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Zammad 主机
运行一个完整的帮助台，包括工单系统、SLA、知识库和共享团队收件箱。
- 一键 部署
- 100 GB 所需磁盘空间
- 8 GB 内存 所需内存
- 来自 20 € 价格
无设置费
官方链接
Zammad 的官方链接和原始网站
- 更多
Zammad 网站
您在 AvaHost 上获得的服务
一键部署、自定义域名、免费HTTPS、自动应用更新和定期备份是每个云应用的标准配置。您可以在一台服务器上运行多个应用，并且包括终端访问。
一个PostgreSQL容器与应用程序一起配置，并且不受AvaHost管理。
技术
- Docker 镜像
- zammad/zammad:latest
- 默认端口
- 8080
- 数据库
- postgres
Zammad 的工作原理
Zammad 将客户请求记录为工单，并在一个历史记录中保存消息、备注、分配、状态变更、标签和相关活动。群组将工作路由到适当的团队，角色控制访问权限，代理可以使用宏或文本模块来处理重复性操作。知识库可以发布可重用的答案和内部指导。
触发器、调度程序和其他自动化功能可以在满足条件时自动响应，无需手动执行每项变更。目录堆栈包括 PostgreSQL、Redis、Memcached、Rails 服务、调度程序、WebSocket 服务和网页前端。在提供的配置中，Elasticsearch 已明确禁用，因此该页面不承诺提供由 Elasticsearch 支持的搜索部署。
Zammad 的主要功能
工单历史记录为代理提供了继续他人工作所需的上下文。群组、所有者、优先级、状态、标签和角色使责任分配清晰可见，而内部备注允许团队协作，而不会将每次讨论都暴露给请求者。当规则定义得当时，宏和自动化可以减少重复性更新。
报告、知识文章、API 和集成可以扩展服务功能。频道可用性仍然取决于配置和外部提供商。在提供的模板中，应用程序电子邮件已禁用，这在很大程度上限制了本应通过电子邮件接收和发送许多工单的帮助台。
Zammad 与 Zendesk 的对比
Zammad
Zammad 是一个自托管服务台，具有工单、角色、群组、自动化、知识和集成选项，由运营者控制。Zendesk 是一个托管客户服务平台，将工单与消息、语音、知识、分析、员工工具、管理和大型市场相结合。
Zendesk
Zendesk 可能适合希望使用提供商运营的全渠道套件和围绕广泛生态系统的商业支持的组织。当基础设施控制和自托管工单历史记录很重要时，Zammad 很有吸引力，前提是组织可以运营该应用程序并接受其所选部署的频道限制。
谁在使用 Zammad
支持团队使用 Zammad 来分配客户案例、保留对话历史记录和协调跨群组的工作。内部服务台可以跟踪员工请求，而技术组织可以将网页表单或已批准的集成连接到公共队列。
工单系统需要明确的所有权、服务类别、升级规则、状态和保留期。自动化应在更改大量工单之前针对真实案例进行测试。由于没有应用程序电子邮件，托管设置最好用于基于网页、API 驱动或内部工作流的评估，而不是传统的以电子邮件为先的帮助台。
自托管 Zammad：要求和成本
容量由代理、工单、文章、附件、事件、并发会话、报告、自动化、集成和保留的历史记录驱动。PostgreSQL 存储主要记录；Redis 和 Memcached 支持该服务。AvaHost 包括 PostgreSQL，但不提供管理，基本要求已映射到最高的公共应用计划。
因此，应用 Zammad 数据库规则并将应用页面上限设为计划 4 后，Zammad 保持在计划 4，价格为 €20。Zammad 托管包括一键配置、支持域证书、自动应用程序更新和定期备份。应用程序电子邮件已禁用，因此入站电子邮件工单、出站回复、电子邮件通知、邀请和密码恢复不可用。Elasticsearch 在提供的堆栈中也保持禁用状态。
F.A.Q
Zammad 被分配到方案 4，价格为 €20，因为其 6144 MB 应用程序最低要求已达到最高公开应用页面层级，PostgreSQL 仍需要额外容量。当服务投入运营时，应密切监控代理、工单、附件、报告、自动化、集成、知识库文章、并发会话和保留历史记录。
该目录提供 PostgreSQL、Redis、Memcached、Rails、调度程序、WebSocket 和 Web 服务。PostgreSQL 已包含但不受管理，这些组件应作为协调的堆栈进行恢复。在提供的配置中 Elasticsearch 已禁用，因此管理员应测试可用的搜索行为，而不是假设存在单独的 Elasticsearch 索引。
支持主机名可以在 DNS 指向 AvaHost 后为 Zammad 提供自动化 HTTPS。使用最终地址用于网络表单、代理书签、API 客户端和集成。如果主机名更改，请验证登录、工单链接、WebSocket 活动、回调、知识库页面和可能仍存储先前基础 URL 的外部系统。
应用程序电子邮件已禁用，因此 Zammad 无法收集入站电子邮件、通过电子邮件发送代理回复、传递工单通知、通过电子邮件邀请用户或发送密码恢复消息。Web、API 和内部工单工作流仍可进行评估。需要电子邮件优先帮助台的团队应将此限制视为部署阻止因素，而不是次要缺失功能。