Türkçe
Zammad Hosting
Tam bir yardım masası çalıştırın - biletleme, SLA'lar, bilgi tabanı ve paylaşılan takım gelen kutuları ile.
- Bir tıkla dağıt
- 100 GB Gerekli Disk Alanı
- 8 GB RAM Gerekli bellek
- 20 €'dan Fiyat
Kurulum ücreti yok
Resmi bağlantılar
Zammad’nin resmi bağlantıları ve orijinal web sitesi
- Daha Fazla
Zammad Web Sitesi
AvaHost'ta aldıklarınız
Tek tıklama ile dağıtım, özel bir alan adı, ücretsiz HTTPS, otomatik uygulama güncellemeleri ve planlı yedeklemeler her Cloud Uygulaması ile birlikte gelir. Bir sunucuda birden fazla uygulama çalıştırabilirsiniz ve terminal erişimi dahildir.
Bir PostgreSQL konteyneri uygulama ile birlikte sağlanır ve AvaHost tarafından yönetilmez.
Teknoloji
- Docker görüntüsü
- zammad/zammad:latest
- Varsayılan port
- 8080
- Veritabanı
- postgres
Zammad nasıl çalışır
Zammad, müşteri talebini bir bilet olarak kaydeder ve mesajları, notları, atamaları, durum değişikliklerini, etiketleri ve ilgili etkinlikleri tek bir geçmişte tutar. Gruplar işi uygun takıma yönlendirir, roller erişimi kontrol eder ve aracılar tekrarlanabilir eylemler için makrolar veya metin modüllerini kullanabilir. Bir bilgi tabanı yeniden kullanılabilir yanıtları ve dahili rehberliği yayınlayabilir.
Tetikleyiciler, zamanlayıcılar ve diğer otomasyon, her değişikliğin manuel olarak gerçekleştirilmesini gerektirmeden koşullara yanıt verebilir. Katalog yığını PostgreSQL, Redis, Memcached, bir Rails hizmeti, zamanlayıcı, WebSocket hizmeti ve web ön ucunu içerir. Elasticsearch, sağlanan yapılandırmada açıkça devre dışı bırakılmıştır, bu nedenle sayfa Elasticsearch tarafından desteklenen bir arama dağıtımı vaat etmez.
Zammad'ın temel özellikleri
Bilet geçmişleri, aracılara başka birinin çalışmasını sürdürmek için gereken bağlamı sağlar. Gruplar, sahipler, öncelikler, durumlar, etiketler ve roller sorumluluğu görünür kılarken, dahili notlar takımların her tartışmayı talep sahibine açmadan işbirliği yapmasını sağlar. Makrolar ve otomasyon, kurallar dikkatli bir şekilde tanımlandığında tekrarlayan güncellemeleri azaltır.
Raporlama, bilgi makaleleri, API'ler ve entegrasyonlar hizmeti genişletebilir. Kanal kullanılabilirliği yine de yapılandırma ve harici sağlayıcılara bağlıdır. Sağlanan şablonda, uygulama e-postası devre dışı bırakılmıştır; bu, aksi takdirde e-posta aracılığıyla birçok bilet alan ve gönderen bir yardım masasını önemli ölçüde sınırlar.
Zammad vs Zendesk
Zammad
Zammad, biletleme, roller, gruplar, otomasyon, bilgi ve entegrasyon seçenekleri operatör tarafından kontrol edilen kendi kendine barındırılan bir hizmet masasıdır. Zendesk, biletlemeyi mesajlaşma, ses, bilgi, analitik, işgücü araçları, yönetim ve geniş bir pazaryeri ile birleştiren yönetilen bir müşteri hizmetleri platformudur.
Zendesk
Zendesk, sağlayıcı tarafından işletilen bir omnichannel paketi ve geniş bir ekosistem etrafında ticari destek isteyen kuruluşlara uygun olabilir. Zammad, altyapı kontrolü ve kendi kendine barındırılan bilet geçmişi önemli olduğunda, kuruluş uygulamayı işletebilir ve seçilen dağıtımının kanal sınırlamalarını kabul etmek koşuluyla cazip gelir.
Zammad'ı kimler kullanır
Destek takımları, müşteri durumlarını atamak, konuşma geçmişini korumak ve gruplar arasında çalışmayı koordine etmek için Zammad'ı kullanır. Dahili hizmet masaları çalışan taleplerini izleyebilirken, teknik kuruluşlar web formlarını veya onaylı entegrasyonları ortak bir kuyruğa bağlayabilir.
Bir bilet sistemi tanımlanmış sahiplik, hizmet kategorileri, yükseltme kuralları, durumlar ve saklama gerektirir. Otomasyon, çok sayıda bileti değiştirmeden önce gerçek durumlar karşısında test edilmelidir. Uygulama e-postası olmadan, barındırılan kurulum, geleneksel bir e-posta öncelikli yardım masasından ziyade web tabanlı, API tarafından yönlendirilen veya dahili iş akışları için değerlendirilmesi en iyisidir.
Zammad'ı kendi kendine barındırma: gereksinimler ve maliyet
Kapasite, aracılar, biletler, makaleler, ekler, olaylar, eşzamanlı oturumlar, raporlar, otomasyon, entegrasyonlar ve saklanan geçmiş tarafından yönlendirilir. PostgreSQL birincil kayıtları depolar; Redis ve Memcached hizmeti destekler. AvaHost PostgreSQL'i içerir ancak yönetilmez olarak bırakır ve temel gereksinim zaten en yüksek genel uygulama planına eşlenir.
Zammad bu nedenle veritabanı kuralını uyguladıktan ve uygulama sayfalarını Plan 4'te sınırlandırdıktan sonra Plan 4'te €20'de kalır. Zammad barındırması, tek tıklamayla sağlama, destek etki alanı sertifikası, otomatik uygulama güncellemeleri ve zamanlanmış yedeklemeleri içerir. Uygulama e-postası devre dışı bırakılmıştır, bu nedenle gelen e-posta biletleri, giden yanıtlar, e-posta bildirimleri, davetler ve parola kurtarma kullanılamaz. Elasticsearch ayrıca sağlanan yığında devre dışı bırakılmış olarak kalır.
F.A.Q
Zammad, 6144 MB uygulama minimumu zaten en yüksek genel uygulama-sayfası katmanına ulaştığı ve PostgreSQL hala ek kapasite gerektirdiği için Plan 4’e €20 olarak atanmıştır. Hizmet operasyonel hale geldiğinde ajanlar, biletler, ekler, raporlar, otomasyon, entegrasyonlar, bilgi makaleleri, eşzamanlı oturumlar ve saklanan geçmiş yakından izlenmelidir.
Katalog, PostgreSQL, Redis, Memcached, Rails, scheduler, WebSocket ve web hizmetlerini sağlar. PostgreSQL dahil edilmiştir ancak yönetilmez ve bileşenler koordineli bir yığın olarak kurtarılmalıdır. Elasticsearch, sağlanan konfigürasyonda devre dışıdır, bu nedenle yöneticiler ayrı bir Elasticsearch dizininin var olduğunu varsaymak yerine mevcut arama davranışını test etmelidir.
Bir destek hostname’i, DNS AvaHost’a işaret ettikten sonra Zammad’ı otomatik HTTPS ile sunabilir. Son adresi web formları, agent yer işaretleri, API istemcileri ve entegrasyonlar için kullanın. Hostname değişirse, oturum açma, ticket bağlantıları, WebSocket aktivitesi, callback’ler, bilgi sayfaları ve önceki base URL’yi hala depolayabilecek harici sistemleri doğrulayın.
Uygulama e-postası devre dışı bırakıldığı için Zammad gelen e-postaları toplayamaz, aracı yanıtlarını e-posta ile gönderemez, bilet bildirimlerini iletmez, kullanıcıları e-posta yoluyla davet edemez veya parola kurtarma mesajları yayınlayamaz. Web, API ve dahili bilet iş akışları yine de değerlendirilebilir. E-posta odaklı bir yardım masası gerektiren ekipler bu sınırlamayı küçük bir eksik özellik yerine dağıtım engeli olarak değerlendirmelidir.