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Zammad ホスティング
フルヘルプデスクを実行し、チケット、SLA、ナレッジベース、および共有チームインボックスを備えています。
- ワンクリック デプロイ
- 100 GB 必要なディスクスペース
- 8 GB RAM 必要なメモリ
- 20 €から 価格
セットアップ料金なし
公式リンク
Zammadの公式リンクとオリジナルウェブサイト
- もっと
Zammad ウェブサイト
AvaHostで得られるもの
ワンクリックデプロイメント、カスタムドメイン、無料のHTTPS、自動アプリケーション更新、およびスケジュールされたバックアップがすべてのクラウドアプリに付属しています。1台のサーバーで複数のアプリを実行でき、ターミナルアクセスも含まれています。
アプリと共にプロビジョニングされ、AvaHostによって管理されないPostgreSQLコンテナがあります。
テクノロジー
- Dockerイメージ
- zammad/zammad:latest
- デフォルトポート
- 8080
- データベース
- postgres
Zammadの仕組み
Zammadは顧客リクエストをチケットとして記録し、メッセージ、ノート、割り当て、ステータス変更、タグ、関連アクティビティを1つの履歴に保持します。グループは作業を適切なチームにルーティングし、ロールはアクセスを制御し、エージェントはマクロまたはテキストモジュールを使用して繰り返し可能なアクションを実行できます。ナレッジベースは再利用可能な回答と内部ガイダンスを公開できます。
トリガー、スケジューラー、その他のオートメーションは、すべての変更を手動で実行する必要なく条件に応答できます。カタログスタックには、PostgreSQL、Redis、Memcached、Railsサービス、スケジューラー、WebSocketサービス、Webフロントエンドが含まれます。提供される構成ではElasticsearchが明示的に無効になっているため、ページはElasticsearchバックアップ検索デプロイメントを約束していません。
Zammadの主な機能
チケット履歴は、エージェントが別の人の作業を続行するために必要なコンテキストを提供します。グループ、所有者、優先度、ステータス、タグ、ロールは責任を明確にし、内部ノートはチームがすべてのディスカッションをリクエスターに公開することなく協力できます。マクロとオートメーションは、ルールが慎重に定義されている場合、繰り返し的な更新を削減します。
レポート、ナレッジ記事、API、統合はサービスを拡張できます。チャネルの可用性は構成と外部プロバイダーに依存します。提供されるテンプレートでは、アプリケーションメールが無効になっているため、これはメールを通じて多くのチケットを受信および送信するヘルプデスクを大幅に制限します。
ZammadとZendesk
Zammad
Zammadは、チケット、ロール、グループ、オートメーション、ナレッジ、統合オプションがオペレーターによって制御される自己ホスト型サービスデスクです。Zendeskは、チケット、メッセージング、音声、ナレッジ、分析、ワークフォースツール、管理、および大規模なマーケットプレイスを組み合わせたマネージド顧客サービスプラットフォームです。
Zendesk
Zendeskは、プロバイダー運営のオムニチャネルスイートと幅広いエコシステムの周りの商用サポートを望む組織に適しているかもしれません。Zammadは、インフラストラクチャ制御と自己ホスト型チケット履歴が重要な場合に魅力的です。ただし、組織がアプリケーションを運用でき、選択したデプロイメントのチャネル制限を受け入れることが条件です。
Zammadの利用者
サポートチームはZammadを使用して顧客ケースを割り当て、会話履歴を保持し、グループ全体で作業を調整します。内部サービスデスクは従業員リクエストを追跡でき、技術組織はWebフォームまたは承認された統合を共通キューに接続できます。
チケットシステムには、定義された所有権、サービスカテゴリー、エスカレーションルール、ステータス、保持が必要です。オートメーションは、大量のチケットを変更する前に実際のケースに対してテストする必要があります。アプリケーションメールがない場合、ホストされたセットアップは、従来のメール優先ヘルプデスクではなく、Webベース、APIドリブン、または内部ワークフロー向けに評価するのが最適です。
Zammadの自己ホスト：要件とコスト
容量はエージェント、チケット、記事、添付ファイル、イベント、同時セッション、レポート、オートメーション、統合、保持履歴によって決まります。PostgreSQLは主要レコードを保存します。RedisとMemcachedはサービスをサポートします。AvaHostはPostgreSQLを含みますが、アンマネージドのままにしており、基本要件は既に最高のパブリックアプリプランにマップされています。
したがって、Zammadはデータベースルールを適用し、アプリページをプラン4で上限に設定した後、プラン4で€20のままです。Zammadホスティングには、ワンクリックプロビジョニング、サポートドメイン証明書、自動アプリケーション更新、スケジュール済みバックアップが含まれます。アプリケーションメールは無効になっているため、インバウンドメールチケット、アウトバウンド返信、メール通知、招待、パスワード回復は利用できません。Elasticsearchも提供されるスタックで無効のままです。
F.A.Q
Zammadは、6144 MBのアプリケーション最小要件がすでに最高のパブリックアプリページティアに達しており、PostgreSQLがさらに追加容量を必要とするため、Plan 4（€20）に割り当てられています。サービスが運用開始となった際には、エージェント数、チケット数、添付ファイル、レポート、オートメーション、統合、ナレッジ記事、同時セッション数、および保持履歴を密接に監視する必要があります。
カタログはPostgreSQL、Redis、Memcached、Rails、スケジューラー、WebSocket、およびウェブサービスを提供します。PostgreSQLは含まれていますが管理されていないため、コンポーネントは調整されたスタックとして復旧する必要があります。Elasticsearchは提供される構成では無効になっているため、管理者は別のElasticsearchインデックスが存在すると仮定するのではなく、利用可能な検索動作をテストする必要があります。
サポートホスト名は、DNSがAvaHostを指した後、自動HTTPSでZammadにサービスを提供できます。最終的なアドレスをWebフォーム、エージェントブックマーク、APIクライアント、および統合に使用してください。ホスト名が変更された場合は、サインイン、チケットリンク、WebSocketアクティビティ、コールバック、ナレッジページ、および前のベースURLをまだ保存している可能性のある外部システムを確認してください。
アプリケーションメールが無効になっているため、Zammadは受信メールの収集、エージェント返信のメール送信、チケット通知の配信、メール経由でのユーザー招待、またはパスワード回復メッセージの発行ができません。Web、API、および内部チケットワークフローは引き続き評価できます。メールファーストのヘルプデスクが必要なチームは、この制限を軽微な欠落機能ではなく、デプロイメントブロッカーとして扱うべきです。