séparés, des identifiants, des approbations et des rappels, et aucun n’est inclus dans le plan. L’email de l’application est désactivé, donc les boîtes de réception, l’email sortant, les invitations, les notifications par courrier et la récupération de mot de passe ne fonctionnent pas dans cette configuration.