Русский
Zammad Хостинг
Запустите полноценный helpdesk с системой тикетов, SLA, базой знаний и общими командными почтовыми ящиками.
- Один клик развернуть
- 100 ГБ Необходимое дисковое пространство
- 8 ГБ ОЗУ Необходимая память
- От 20 € Цена
Без сборов за установку
Официальные ссылки
Официальные ссылки и оригинальный сайт Zammad
- Больше
Сайт Zammad
Что вы получаете
на AvaHost
Развертывание в один клик, собственный домен, бесплатный HTTPS, автоматические обновления приложений и запланированные резервные копии включены в каждое облачное приложение. Вы можете запускать несколько приложений на одном сервере, и доступ к терминалу включен.
Контейнер PostgreSQL предоставляется с приложением и не управляется AvaHost.
Технологии
- Образ Docker
- zammad/zammad:latest
- Порт по умолчанию
- 8080
- База данных
- postgres
Как работает Zammad
Zammad записывает запрос клиента как тикет и хранит сообщения, заметки, назначения, изменения статуса, теги и связанную активность в одной истории. Группы маршрутизируют работу соответствующей команде, роли контролируют доступ, а агенты могут использовать макросы или текстовые модули для повторяющихся действий. База знаний может публиковать переиспользуемые ответы и внутренние рекомендации.
Триггеры, планировщики и другая автоматизация могут реагировать на условия без необходимости выполнять каждое изменение вручную. Стек каталога включает PostgreSQL, Redis, Memcached, Rails-сервис, планировщик, WebSocket-сервис и веб-интерфейс. Elasticsearch явно отключен в предоставленной конфигурации, поэтому страница не обещает развертывание поиска на основе Elasticsearch.
Ключевые возможности Zammad
Истории тикетов дают агентам контекст, необходимый для продолжения работы другого человека. Группы, владельцы, приоритеты, статусы, теги и роли делают ответственность видимой, а внутренние заметки позволяют командам сотрудничать без раскрытия каждого обсуждения запрашивающему. Макросы и автоматизация снижают повторяющиеся обновления, когда правила определены тщательно.
Отчеты, статьи базы знаний, API и интеграции могут расширить сервис. Доступность канала по-прежнему зависит от конфигурации и внешних поставщиков. В предоставленном шаблоне электронная почта приложения отключена, что существенно ограничивает справочную службу, которая в противном случае получала бы и отправляла много тикетов по электронной почте.
Zammad против Zendesk
Zammad
Zammad — это самостоятельно размещаемая служба поддержки с тикетированием, ролями, группами, автоматизацией, знаниями и опциями интеграции, контролируемыми оператором. Zendesk — это управляемая платформа обслуживания клиентов, которая объединяет тикетирование с обмена сообщениями, голосом, знаниями, аналитикой, инструментами управления рабочей силой, администрированием и большим маркетплейсом.
Zendesk
Zendesk может подойти организациям, которые хотят управляемый поставщиком омниканальный набор и коммерческую поддержку вокруг широкой экосистемы. Zammad привлекателен, когда контроль инфраструктуры и самостоятельно размещаемая история тикетов важны, при условии, что организация может управлять приложением и принимает ограничения канала своего выбранного развертывания.
Кто использует Zammad
Команды поддержки используют Zammad для назначения случаев клиентов, сохранения истории разговоров и координации работы между группами. Внутренние справочные службы могут отслеживать запросы сотрудников, а технические организации подключают веб-формы или одобренные интеграции к общей очереди.
Система тикетов требует определенного владения, категорий услуг, правил эскалации, статусов и хранения. Автоматизация должна быть протестирована на реальных случаях перед изменением большого количества тикетов. Без электронной почты приложения размещенная установка лучше всего оценивается для веб-ориентированных, управляемых API или внутренних рабочих процессов, а не для обычной справочной службы, ориентированной на электронную почту.
Самостоятельное размещение Zammad: требования и стоимость
Емкость определяется агентами, тикетами, статьями, вложениями, событиями, одновременными сеансами, отчетами, автоматизацией, интеграциями и сохраненной историей. PostgreSQL хранит основные записи; Redis и Memcached поддерживают сервис. AvaHost включает PostgreSQL, но оставляет его неуправляемым, а базовое требование уже соответствует наивысшему общедоступному плану приложения.
Поэтому Zammad остается на плане 4 по цене €20 после применения правила базы данных и ограничения страниц приложения планом 4. Размещение Zammad включает одноклассовое развертывание, сертификат домена поддержки, автоматические обновления приложения и запланированные резервные копии. Электронная почта приложения отключена, поэтому входящие тикеты электронной почты, исходящие ответы, уведомления по электронной почте, приглашения и восстановление пароля недоступны. Elasticsearch также остается отключенным в предоставленном стеке.
F.A.Q
Zammad назначена плану 4 по цене €20, поскольку её минимальное требование приложения в 6144 МБ уже достигает наивысшего уровня на общедоступной странице приложений, а PostgreSQL по-прежнему требует дополнительной ёмкости. Агентов, тикеты, вложения, отчёты, автоматизацию, интеграции, статьи базы знаний, одновременные сеансы и сохранённую историю следует тщательно отслеживать, когда служба станет операционной.
Каталог предоставляет PostgreSQL, Redis, Memcached, Rails, scheduler, WebSocket и веб-сервисы. PostgreSQL включён, но не управляется, и компоненты должны восстанавливаться как согласованный стек. Elasticsearch отключён в поставляемой конфигурации, поэтому администраторы должны протестировать доступное поведение поиска вместо предположения о существовании отдельного индекса Elasticsearch.
Хост поддержки может обслуживать Zammad с автоматическим HTTPS после того, как DNS указывает на AvaHost. Используйте финальный адрес для веб-форм, закладок агентов, клиентов API и интеграций. Если хост изменится, проверьте вход в систему, ссылки на тикеты, активность WebSocket, обратные вызовы, страницы базы знаний и внешние системы, которые могут по-прежнему хранить предыдущий базовый URL.
Электронная почта приложения отключена, поэтому Zammad не может получать входящие письма, отправлять ответы агентов по электронной почте, доставлять уведомления о тикетах, приглашать пользователей через электронную почту или выдавать сообщения восстановления пароля. Веб-интерфейс, API и внутренние рабочие процессы тикетов по-прежнему могут быть оценены. Командам, нуждающимся в справочной системе, ориентированной на электронную почту, следует рассматривать это ограничение как блокирующий фактор развертывания, а не как незначительную недостающую функцию.