Română
Chatwoot Hosting
Gestionați conversațiile cu clienții din e-mail, chat live și canale sociale într-o singură căsuță de intrare partajată.
- Un clic implementare
- 50 GB Spațiu pe disc necesar
- 4 GB RAM Memorie necesară
- De la 10 € Preț
Fără taxe de configurare
Linkuri oficiale
Linkurile oficiale și site-ul original al Chatwoot
- Mai mult
Site-ul Chatwoot
Ce primești
pe AvaHost
Implementare cu un singur clic, un domeniu personalizat, HTTPS gratuit, actualizări automate ale aplicației și backup-uri programate vin împreună cu fiecare Aplicație Cloud. Poți rula mai multe aplicații pe un singur server, iar accesul la terminal este inclus.
Un container PostgreSQL este provisionat cu aplicația și rămâne neadministrat de AvaHost.
Tehnologie
- Imagine Docker
- chatwoot/chatwoot:latest
- Port implicit
- 3000
- Bază de date
- postgres
Cum funcționează Chatwoot
Chatwoot primește conversații din inboxuri configurate și le afișează agenților într-un singur workspace în browser. Un widget de site web poate iniția o conversație live, în timp ce canalele externe acceptate se conectează prin propriile credențiale și configurație ale furnizorului. Contactele, mesajele, notele, atribuirile, echipele, etichetele și statusurile păstrează istoricul serviciilor în jurul fiecărui client.
Regulile de automatizare pot dirija sau actualiza conversații, iar răspunsurile pregătite ajută agenții să gestioneze întrebări recurente în mod consecvent. Rapoartele arată activitatea și performanța pe inboxuri sau agenți. Stiva catalogului include PostgreSQL, Redis, un serviciu web și un worker de fundal, cu înregistrarea contului dezactivată și un cont de administrator pregătit în timpul implementării.
Caracteristicile cheie ale Chatwoot
Un inbox partajat oferă agenților vizibilitate asupra conversațiilor active și rezolvate. Atribuirile și echipele fac proprietatea explicită, în timp ce notele private permit colaborarea internă. Etichetele, filtrele, atributele de contact și statusul conversației ajută la organizarea unei cozi de suport în creștere.
Widget-ul de site web este cel mai direct canal din această configurație de catalog. Alte canale necesită conturi separate, token-uri, webhook-uri sau aprobarea furnizorului. Funcțiile de email sunt dezactivate la nivel de aplicație, deci un inbox de email, email de ieșire, invitații, notificări de mail și recuperarea contului pe bază de email nu sunt disponibile.
Chatwoot vs Intercom
Chatwoot
Chatwoot este o platformă de conversații cu clienți auto-găzduită cu chat live, contacte, inboxuri, colaborare între agenți, automatizare și rapoarte. Intercom este o platformă de servicii pentru clienți gestionată de furnizor, combinând agenți AI, mesagerie, un inbox, conținut de centru de ajutor, suport proactiv, automatizare, raportare și integrări comerciale.
Intercom
Intercom poate fi potrivit pentru organizații care doresc un serviciu operat de furnizor, produse AI și un ecosistem larg de suport comercial fără a gestiona infrastructura. Chatwoot este atractiv atunci când cerința este un workspace de conversații controlat de operator și echipa este pregătită să configureze canale și să înțeleagă care servicii terțe rămân separate.
Cine folosește Chatwoot
Echipele de suport folosesc Chatwoot pentru a răspunde vizitatorilor site-ului și a reține istoricul conversațiilor. Grupurile de vânzări pot gestiona întrebări pre-vânzări prin widget, în timp ce serviciile online organizează contactele și direcționează conversații inbound între agenți.
Platforma nu pune la dispoziție fiecare canal automat. Echipele trebuie să aleagă furnizori acceptați, să obțină credențiale, să configureze callback-uri, să definească proprietatea și să testeze livrarea mesajelor. În această implementare, un flux de lucru care depinde de email-ul aplicației nu este disponibil, deci cazurile de utilizare cu chat live și canal extern configurate separat ar trebui evaluate mai întâi.
Auto-găzduirea Chatwoot: cerințe și cost
Încărcarea crește odată cu agenții, contactele, conversațiile, mesajele, atașamentele, widget-urile active, automatizarea, rapoartele, integrările, activitatea WebSocket și joburile de fundal. PostgreSQL stochează înregistrări primare și Redis suportă cozi și lucru în timp real. AvaHost include PostgreSQL, dar o lasă neadministrată, cu memoria sa în afara minimului aplicației exportate.
Recomandarea ajustată pentru bază de date este Planul 4 la 20 €. Implementarea Chatwoot include configurare cu un clic, HTTPS pentru domeniu de suport, actualizări automate ale aplicației și backup-uri programate. Email-ul aplicației este dezactivat, deci inboxurile de email, mesajele de ieșire, invitațiile, notificările de mail și recuperarea parolei nu sunt disponibile. Canalele de mesagerie externă nu sunt incluse și necesită propriile conturi și credențiale ale furnizorului.
F.A.Q
Chatwoot începe de la €20 pe Plan 4 după alocarea capacității pentru PostgreSQL alături de minimul de 4096 MB pentru aplicație. Agenți, contacte, conversații, mesaje, atașamente, widget-uri active, automatizări, rapoarte, canale externe, cozi Redis și activitatea worker-ilor determină cererea. Echipele ar trebui să testeze amestecul real de canale și concurența de vârf înainte de a se baza pe o estimare inițială.
AvaHost aprovizionează PostgreSQL, Redis, aplicația web Chatwoot și un worker de fundal. PostgreSQL este inclus dar neadministrat. Contactele, conversațiile, mesajele, setările contului și alte înregistrări depind de bază de date, în timp ce joburile în coadă depind de Redis și worker. Actualizați planurile, secretele, fișierele persistente și recuperarea pe întregul stack împreună.
Un nume de gazdă personalizat poate servi Chatwoot cu HTTPS automatizat după ce înregistrările DNS ale acestuia indică AvaHost. Utilizați URL-ul final atunci când încorporați widgetul site-ului web sau configurați callback-urile furnizorului. După schimbarea acestuia, verificați autentificarea agentului, încărcarea widget-ului, conexiunile WebSocket, webhook-urile, callback-urile canalului, link-urile și integrările care pot face încă referință la adresa anterioară.
Widgetul site-ului poate fi configurat din aplicația găzduită. Canalele de mesagerie externe necesită conturi separate la furnizor, acreditări, aprobări și callbacks, și niciunul nu este inclus în plan. E-mailul aplicației este dezactivat, deci căsuțele de e-mail, e-mailul de ieșire, invitațiile, notificările prin e-mail și recuperarea parolei nu funcționează în această configurație.