Términos de Servicio

Última actualización: 31 de diciembre de 2025 Fecha de entrada en vigor: 31 de diciembre de 2025

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. Introducción. Estos Términos y Condiciones (en adelante, el «Acuerdo») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre AvaHost S.R.L. (en adelante, «AvaHost», «Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro») y la persona física o jurídica que compra o utiliza nuestros servicios (en adelante, «Cliente», «Cliente» o «Suscriptor»).

1.2. Aceptación de los Términos. Al acceder al sitio web de AvaHost, comprar servicios o utilizar cualquier parte de nuestra infraestructura, el Cliente reconoce explícitamente que ha leído, entendido y aceptado quedar vinculado por este Acuerdo. Si el Cliente no está de acuerdo con estos términos, debe dejar de usar nuestros servicios de inmediato.

1.3. Modificación de los Términos. AvaHost se reserva el derecho de modificar, actualizar o alterar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. El uso continuado de los servicios tras cualquier cambio constituye la aceptación del Acuerdo revisado. Es responsabilidad del Cliente revisar este documento periódicamente.

1.4. Alcance del Servicio. AvaHost proporciona soluciones de web hosting, incluyendo, entre otras, Shared Hosting, VPS (Virtual Private Servers), Dedicated Servers y Domain Registration. La Empresa garantiza prestar estos servicios con la debida diligencia y de conformidad con los estándares del sector.

2. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con nuestro compromiso con la seguridad y la transparencia, los siguientes protocolos rigen la protección de sus datos:

Nos comprometemos a proteger la información almacenada con nosotros y empleamos diversas tecnologías y medidas de seguridad destinadas a protegerla del acceso no autorizado. Sin embargo, le aconsejamos mantener su información cifrada. Garantizar la seguridad de los datos en los servidores es uno de los aspectos clave de nuestro trabajo, e implementamos una estrategia integral de seguridad que abarca diversas medidas para salvaguardar sus datos. En cuanto al procesamiento de su información financiera y de la información de tarjetas de crédito en particular: para este asunto, utilizamos empresas de procesamiento de pagos de terceros que recopilan y almacenan su información financiera. AvaHost no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores, lo que garantiza una capa adicional de seguridad mediante el uso de pasarelas de pago conformes.

La única circunstancia en la que estamos obligados a divulgar sus datos personales es cuando recibimos una solicitud legal de una agencia estatal de la República de Moldova emitida conforme a una ley apropiada de la República de Moldova. Esta cuestión merece especial atención, y verificamos estrictamente la validez de dichas solicitudes para asegurarnos de que cumplan con la jurisdicción local antes de que se divulgue cualquier dato. Cuando se registra para usar los Servicios, se comunica con nuestro equipo de atención al cliente, nos envía un correo electrónico o publica en nuestro blog, nos está proporcionando información que recopilamos. Esa información puede incluir su dirección IP, nombre, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de facturación. Al proporcionarnos esta información, usted consiente que su información sea recopilada, utilizada, divulgada y almacenada por nosotros, solo como se describe en nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.

3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

3.1. Recopilación de datos. Recopilamos datos necesarios para la prestación de servicios, soporte técnico y facturación. Esto incluye Información Personal Identificable (PII) como nombres, direcciones y direcciones de correo electrónico, así como datos técnicos como direcciones IP y registros del servidor.

3.2. Uso de los datos. Los datos recopilados se utilizan únicamente con el propósito de:

• Proporcionar y gestionar su cuenta de hosting.
• Procesar pagos y prevenir el fraude.
• Comunicar actualizaciones de servicio estrictamente necesarias (mantenimiento, tiempos de inactividad, alertas de seguridad).
• Cumplir con las obligaciones legales conforme a las leyes de la República de Moldova.

3.3. Compartición con terceros. No vendemos, intercambiamos ni alquilamos su información de identificación personal a terceros. Podemos compartir información demográfica agregada genérica no vinculada a ninguna información de identificación personal sobre visitantes y usuarios con nuestros socios comerciales y anunciantes para los fines descritos anteriormente.

3.4. Cookies. Nuestro sitio web utiliza «cookies» para mejorar la experiencia del Usuario. Los usuarios pueden optar por configurar su navegador web para rechazar cookies o para alertarlos cuando se envían cookies. Si lo hacen, tenga en cuenta que algunas partes del Sitio pueden no funcionar correctamente.

Para conocer el alcance completo de nuestras prácticas de privacidad, consulte nuestra página dedicada de Política de Privacidad.

4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y MÉTODOS DE PAGO

4.1. Realización de un pedido. Los servicios pueden solicitarse directamente a través del sitio web de AvaHost. El Cliente debe proporcionar información precisa y completa durante el proceso de registro. Proporcionar información de contacto falsa de cualquier tipo puede resultar en la terminación de su cuenta.

4.2. Aceptación de los Términos durante el pago. Casilla obligatoria: En la página de pago del sitio web/app (interfaz de checkout), hay una casilla de verificación que designa específicamente la aceptación de estos Términos y Condiciones. El Cliente debe marcar esta casilla para reconocer su acuerdo. El sistema está diseñado de tal manera que proceder al pago en línea es técnicamente imposible sin esta confirmación explícita.

4.3. Métodos de pago. AvaHost acepta una variedad de métodos de pago para garantizar la comodidad de nuestra base global de clientes. Estos incluyen, entre otros:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Webmoney
• Cryptocurrency
• Método de pago con tarjeta de crédito MAIB (Apple Pay / Google Pay)

4.4. Ciclos de facturación. Los servicios se facturan por adelantado de forma recurrente (mensual, anual, etc.) según el plan seleccionado por el Cliente. La falta de renovación del servicio antes de la fecha de vencimiento puede dar lugar a la suspensión y eventual terminación del servicio.

5. CONDICIONES DE ENTREGA

5.1. Entrega digital. Todos los servicios proporcionados por AvaHost son digitales. No se envían productos físicos.

5.2. Tiempo de activación. Tras la recepción exitosa del pago, el servicio generalmente se activa de inmediato. Sin embargo, en algunos casos (como Dedicated Servers o instancias que requieren verificación manual para la prevención del fraude), la activación puede tardar hasta 24-48 horas.

5.3. Credenciales. Los detalles de acceso, incluidos nombres de usuario, contraseñas y direcciones IP, se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de estas credenciales.

5.4. Confirmación de entrega. La marca de tiempo del correo electrónico que contiene las credenciales de acceso sirve como prueba de entrega.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

TÉRMINOS ESTÁNDAR DE DEVOLUCIÓN Opción de reembolso completo disponible dentro de los 30 días posteriores a la compra, dándole mucho tiempo para probar su rendimiento general. AVA HOST se reserva el derecho de devolver el dinero a nuestros clientes por compras realizadas con tarjetas de crédito, Webmoney o PayPal a la cuenta original. Tenga en cuenta que AVA HOST no tiene control sobre ninguna tarifa adicional que PayPal o las compañías de tarjetas de crédito puedan cobrar, por lo que deberá contactarlas directamente.

Tenga en cuenta: Solo las cuentas de hosting por primera vez son elegibles para nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días. Por ejemplo, si anteriormente compró un paquete de shared hosting y lo canceló para obtener un reembolso, no será elegible para un reembolso adicional del precio de shared hosting. Las licencias adicionales de software de terceros (como cPanel o Softaculous) no son reembolsables.

FECHA DE LA TRANSACCIÓN En esta política, “Fecha de la Transacción” se define como la fecha en la que se compra un producto o servicio, incluida la fecha en la que ocurre la renovación conforme a los términos del acuerdo aplicable del producto o servicio (Términos de Uso). Siempre puede cancelar un producto, pero solo se emitirá un reembolso si la solicitud de cancelación se realiza dentro del plazo específico del producto, si lo hubiera. Cabe señalar que algunos productos pueden tener políticas de devolución o restricciones separadas, incluidos aquellos productos para los que los reembolsos no son absolutamente posibles.

Aquí están los términos de reembolso que se aplican a algunos productos:

PRODUCTOS PARA LOS QUE ESTÁN DISPONIBLES POLÍTICAS ESTÁNDAR DE DEVOLUCIÓN:

• Shared hosting
• Dedicated Servers
• Game Servers
• Hosting Litespeed
• VPS (Virtual Private Servers)

PRODUCTOS PARA LOS QUE NO SE PROPORCIONAN REEMBOLSOS:

• Domain Names 
• Los servicios comprados con códigos promocionales o descuentos tampoco son reembolsables.
• SSL Certificates

En los casos en que un código promocional reduzca el precio de un paquete de hosting, el pedido se considera final y no puede cancelarse para obtener un reembolso. Las promociones especiales y las ofertas por tiempo limitado se proporcionan bajo estrictos términos de no reembolso, independientemente del tipo de servicio.

7. DATOS DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, las prácticas de este sitio o sus relaciones con este sitio, contáctenos en:

Empresa: Ava Host S.R.L.
Dirección: República de Moldova, Chisinau
Email: info@ava-host.com,
Sitio web: https://ava.hosting/

Fecha: 31 de diciembre de 2025