Українська
Chatwoot Хостинг
Керуйте розмовами клієнтів з електронної пошти, живого чату та соціальних каналів в одній спільній папці вхідних повідомлень.
- Один клік розгортання
- 50 ГБ Потрібно місця на диску
- 4 ГБ ОП Потрібна пам'ять
- Від 10 € Ціна
Безкоштовна установка
Офіційні посилання
Офіційні посилання та оригінальний веб-сайт Chatwoot
- Більше
Chatwoot вебсайт
Що ви отримуєте
на AvaHost
Розгортання в один клік, власний домен, безкоштовний HTTPS, автоматичні оновлення додатків та заплановані резервні копії входять у кожен Cloud App. Ви можете запускати кілька додатків на одному сервері, і доступ до терміналу включений.
Контейнер PostgreSQL постачається з додатком і не управляється AvaHost.
Технічні дані
- Docker-образ
- chatwoot/chatwoot:latest
- Порт за замовчуванням
- 3000
- База даних
- postgres
Як працює Chatwoot
Chatwoot отримує розмови з налаштованих вхідних ящиків і відображає їх агентам в одному робочому просторі браузера. Віджет веб-сайту може розпочати живу розмову, тоді як підтримувані зовнішні канали підключаються через власні облікові дані та конфігурацію постачальника. Контакти, повідомлення, нотатки, призначення, команди, мітки та статуси зберігають історію обслуговування навколо кожного клієнта.
Правила автоматизації можуть маршрутизувати або оновлювати розмови, а готові відповіді допомагають агентам послідовно обробляти повторювані питання. Звіти показують активність і продуктивність у вхідних ящиках або агентів. Стек каталогу включає PostgreSQL, Redis, веб-сервіс та фоновий робітник, з вимкненою реєстрацією облікового запису та підготованим обліковим записом адміністратора під час розгортання.
Ключові функції Chatwoot
Спільний вхідний ящик дає агентам видимість активних і вирішених розмов. Призначення та команди роблять власність явною, тоді як приватні нотатки дозволяють внутрішню співпрацю. Мітки, фільтри, атрибути контактів та статус розмови допомагають організувати зростаючу чергу підтримки.
Віджет веб-сайту — це найбільш прямий канал у цій конфігурації каталогу. Інші канали вимагають окремих облікових записів, токенів, вебхуків або схвалення постачальника. Функції електронної пошти вимкнені на рівні додатка, тому вхідний ящик електронної пошти, вихідна електронна пошта, запрошення, сповіщення пошти та відновлення облікового запису на основі електронної пошти недоступні.
Chatwoot проти Intercom
Chatwoot
Chatwoot — це самостійна платформа для розмов із клієнтами з живим чатом, контактами, вхідними ящиками, співпрацею агентів, автоматизацією та звітами. Intercom — це керована постачальником платформа обслуговування клієнтів, яка поєднує AI-агентів, обмін повідомленнями, вхідний ящик, вміст центру довідки, проактивну підтримку, автоматизацію, звітування та комерційні інтеграції.
Intercom
Intercom може підійти організаціям, які хочуть послугу, керовану постачальником, продукти AI та широку комерційну екосистему підтримки без управління інфраструктурою. Chatwoot привабливий, коли вимога полягає в робочому просторі розмов, керованому оператором, і команда готова налаштувати канали та розуміти, які сторонні послуги залишаються окремими.
Хто використовує Chatwoot
Команди підтримки використовують Chatwoot для відповіді відвідувачам веб-сайту та збереження історії розмов. Групи продажів можуть обробляти питання до продажу через віджет, тоді як онлайн-послуги організовують контакти та маршрутизують вхідні розмови між агентами.
Платформа не робить кожен канал доступним автоматично. Командам потрібно вибрати підтримуваних постачальників, отримати облікові дані, налаштувати зворотні виклики, визначити власність та протестувати доставку повідомлень. У цьому розгортанні робочий процес, який залежить від електронної пошти додатка, недоступний, тому спочатку слід оцінити випадки використання живого чату та окремо налаштованих зовнішніх каналів.
Самостійне розміщення Chatwoot: вимоги та вартість
Навантаження зростає з агентами, контактами, розмовами, повідомленнями, вкладеннями, активними віджетами, автоматизацією, звітами, інтеграціями, активністю WebSocket та фоновими завданнями. PostgreSQL зберігає основні записи, а Redis підтримує черги та роботу в реальному часі. AvaHost включає PostgreSQL, але залишає його некерованим, з його пам'яттю поза експортованим мінімумом додатка.
Рекомендація, скоригована за базою даних, — План 4 за €20. Розгортання Chatwoot включає одноклікове налаштування, HTTPS домену підтримки, автоматичні оновлення додатків та запланований резервний копіювання. Електронна пошта додатка вимкнена, тому вхідні ящики електронної пошти, вихідні повідомлення, запрошення, сповіщення пошти та відновлення пароля недоступні. Зовнішні канали обміну повідомленнями не включені в комплект і вимагають власних облікових записів постачальника та облікових даних.
F.A.Q
Chatwoot починається з €20 на Plan 4 після виділення місця для PostgreSQL поряд з мінімумом 4096 МБ для додатку. Агенти, контакти, розмови, повідомлення, вкладення, активні віджети, автоматизація, звіти, зовнішні канали, Redis черги та активність воркерів формують попит на ресурси. Команди повинні протестувати фактичну комбінацію каналів та пікову одночасність перед тим, як покладатися на початкову оцінку.
AvaHost надає PostgreSQL, Redis, веб-додаток Chatwoot та фоновий робітник. PostgreSQL включений, але не керований. Контакти, розмови, повідомлення, параметри облікового запису та інші записи залежать від бази даних, тоді як поставлені в чергу завдання залежать від Redis та робітника. Планування оновлень, секретів, постійних файлів та відновлення слід здійснювати разом для повного стеку.
Користувацький хостнейм може обслуговувати Chatwoot з автоматичним HTTPS після того, як його DNS записи вказуватимуть на AvaHost. Використовуйте фінальну URL-адресу під час вбудовування віджета веб-сайту або налаштування зворотних викликів постачальника. Після зміни перевірте вхід агента, завантаження віджета, з’єднання WebSocket, вебгаки, зворотні виклики каналів, посилання та інтеграції, які можуть все ще посилатися на попередню адресу.
Віджет веб-сайту можна налаштувати з розміщеної програми. Зовнішні канали обміну повідомленнями вимагають окремих облікових записів постачальника, облікових даних, затвердження та зворотних викликів, і жодна з них не включена в план. Електронна пошта програми вимкнена, тому поштові скриньки, вихідна електронна пошта, запрошення, сповіщення про пошту та відновлення пароля не працюють у цій конфігурації.