Русский
Chatwoot Хостинг
Обрабатывайте беседы с клиентами из электронной почты, живого чата и социальных сетей в одном общем почтовом ящике.
- Один клик развернуть
- 50 ГБ Необходимое дисковое пространство
- 4 ГБ ОЗУ Необходимая память
- От 10 € Цена
Без сборов за установку
Официальные ссылки
Официальные ссылки и оригинальный сайт Chatwoot
- Больше
Сайт Chatwoot
Что вы получаете
на AvaHost
Развертывание в один клик, собственный домен, бесплатный HTTPS, автоматические обновления приложений и запланированные резервные копии включены в каждое облачное приложение. Вы можете запускать несколько приложений на одном сервере, и доступ к терминалу включен.
Контейнер PostgreSQL предоставляется с приложением и не управляется AvaHost.
Технологии
- Образ Docker
- chatwoot/chatwoot:latest
- Порт по умолчанию
- 3000
- База данных
- postgres
Как работает Chatwoot
Chatwoot получает беседы из настроенных входящих каналов и отображает их агентам в единой рабочей области браузера. Виджет веб-сайта может инициировать живой чат, а поддерживаемые внешние каналы подключаются через учётные данные и конфигурацию своего провайдера. Контакты, сообщения, заметки, назначения, команды, метки и статусы сохраняют историю обслуживания каждого клиента.
Правила автоматизации могут маршрутизировать или обновлять беседы, а готовые ответы помогают агентам последовательно обрабатывать повторяющиеся вопросы. Отчёты показывают активность и производительность по входящим каналам или агентам. Стек каталога включает PostgreSQL, Redis, веб-сервис и фоновый рабочий процесс; регистрация учётной записи отключена, а учётная запись администратора подготовлена при развёртывании.
Ключевые возможности Chatwoot
Общий входящий канал даёт агентам видимость активных и разрешённых беседы. Назначения и команды делают ответственность явной, а приватные заметки позволяют внутреннее сотрудничество. Метки, фильтры, атрибуты контактов и статус беседы помогают организовать растущую очередь поддержки.
Виджет веб-сайта — самый прямой канал в этой конфигурации каталога. Другие каналы требуют отдельных учётных записей, токенов, вебхуков или одобрения провайдера. Функции электронной почты отключены на уровне приложения, поэтому входящий почтовый ящик, исходящая почта, приглашения, почтовые уведомления и восстановление учётной записи по электронной почте недоступны.
Chatwoot против Intercom
Chatwoot
Chatwoot — это самостоятельно размещаемая платформа для общения с клиентами с живым чатом, контактами, входящими каналами, сотрудничеством агентов, автоматизацией и отчётами. Intercom — это управляемая поставщиком платформа обслуживания клиентов, объединяющая AI-агентов, обмен сообщениями, входящий канал, содержание справочного центра, проактивную поддержку, автоматизацию, отчётность и коммерческие интеграции.
Intercom
Intercom может подойти организациям, которые хотят сервис, управляемый провайдером, AI-продукты и широкую коммерческую экосистему поддержки без управления инфраструктурой. Chatwoot привлекателен, когда требуется управляемое оператором рабочее пространство для бесед и команда готова настроить каналы и понять, какие сторонние сервисы остаются отдельными.
Кто использует Chatwoot
Команды поддержки используют Chatwoot для ответа посетителям веб-сайта и сохранения истории беседы. Группы продаж могут обрабатывать вопросы до продажи через виджет, а онлайн-сервисы организуют контакты и маршрутизируют входящие беседы между агентами.
Платформа не делает все каналы доступными автоматически. Команды должны выбрать поддерживаемых провайдеров, получить учётные данные, настроить обратные вызовы, определить ответственность и протестировать доставку сообщений. При таком развёртывании рабочий процесс, зависящий от электронной почты приложения, недоступен, поэтому сначала следует оценить варианты использования живого чата и отдельно настроенных внешних каналов.
Самостоятельное размещение Chatwoot: требования и стоимость
Нагрузка растёт с агентами, контактами, беседами, сообщениями, вложениями, активными виджетами, автоматизацией, отчётами, интеграциями, активностью WebSocket и фоновыми заданиями. PostgreSQL хранит основные записи, а Redis поддерживает очереди и работу в реальном времени. AvaHost включает PostgreSQL, но оставляет его неуправляемым, с его памятью вне экспортированного минимума приложения.
Рекомендация с учётом базы данных — План 4 по €20. Развёртывание Chatwoot включает одноклик установку, HTTPS для домена поддержки, автоматические обновления приложения и запланированные резервные копии. Электронная почта приложения отключена, поэтому входящие почтовые ящики, исходящие сообщения, приглашения, почтовые уведомления и восстановление пароля недоступны. Внешние каналы обмена сообщениями не включены в комплект и требуют собственных учётных записей и учётных данных провайдера.
F.A.Q
Chatwoot начинается с €20 на плане 4 после выделения ёмкости для PostgreSQL рядом с минимумом приложения 4096 МБ. Агенты, контакты, беседы, сообщения, вложения, активные виджеты, автоматизация, отчёты, внешние каналы, очереди Redis и активность рабочих процессов формируют спрос. Команды должны протестировать фактическую комбинацию каналов и пиковую одновременность перед тем, как полагаться на первоначальную оценку.
AvaHost предоставляет PostgreSQL, Redis, веб-приложение Chatwoot и фоновый worker. PostgreSQL включён, но не управляется. Контакты, беседы, сообщения, параметры учётной записи и другие записи зависят от базы данных, а поставленные в очередь задачи зависят от Redis и worker. Планируйте обновления, секреты, постоянные файлы и восстановление по всему стеку вместе.
Пользовательское имя хоста может обслуживать Chatwoot с автоматическим HTTPS после того, как его DNS-записи указывают на AvaHost. Используйте финальный URL при встраивании виджета веб-сайта или настройке обратных вызовов поставщика. После изменения проверьте вход агента, загрузку виджета, соединения WebSocket, вебхуки, обратные вызовы канала, ссылки и интеграции, которые могут по-прежнему ссылаться на предыдущий адрес.
Виджет веб-сайта можно настроить из размещённого приложения. Внешние каналы обмена сообщениями требуют отдельных учётных записей поставщика, учётных данных, одобрений и обратных вызовов, и ни один из них не включён в план. Электронная почта приложения отключена, поэтому входящие письма, исходящая электронная почта, приглашения, уведомления по почте и восстановление пароля не работают в этой конфигурации.