Italiano
Chatwoot Hosting
Gestisci le conversazioni dei clienti da email, live chat e canali social in un'unica casella di posta condivisa.
- Un clic distribuisci
- 50 GB Spazio su disco necessario
- 4 GB di RAM Memoria necessaria
- Da 10 € Prezzo
Nessuna tassa di attivazione
Link ufficiali
I link ufficiali e il sito web originale di Chatwoot
- Di più
Sito web di Chatwoot
Cosa ottieni
su AvaHost
Il deployment con un clic, un dominio personalizzato, HTTPS gratuito, aggiornamenti automatici dell'applicazione e backup programmati sono inclusi con ogni Cloud App. Puoi eseguire più app su un server e l'accesso al terminale è incluso.
Un contenitore PostgreSQL è fornito con l'app e rimane non gestito da AvaHost.
Tecnologia
- Immagine Docker
- chatwoot/chatwoot:latest
- Porta predefinita
- 3000
- Database
- postgres
Come funziona Chatwoot
Chatwoot riceve conversazioni dalle inbox configurate e le visualizza agli agenti in un'unica area di lavoro del browser. Un widget del sito web può avviare una conversazione in tempo reale, mentre i canali esterni supportati si collegano tramite le credenziali del provider e la configurazione. Contatti, messaggi, note, assegnazioni, team, etichette e stati preservano la cronologia del servizio intorno a ogni cliente.
Le regole di automazione possono instradare o aggiornare conversazioni, e le risposte preimpostate aiutano gli agenti a gestire le domande ricorrenti in modo coerente. I report mostrano l'attività e le prestazioni tra inbox o agenti. Lo stack del catalogo include PostgreSQL, Redis, un servizio web e un worker di background, con la registrazione dell'account disabilitata e un account amministratore preparato durante la distribuzione.
Funzionalità chiave di Chatwoot
Un'inbox condivisa offre agli agenti visibilità sulle conversazioni attive e risolte. Le assegnazioni e i team rendono esplicita la proprietà, mentre le note private consentono la collaborazione interna. Etichette, filtri, attributi di contatto e stato della conversazione aiutano a organizzare una coda di supporto in crescita.
Il widget del sito web è il canale più diretto in questa configurazione del catalogo. Gli altri canali richiedono account separati, token, webhook o approvazione del provider. Le funzioni di posta elettronica sono disabilitate a livello di applicazione, quindi un'inbox di posta, posta in uscita, inviti, notifiche di posta e recupero dell'account basato su posta non sono disponibili.
Chatwoot vs Intercom
Chatwoot
Chatwoot è una piattaforma di conversazione con clienti auto-ospitata con live chat, contatti, inbox, collaborazione tra agenti, automazione e report. Intercom è una piattaforma di servizio clienti gestita dal fornitore che combina agenti AI, messaggistica, un'inbox, contenuti del centro assistenza, supporto proattivo, automazione, reporting e integrazioni commerciali.
Intercom
Intercom può essere adatto alle organizzazioni che desiderano un servizio gestito dal provider, prodotti AI e un ampio ecosistema di supporto commerciale senza gestire l'infrastruttura. Chatwoot è attraente quando il requisito è un'area di lavoro di conversazione controllata dall'operatore e il team è preparato a configurare i canali e comprendere quali servizi di terze parti rimangono separati.
Chi usa Chatwoot
I team di supporto utilizzano Chatwoot per rispondere ai visitatori del sito web e conservare la cronologia delle conversazioni. I gruppi di vendita possono gestire domande pre-vendita tramite il widget, mentre i servizi online organizzano i contatti e instradano le conversazioni in entrata tra gli agenti.
La piattaforma non rende ogni canale disponibile automaticamente. I team devono scegliere i provider supportati, ottenere credenziali, configurare callback, definire la proprietà e testare la consegna dei messaggi. In questa distribuzione, un flusso di lavoro che dipende dalla posta dell'applicazione non è disponibile, quindi i casi di utilizzo di live-chat e canale esterno configurato separatamente dovrebbero essere valutati per primi.
Auto-hosting di Chatwoot: requisiti e costi
Il carico aumenta con agenti, contatti, conversazioni, messaggi, allegati, widget attivi, automazione, report, integrazioni, attività WebSocket e lavori di background. PostgreSQL archivia i record primari e Redis supporta le code e il lavoro in tempo reale. AvaHost include PostgreSQL ma lo lascia non gestito, con la sua memoria al di fuori del minimo dell'applicazione esportata.
La raccomandazione corretta per il database è Piano 4 a €20. La distribuzione di Chatwoot include configurazione con un clic, HTTPS del dominio di supporto, aggiornamenti automatici dell'applicazione e backup programmati. La posta dell'applicazione è disabilitata, quindi le inbox di posta, i messaggi in uscita, gli inviti, le notifiche di posta e il recupero della password non sono disponibili. I canali di messaggistica esterna non sono inclusi e richiedono i propri account provider e credenziali.
F.A.Q
Chatwoot inizia a €20 nel Piano 4 dopo aver allocato capacità per PostgreSQL accanto al minimo di 4096 MB per l’applicazione. Agenti, contatti, conversazioni, messaggi, allegati, widget attivi, automazione, report, canali esterni, code Redis e attività dei worker determinano la domanda. I team dovrebbero testare il mix effettivo di canali e la concorrenza di picco prima di affidarsi a una stima iniziale.
AvaHost fornisce PostgreSQL, Redis, l’applicazione web Chatwoot e un worker di background. PostgreSQL è incluso ma non gestito. Contatti, conversazioni, messaggi, impostazioni dell’account e altri record dipendono dal database, mentre i job in coda dipendono da Redis e dal worker. Aggiorna piani, segreti, file persistenti e recovery sull’intero stack insieme.
Un hostname personalizzato può servire Chatwoot con HTTPS automatico dopo che i suoi record DNS puntano ad AvaHost. Utilizza l’URL finale quando incorpori il widget del sito web o configuri i callback del provider. Dopo averlo modificato, verifica l’accesso dell’agente, il caricamento del widget, le connessioni WebSocket, i webhook, i callback dei canali, i link e le integrazioni che potrebbero ancora fare riferimento all’indirizzo precedente.
Il widget del sito web può essere configurato dall’applicazione ospitata. I canali di messaggistica esterna richiedono account provider separati, credenziali, approvazioni e callback, e nessuno è incluso nel piano. L’email dell’applicazione è disabilitata, quindi le caselle di posta in arrivo, l’email in uscita, gli inviti, le notifiche di posta e il recupero della password non funzionano in questa configurazione.