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Chatwoot Hosting
Gestiona conversaciones de clientes desde correo electrónico, chat en vivo y canales sociales en una bandeja de entrada compartida.
- Un clic desplegar
- 50 GB Espacio en disco necesario
- 4 GB de RAM Memoria necesaria
- Desde 10 € Precio
Sin gastos de configuración
Enlaces oficiales
Los enlaces oficiales y el sitio web original de Chatwoot
- Más
Sitio web de Chatwoot
Lo que obtienes
en AvaHost
El despliegue con un clic, un dominio personalizado, HTTPS gratuito, actualizaciones automáticas de aplicaciones y copias de seguridad programadas vienen con cada aplicación en la nube. Puedes ejecutar múltiples aplicaciones en un servidor, y el acceso a la terminal está incluido.
Un contenedor PostgreSQL se aprovisiona con la aplicación y permanece sin gestionar por AvaHost.
Tecnología
- Imagen de Docker
- chatwoot/chatwoot:latest
- Puerto predeterminado
- 3000
- Base de datos
- postgres
Cómo funciona Chatwoot
Chatwoot recibe conversaciones desde bandejas de entrada configuradas y las muestra a los agentes en un espacio de trabajo de navegador único. Un widget de sitio web puede iniciar una conversación en vivo, mientras que los canales externos compatibles se conectan a través de sus propias credenciales de proveedor y configuración. Los contactos, mensajes, notas, asignaciones, equipos, etiquetas y estados preservan el historial de servicio alrededor de cada cliente.
Las reglas de automatización pueden enrutar o actualizar conversaciones, y las respuestas predefinidas ayudan a los agentes a manejar preguntas recurrentes de manera consistente. Los informes muestran actividad y rendimiento en bandejas de entrada o agentes. La pila de catálogo incluye PostgreSQL, Redis, un servicio web y un trabajador de fondo, con registro de cuenta deshabilitado y una cuenta de administrador preparada durante la implementación.
Características clave de Chatwoot
Una bandeja de entrada compartida proporciona a los agentes visibilidad de conversaciones activas y resueltas. Las asignaciones y equipos hacen explícita la propiedad, mientras que las notas privadas permiten la colaboración interna. Las etiquetas, filtros, atributos de contacto y estado de conversación ayudan a organizar una cola de soporte en crecimiento.
El widget de sitio web es el canal más directo en esta configuración de catálogo. Otros canales requieren cuentas separadas, tokens, webhooks o aprobación del proveedor. Las funciones de correo electrónico están deshabilitadas a nivel de aplicación, por lo que una bandeja de entrada de correo, correo saliente, invitaciones, notificaciones de correo y recuperación de cuenta basada en correo no están disponibles.
Chatwoot vs Intercom
Chatwoot
Chatwoot es una plataforma de conversación con clientes autohospedada con chat en vivo, contactos, bandejas de entrada, colaboración de agentes, automatización e informes. Intercom es una plataforma de servicio al cliente gestionada por proveedor que combina agentes de IA, mensajería, una bandeja de entrada, contenido del centro de ayuda, soporte proactivo, automatización, informes e integraciones comerciales.
Intercom
Intercom puede ser adecuado para organizaciones que desean un servicio operado por proveedor, productos de IA y un amplio ecosistema de soporte comercial sin gestionar infraestructura. Chatwoot es atractivo cuando el requisito es un espacio de trabajo de conversación controlado por el operador y el equipo está preparado para configurar canales y comprender qué servicios de terceros permanecen separados.
Quién usa Chatwoot
Los equipos de soporte utilizan Chatwoot para responder a visitantes del sitio web y retener el historial de conversaciones. Los grupos de ventas pueden manejar preguntas previas a la venta a través del widget, mientras que los servicios en línea organizan contactos y enrutan conversaciones entrantes entre agentes.
La plataforma no pone todos los canales disponibles automáticamente. Los equipos necesitan elegir proveedores compatibles, obtener credenciales, configurar devoluciones de llamada, definir propiedad y probar la entrega de mensajes. En esta implementación, un flujo de trabajo que depende del correo de aplicación no está disponible, por lo que los casos de uso de chat en vivo y canal externo configurado por separado deben evaluarse primero.
Autohospedaje de Chatwoot: requisitos y costo
La carga crece con agentes, contactos, conversaciones, mensajes, archivos adjuntos, widgets activos, automatización, informes, integraciones, actividad de WebSocket y trabajos de fondo. PostgreSQL almacena registros primarios y Redis admite colas y trabajo en tiempo real. AvaHost incluye PostgreSQL pero lo deja sin gestionar, con su memoria fuera del mínimo de aplicación exportado.
La recomendación ajustada por base de datos es Plan 4 a €20. La implementación de Chatwoot incluye configuración de un clic, HTTPS de dominio de soporte, actualizaciones automáticas de aplicación y copias de seguridad programadas. El correo de aplicación está deshabilitado, por lo que las bandejas de entrada de correo, mensajes salientes, invitaciones, notificaciones de correo y recuperación de contraseña no están disponibles. Los canales de mensajería externa no están incluidos y requieren sus propias cuentas de proveedor y credenciales.
F.A.Q
Chatwoot comienza en €20 en el Plan 4 después de permitir capacidad para PostgreSQL junto al mínimo de aplicación de 4096 MB. Agentes, contactos, conversaciones, mensajes, adjuntos, widgets activos, automatización, reportes, canales externos, colas Redis y actividad de workers determinan la demanda. Los equipos deben probar la mezcla real de canales y concurrencia máxima antes de confiar en una estimación inicial.
AvaHost provisiona PostgreSQL, Redis, la aplicación web Chatwoot y un worker de fondo. PostgreSQL se incluye pero no está gestionado. Los contactos, conversaciones, mensajes, configuración de cuenta y otros registros dependen de la base de datos, mientras que los trabajos en cola dependen de Redis y del worker. Actualiza planes, secretos, archivos persistentes y recuperación en toda la pila de forma conjunta.
Un nombre de host personalizado puede servir Chatwoot con HTTPS automatizado después de que sus registros DNS apunten a AvaHost. Utilice la URL final al incrustar el widget del sitio web o configurar devoluciones de llamada del proveedor. Después de cambiarlo, verifique el inicio de sesión del agente, la carga del widget, las conexiones WebSocket, los webhooks, las devoluciones de llamada del canal, los enlaces y las integraciones que aún pueden hacer referencia a la dirección anterior.
El widget del sitio web se puede configurar desde la aplicación alojada. Los canales de mensajería externos requieren cuentas de proveedor separadas, credenciales, aprobaciones y callbacks, y ninguno está incluido en el plan. El correo electrónico de la aplicación está deshabilitado, por lo que las bandejas de entrada de correo, el correo saliente, las invitaciones, las notificaciones de correo y la recuperación de contraseña no funcionan en esta configuración.