Polska
Zammad Hosting
Uruchom pełny helpdesk z systemem zgłoszeń, umowami SLA, bazą wiedzy i wspólnymi skrzynkami odbiorczymi zespołu.
- Jedno kliknięcie wdrożenie
- 100 GB Potrzebna przestrzeń dyskowa
- 8 GB RAM Potrzebna pamięć
- Od 20 € Cena
Brak opłat za konfigurację
Oficjalne linki
Oficjalne linki i oryginalna strona internetowa Zammad
- Więcej
Strona internetowa Zammad
Co otrzymujesz
w AvaHost
Wdrożenie jednym kliknięciem, niestandardowa domena, darmowe HTTPS, automatyczne aktualizacje aplikacji i zaplanowane kopie zapasowe są dostępne z każdą aplikacją w chmurze. Możesz uruchomić wiele aplikacji na jednym serwerze, a dostęp do terminala jest wliczony.
Kontener PostgreSQL jest dostarczany z aplikacją i pozostaje niezarządzany przez AvaHost.
Technologia
- Obraz Dockera
- zammad/zammad:latest
- Domyślny port
- 8080
- Baza danych
- postgres
Jak działa Zammad
Zammad rejestruje zapytanie klienta jako zgłoszenie i przechowuje wiadomości, notatki, przypisania, zmiany statusu, tagi i powiązaną aktywność w jednej historii. Grupy kierują pracę do odpowiedniego zespołu, role kontrolują dostęp, a agenci mogą używać makr lub modułów tekstowych do powtarzalnych czynności. Baza wiedzy może publikować wielokrotnie używane odpowiedzi i wytyczne wewnętrzne.
Wyzwalacze, harmonogramy i inna automatyzacja mogą reagować na warunki bez konieczności ręcznego wykonywania każdej zmiany. Stos katalogowy obejmuje PostgreSQL, Redis, Memcached, usługę Rails, harmonogram, usługę WebSocket i front end. Elasticsearch jest jawnie wyłączony w dostarczonej konfiguracji, więc strona nie obiecuje wdrożenia wyszukiwania wspieranego przez Elasticsearch.
Kluczowe funkcje Zammad
Historie zgłoszeń dają agentom kontekst potrzebny do kontynuowania pracy innej osoby. Grupy, właściciele, priorytety, stany, tagi i role sprawiają, że odpowiedzialność jest widoczna, podczas gdy notatki wewnętrzne pozwalają zespołom współpracować bez ujawniania każdej dyskusji wnioskodawcy. Makra i automatyzacja zmniejszają powtarzające się aktualizacje, gdy reguły są starannie zdefiniowane.
Raporty, artykuły wiedzy, interfejsy API i integracje mogą rozszerzyć usługę. Dostępność kanałów zależy od konfiguracji i zewnętrznych dostawców. W dostarczonym szablonie wiadomość e-mail aplikacji jest wyłączona, co znacznie ogranicza helpdesk, który w innym przypadku otrzymywałby i wysyłał wiele zgłoszeń za pośrednictwem poczty e-mail.
Zammad vs Zendesk
Zammad
Zammad to samodzielnie hostowana usługa help desk z obsługą zgłoszeń, rolami, grupami, automatyzacją, wiedzą i opcjami integracji kontrolowanymi przez operatora. Zendesk to zarządzana platforma obsługi klienta, która łączy obsługę zgłoszeń z wiadomościami, głosem, wiedzą, analityką, narzędziami do zarządzania siłą roboczą, administracją i dużym rynkiem.
Zendesk
Zendesk może być odpowiedni dla organizacji, które chcą omnichannel suite obsługiwaną przez dostawcę i wsparcie handlowe wokół szerokiego ekosystemu. Zammad jest atrakcyjny, gdy kontrola infrastruktury i samodzielnie hostowana historia zgłoszeń są ważne, pod warunkiem że organizacja może obsługiwać aplikację i akceptuje ograniczenia kanałów wybranego wdrożenia.
Kto używa Zammad
Zespoły wsparcia używają Zammad do przypisywania spraw klientów, zachowywania historii rozmów i koordynowania pracy w grupach. Wewnętrzne help deski mogą śledzić żądania pracowników, podczas gdy organizacje techniczne łączą formularze internetowe lub zatwierdzone integracje ze wspólną kolejką.
System zgłoszeń wymaga zdefiniowanej odpowiedzialności, kategorii usług, reguł eskalacji, statusów i przechowywania. Automatyzacja powinna być testowana na rzeczywistych przypadkach, zanim zmieni dużą liczbę zgłoszeń. Bez poczty e-mail aplikacji hostowane ustawienie najlepiej oceniać dla przepływów pracy opartych na sieci web, opartych na interfejsie API lub wewnętrznych, a nie dla konwencjonalnego help desku zorientowanego na pocztę e-mail.
Samodzielne hostowanie Zammad: wymagania i koszty
Pojemność jest napędzana przez agentów, zgłoszenia, artykuły, załączniki, zdarzenia, sesje równoczesne, raporty, automatyzację, integracje i zachowaną historię. PostgreSQL przechowuje rekordy podstawowe; Redis i Memcached wspierają usługę. AvaHost zawiera PostgreSQL, ale pozostawia go niezarządzany, a wymaganie podstawowe już mapuje się na najwyższy publiczny plan aplikacji.
Zammad pozostaje zatem na Planie 4 za €20 po zastosowaniu reguły bazy danych i ograniczeniu stron aplikacji do Planu 4. Hosting Zammad obejmuje inicjowanie obsługi jednym klikiem, certyfikat domeny wsparcia, automatyczne aktualizacje aplikacji i zaplanowane kopie zapasowe. Poczta e-mail aplikacji jest wyłączona, więc przychodzące zgłoszenia e-mail, wychodzące odpowiedzi, powiadomienia wysyłane pocztą e-mail, zaproszenia i odzyskiwanie hasła są niedostępne. Elasticsearch również pozostaje wyłączony w dostarczonym stosie.
F.A.Q
Zammad jest przypisany do Planu 4 za €20, ponieważ jego minimalne wymaganie aplikacji 6144 MB już osiąga najwyższy publiczny tier strony aplikacji, a PostgreSQL nadal wymaga dodatkowej pojemności. Agenci, zgłoszenia, załączniki, raporty, automatyzacja, integracje, artykuły bazy wiedzy, sesje równoczesne i zachowana historia powinny być ściśle monitorowane, gdy usługa stanie się operacyjna.
Katalog zawiera PostgreSQL, Redis, Memcached, Rails, scheduler, WebSocket i usługi sieciowe. PostgreSQL jest dołączony, ale niezarządzany, a komponenty powinny być odzyskiwane jako skoordynowany stos. Elasticsearch jest wyłączony w dostarczonej konfiguracji, dlatego administratorzy powinni przetestować dostępne zachowanie wyszukiwania zamiast zakładać, że istnieje oddzielny indeks Elasticsearch.
Nazwa hosta wsparcia może obsługiwać Zammad z automatycznym HTTPS po wskazaniu DNS na AvaHost. Użyj ostatecznego adresu dla formularzy internetowych, zakładek agentów, klientów API i integracji. Jeśli nazwa hosta się zmieni, sprawdź logowanie, linki do zgłoszeń, aktywność WebSocket, callbacki, strony wiedzy i systemy zewnętrzne, które mogą nadal przechowywać poprzedni podstawowy adres URL.
Email aplikacji jest wyłączony, dlatego Zammad nie może zbierać przychodzące wiadomości e-mail, wysyłać odpowiedzi agentów pocztą elektroniczną, dostarczać powiadomień o zgłoszeniach, zapraszać użytkowników za pośrednictwem e-maila ani wydawać wiadomości odzyskiwania hasła. Przepływy pracy Web, API i wewnętrzne zgłoszenia mogą być nadal oceniane. Zespoły wymagające help desku opartego na e-mailu powinny traktować to ograniczenie jako blokadę wdrażania, a nie jako brakującą funkcję drugorzędną.