Política de Uso Aceptable

1. Información General

¡Bienvenido a Ava HOST SRL! Nuestra Política de Uso Aceptable (AUP) establece los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios de hosting. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con esta política. Esta AUP está diseñada para garantizar un uso justo y responsable de nuestros servicios, promoviendo un entorno en línea seguro y confiable para todos los usuarios.

2. Alcance

Esta política se aplica a todos los servicios proporcionados por Ava HOST SRL, incluyendo pero no limitado a alojamiento web, servidores privados virtuales (VPS) y servicios relacionados.

3. Propósito

El propósito de esta AUP es establecer los comportamientos aceptables e inaceptables de los usuarios al utilizar nuestros servicios. Nuestro objetivo es mantener la integridad, seguridad y calidad de nuestra red e infraestructura.

3.1. Actos Prohibidos

Se prohíbe estrictamente a los usuarios de nuestros servicios participar en cualquiera de las siguientes actividades:

– Spam;

– DDoS / AMP scanning / IP Spoofing / MAC flooding / DoS e IP-Header Modification;

– Hacking / Botnet / RATs / Ransomware;

– Fraude / Estafa / Phishing / Carding o cualquier actividad relacionada;

– TOR Exit Relays;

– Pornografía infantil, pornografía animal, modelos menores de 18 años;

– Malware / Exploits / Virus;

– Sitios fraudulentos, así como redirecciones a tales sitios;

– Cualquier actividad que pueda conducir al listado en negro de IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, bases de datos antivirus y cualquier otra lista negra).

3.2. Actos Prohibidos en Nuestro VPS

Además de lo anterior, los usuarios de nuestros servicios de Servidor Privado Virtual (VPS) deben cumplir con lo siguiente:

• Acceso no autorizado o intentos de acceder al nodo host u otras instancias de VPS.

• El abuso de recursos, que puede manifestarse de diversas formas como utilización excesiva de CPU, consumo excesivo de memoria o saturación de red, representa una amenaza significativa para la estabilidad y funcionalidad de otras instancias de VPS que comparten la misma infraestructura. No solo interrumpe el rendimiento de instancias vecinas, sino que también sobrecarga la red en general, lo que lleva a una calidad de servicio degradada para todos los usuarios. Como usuarios responsables del alojamiento VPS, es esencial monitorear y optimizar el uso de recursos para garantizar acceso justo y equitativo para todos. Este enfoque proactivo fomenta un entorno colaborativo donde las necesidades de cada usuario se satisfacen sin comprometer la integridad de la infraestructura de alojamiento. Por incumplimiento de las reglas sobre «moderación en abuso de recursos», Ava HOST se reserva el derecho de suspender el servicio

• Instalación o distribución de software malicioso o scripts.

• Ejecución de servicios que puedan causar degradación de la red, incluyendo pero no limitado a proxies abiertos o relés de correo electrónico.

3.3. Alojamiento Web Compartido – Uso Excesivo No Permitido

Es imperativo que los usuarios de alojamiento web compartido ejerzan moderación en lo que respecta al consumo de recursos, ya que el uso excesivo puede impactar significativamente la estabilidad y rendimiento de todo el entorno de alojamiento. Esto va más allá del simple uso de CPU, memoria o espacio en disco, abarcando cualquier actividad que sobrecargue la infraestructura compartida. Al adherirse a estas directrices, los usuarios contribuyen a una experiencia de alojamiento armoniosa y confiable para todos. Por incumplimiento de las reglas sobre «moderación en abuso de recursos», Ava HOST se reserva el derecho de suspender el servicio

4. Infracciones

Cualquier violación de esta Política de Uso Aceptable puede resultar en la suspensión o terminación de los servicios, según lo determine Ava HOST SRL. También podemos reportar cualquier actividad ilegal a las autoridades correspondientes.

5. Reserva de Derechos

Ava HOST SRL se reserva el derecho de modificar o actualizar esta AUP en cualquier momento. Es responsabilidad de los usuarios revisar esta política periódicamente y mantenerse en cumplimiento.

6. Cese de Servicio

Ava HOST SRL se reserva el derecho de cesar el servicio o rescindir, bloquear, suspender cualquier cuenta que se encuentre en violación de esta Política de Uso Aceptable sin previo aviso. En tales casos, no se proporcionarán reembolsos.

Para preguntas o inquietudes respecto a esta Política de Uso Aceptable, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en info@ava-host.com

6.1. Terminación de Servidor y Restauración de Datos

En caso de que un servicio sea terminado debido a falta de pago (habiendo progresado de estado suspendido a terminado), se requiere una tarifa de restauración de €20 para recuperar cualquier dato de copia de seguridad disponible.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• La tarifa de restauración debe pagarse en su totalidad antes de cualquier intento de recuperación.
• La recuperación de datos no está garantizada y se proporciona bajo el principio de mejor esfuerzo, ya que las copias de seguridad pueden no estar disponibles para todas las instancias terminadas.
• Ava HOST SRL no asume responsabilidad alguna por la pérdida de datos resultante de la terminación del servicio debido a falta de pago.

6.2. Productos para los cuales no se proporcionan reembolsos:

– Dominios
– SSL
– Subred comprada*

* No ofrecemos reembolso por una subred comprada ordenada como opción adicional con un servidor dedicado.

6.3. Reglas especiales para reembolsos de servidor dedicado

La compra de un servidor dedicado por primera vez puede ser cancelada y el dinero reembolsado (excepto el costo de las licencias).

En caso de devolución, se aplican las siguientes reglas:

– Instalación inicial del servidor – 5 euros.
– Tarifa de devolución – 30% del monto pagado.

6.4. Reglas especiales de reembolso si utiliza BTC como pasarela de pago

Se establecen reglas especiales de reembolso para usuarios que utilizan BTC como su pasarela de pago. Los siguientes puntos describen esto:

– Monto Mínimo de Reembolso: Al utilizar BTC como pasarela de pago, AvaHost establece el monto mínimo de reembolso en $100.
– Tarifa de Reembolso: Se aplica una tarifa fija de $20 a cualquier monto de reembolso.
– Excepciones: Los reembolsos inferiores a $100 no pueden procesarse a través de BTC y requieren un método de reembolso alternativo, como USDT. El uso de USDT TRC20 también incurre en una tarifa de devolución de $5, en ausencia de un monto mínimo.
– Confirmación de Transacción: Antes de procesar un reembolso en BTC, es necesario asegurar el cumplimiento del monto mínimo y considerar la tarifa.

AvaHost valora a sus clientes y se esfuerza por proporcionar condiciones de reembolso justas y transparentes, de conformidad con las reglas y tarifas establecidas.

6.5. Pagos Recurrentes, Fecha de Facturación y Responsabilidad de Cancelación

– Los pagos recurrentes (automáticos) se cobran un día antes de la fecha de vencimiento del período de servicio.
– Los clientes que habilitan pagos recurrentes son totalmente responsables de cancelarlos si ya no desean continuar con el servicio.
– Ava HOST SRL no emite reembolsos por pagos que fueron cobrados automáticamente debido a la falta de cancelación a tiempo (incluidas las cancelaciones olvidadas).
– Todos los cargos recurrentes son finales e irremediables una vez procesados.

Fecha de Vigencia: 16.07.2026

Ava Host SRL