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Zammad Hosting
Führen Sie ein vollständiges Helpdesk mit Ticketing, SLAs, einer Wissensdatenbank und gemeinsamen Team-Posteingängen durch.
- Ein Klick bereitstellen
- 100 GB Benötigter Speicherplatz
- 8 GB RAM Benötigter Arbeitsspeicher
- Von 20 € Preis
Keine Einrichtungsgebühren
Offizielle Links
Die offiziellen Links und die ursprüngliche Website von Zammad
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Zammad Website
Was Sie
bei AvaHost erhalten
Die Bereitstellung mit einem Klick, eine benutzerdefinierte Domain, kostenloses HTTPS, automatische Anwendungsupdates und geplante Backups sind in jeder Cloud-App enthalten. Sie können mehrere Apps auf einem Server ausführen, und der Terminalzugang ist enthalten.
Ein PostgreSQL Container wird mit der App bereitgestellt und bleibt von AvaHost unverwaltet.
Technik
- Docker-Image
- zammad/zammad:latest
- Standardport
- 8080
- Datenbank
- postgres
So funktioniert Zammad
Zammad erfasst eine Kundenanfrage als Ticket und speichert Nachrichten, Notizen, Zuweisungen, Statusänderungen, Tags und zugehörige Aktivitäten in einer Verlaufshistorie. Gruppen leiten Aufgaben an das richtige Team weiter, Rollen steuern den Zugriff, und Agenten können Makros oder Textmodule für wiederholbare Aktionen nutzen. Eine Wissensdatenbank kann wiederverwendbare Antworten und interne Richtlinien veröffentlichen.
Trigger, Planer und andere Automatisierungen können auf Bedingungen reagieren, ohne dass jede Änderung manuell durchgeführt werden muss. Der Katalog-Stack umfasst PostgreSQL, Redis, Memcached, einen Rails-Service, einen Planer, einen WebSocket-Service und ein Web-Frontend. Elasticsearch ist in der bereitgestellten Konfiguration explizit deaktiviert, daher verspricht die Seite keine Elasticsearch-gestützte Suchbereitstellung.
Wichtige Zammad-Funktionen
Ticket-Historien geben Agenten den Kontext, den sie benötigen, um die Arbeit einer anderen Person fortzusetzen. Gruppen, Besitzer, Prioritäten, Status, Tags und Rollen machen die Verantwortung sichtbar, während interne Notizen Teams ermöglichen, zusammenzuarbeiten, ohne jede Diskussion dem Anfragenden zu offenbaren. Makros und Automatisierung reduzieren wiederholte Updates, wenn die Regeln sorgfältig definiert sind.
Berichte, Wissensbeiträge, APIs und Integrationen können den Service erweitern. Die Kanalverfügbarkeit hängt immer noch von der Konfiguration und externen Anbietern ab. In der bereitgestellten Vorlage ist die Anwendungs-E-Mail deaktiviert, was ein Help Desk, das ansonsten viele Tickets per E-Mail empfangen und versenden würde, erheblich einschränkt.
Zammad vs. Zendesk
Zammad
Zammad ist ein selbstgehosteter Service Desk mit Ticketing, Rollen, Gruppen, Automatisierung, Wissensdatenbank und Integrationsoptionen, die vom Betreiber kontrolliert werden. Zendesk ist eine verwaltete Customer-Service-Plattform, die Ticketing mit Messaging, Voice, Wissensdatenbank, Analytik, Workforce-Tools, Verwaltung und einem großen Marketplace kombiniert.
Zendesk
Zendesk kann für Organisationen geeignet sein, die eine von einem Anbieter betriebene Omnichannel-Suite und kommerziellen Support rund um ein breites Ökosystem wünschen. Zammad ist attraktiv, wenn Infrastrukturkontrolle und eine selbstgehostete Ticket-Historie wichtig sind, vorausgesetzt, die Organisation kann die Anwendung betreiben und akzeptiert die Kanalbeschränkungen ihrer gewählten Bereitstellung.
Wer nutzt Zammad
Support-Teams nutzen Zammad, um Kundenfälle zuzuweisen, Gesprächsverlauf zu bewahren und Arbeit über Gruppen hinweg zu koordinieren. Interne Service Desks können Mitarbeiteranfragen verfolgen, während technische Organisationen Web-Formulare oder genehmigte Integrationen mit einer gemeinsamen Warteschlange verbinden.
Ein Ticketsystem benötigt definierte Verantwortung, Service-Kategorien, Eskalationsregeln, Status und Aufbewahrung. Automatisierung sollte anhand echter Fälle getestet werden, bevor sie große Mengen an Tickets ändert. Ohne Anwendungs-E-Mail wird die gehostete Einrichtung am besten für webbasierte, API-gesteuerte oder interne Workflows bewertet, anstatt für einen konventionellen E-Mail-zentrierten Help Desk.
Zammad selbst hosten: Anforderungen und Kosten
Die Kapazität wird durch Agenten, Tickets, Artikel, Anhänge, Events, gleichzeitige Sitzungen, Berichte, Automatisierung, Integrationen und beibehaltene Verlaufshistorie bestimmt. PostgreSQL speichert die primären Datensätze; Redis und Memcached unterstützen den Service. AvaHost enthält PostgreSQL, lässt es aber unverwaltet, und die Basisanforderung entspricht bereits dem höchsten öffentlichen App-Plan.
Zammad bleibt daher nach Anwendung der Datenbankregel und Begrenzung von App-Seiten auf Plan 4 bei Plan 4 mit €20. Das Zammad-Hosting umfasst One-Click-Bereitstellung, ein Support-Domain-Zertifikat, automatische Anwendungsupdates und geplante Sicherungen. Die Anwendungs-E-Mail ist deaktiviert, daher sind eingehende E-Mail-Tickets, ausgehende Antworten, E-Mail-Benachrichtigungen, Einladungen und Passwortwiederherstellung nicht verfügbar. Elasticsearch bleibt auch im bereitgestellten Stack deaktiviert.
F.A.Q
Zammad wird Plan 4 zu €20 zugewiesen, da sein Anwendungsminimum von 6144 MB bereits die höchste öffentliche App-Seiten-Tier erreicht und PostgreSQL zusätzliche Kapazität erfordert. Agenten, Tickets, Anhänge, Berichte, Automatisierung, Integrationen, Knowledge-Artikel, gleichzeitige Sitzungen und beibehaltener Verlauf sollten genau überwacht werden, wenn der Service in Betrieb geht.
Der Katalog stellt PostgreSQL, Redis, Memcached, Rails, Scheduler, WebSocket und Web Services bereit. PostgreSQL ist enthalten, aber nicht verwaltet, und die Komponenten sollten als koordinierter Stack wiederhergestellt werden. Elasticsearch ist in der bereitgestellten Konfiguration deaktiviert, daher sollten Administratoren das verfügbare Suchverhalten testen, anstatt anzunehmen, dass ein separater Elasticsearch-Index vorhanden ist.
Ein Support-Hostname kann Zammad mit automatisiertem HTTPS versorgen, nachdem DNS auf AvaHost verweist. Verwenden Sie die finale Adresse für Web-Formulare, Agent-Lesezeichen, API-Clients und Integrationen. Wenn sich der Hostname ändert, überprüfen Sie die Anmeldung, Ticket-Links, WebSocket-Aktivität, Callbacks, Knowledge-Pages und externe Systeme, die möglicherweise noch die vorherige Basis-URL speichern.
Die Anwendungs-E-Mail ist deaktiviert, daher kann Zammad keine eingehenden E-Mails erfassen, Antworten von Agenten per E-Mail versenden, Ticket-Benachrichtigungen zustellen, Benutzer per E-Mail einladen oder Passwort-Wiederherstellungsmeldungen ausstellen. Web-, API- und interne Ticket-Workflows können weiterhin evaluiert werden. Teams, die ein E-Mail-gestütztes Help Desk benötigen, sollten diese Einschränkung als Deployment-Blocker und nicht als fehlende Nebenfunktion behandeln.