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Peppermint ホスティング
自分でホストされたヘルプデスクを実行する：サポートチケットを収集し、エージェントに割り当て、解決まで追跡します。
- ワンクリック デプロイ
- 15 GB 必要なディスクスペース
- 1 GB RAM 必要なメモリ
- 2 €から 価格
セットアップ料金なし
公式リンク
Peppermintの公式リンクとオリジナルウェブサイト
- もっと
Peppermint ウェブサイト
AvaHostで得られるもの
ワンクリックデプロイメント、カスタムドメイン、無料のHTTPS、自動アプリケーション更新、およびスケジュールされたバックアップがすべてのクラウドアプリに付属しています。1台のサーバーで複数のアプリを実行でき、ターミナルアクセスも含まれています。
アプリと共にプロビジョニングされ、AvaHostによって管理されないPostgreSQLコンテナがあります。
テクノロジー
- Dockerイメージ
- pepperlabs/peppermint:latest
- デフォルトポート
- 3000
- データベース
- postgres
Peppermintの仕組み
Peppermintは、クライアントにリンクされ、担当エージェントに割り当てられたチケットを中心にサポート業務を整理します。チケットには説明、優先度、ステータス、コメント、メモ、添付ファイルを含めることができ、チームは問題とその処理履歴の1つのレコードを保有します。クライアントページは関連するリクエストをまとめて、より簡単に参照できるようにします。
インターフェースはまた、アクセスとサービスアクティビティを管理するためのエージェント機能と管理機能を提供します。カタログは既知のデフォルト管理者ログインを使用しており、これは直ちに変更する必要があります。さらに重要なことに、公式Peppermintリポジトリは2026年7月17日にアーカイブされ、読み取り専用となっているため、将来のメンテナンス、セキュリティ修正、互換性作業は想定されるべきではありません。
Peppermintの主な機能
コンパクトなチケットキューは、チャットメッセージやスプレッドシートに分散した非公式なサポートリクエストに代わることができます。優先度とステータスにより業務が可視化され、メモと添付ファイルは問題を解決するために使用されたコンテキストを保持します。クライアント履歴は、エージェントが新しいリクエストが以前の問題に関連しているかどうかを理解するのに役立ちます。
ホストされた構成は、アプリケーションメールが無効になっているため、インバウンドメール、アウトバウンド通知、またはメール回復を使用できません。アップストリームのアーカイブと組み合わせると、Peppermintは重要なパブリックヘルプデスクには不適切な選択肢となります。非機密データで評価し、明確なエクスポートまたは置き換え計画を維持してください。
PeppermintとZendesk
Peppermint
Peppermintは、アップストリームリポジトリがアーカイブされたコンパクトなセルフホストチケットおよびクライアントワークスペースです。Zendeskは、チケッティング、メッセージング、音声、ヘルプセンターコンテンツ、分析、ワークフォース機能、管理、および大規模な統合マーケットプレイスにまたがるプロバイダー管理のカスタマーサービスプラットフォームです。
Zendesk
Zendeskは、積極的にメンテナンスされた商用サービス、複数のカスタマーチャネル、ベンダーサポート、およびエンタープライズ管理を必要とする組織に適している可能性があります。Peppermintは依然としてシンプルなチケットワークフローを検討するのに役立つ可能性がありますが、アーカイブされたコードベースと無効化されたアプリケーションメールは、運用サポートへの適合性を大幅に制限しています。
Peppermintの使用者
小規模な内部チームはPeppermintを使用して、チケット所有権、優先度、クライアントレコード、メモ、および添付ファイルをテストできます。開発者はそれを参照実装として検査する可能性があり、移行を検討している組織はそのコンパクトなワークフローが必要なレコードをカバーしているかどうかを評価できます。
プロジェクトステータスのリスクを受け入れることなく、ミッションクリティカルなキューにPeppermintを選択しないでください。オペレーターはデフォルトパスワードを変更し、アクセスを制限し、機密の本番データを避け、エクスポートをテストし、イメージが互換性のある、または安全なアップストリームリリースの受信を停止した場合にチケットがどのように移動されるかを定義する必要があります。
Peppermintのセルフホスティング：要件とコスト
Peppermintの負荷は、チケット、クライアント、エージェント、添付ファイル、メモ、検索、同時セッション、およびPostgreSQLアクティビティに依存します。PostgreSQLはチケット、クライアント、エージェント、コメント、メモ、添付ファイル、ステータス、優先度、およびアプリケーション設定を保存します。Peppermintデータベースメモリはエクスポートされたアプリケーション図から分離されており、承認されたプラン調整をアクティブにします。
AvaHostはPeppermintをプラン2（€5）にマップします。ワンクリックPeppermintスタックにはPostgreSQLが含まれており、AvaHostによって管理されていません。Peppermintはカスタムドメイン上の自動HTTPS、アプリケーション更新、およびスケジュール済みバックアップを含みます。デフォルト管理者パスワードを直ちに変更してください。アプリケーションメールは無効になっているため、メールチケット取り込み、通知、およびパスワード回復は利用できません。アップストリームステータスのアーカイブは、置き換え計画とデータエクスポート計画も必要とします。
F.A.Q
Peppermintは容量がPostgreSQLに追加された後、Plan 2で€5から始まります。このプランは控えめな評価キューをサポートできますが、チケット量、添付ファイル、エージェント、検索、および同時セッションが需要に影響します。アップストリームリポジトリはアーカイブされているため、コストは重要なサポート展開の決定要因であるべきではありません。
AvaHostはチケット、クライアント、エージェント、ノート、コメント、添付ファイル、優先度、ステータス、設定用のPostgreSQLをプロビジョニングします。Peppermintはスタックに含まれるPostgreSQLを受け取りますが、データベース管理はオペレーターの責任です。データベース、アップロードされたファイル、アプリケーションシークレット、管理者アカウントを一緒に保存し、エクスポートをテストしてください。アップストリームのアーカイブは移行とメンテナンスのリスクが高くなるためです。
Peppermintは、DNSがAvaHostを指した後、カスタムホスト名で自動HTTPSを使用して実行できます。可能な限りアクセスを制限し、デフォルトの`admin@admin.com`パスワードをすぐに変更し、テストキューを公開しないようにしてください。ドメイン変更後、サインイン、添付ファイル、クライアントページ、チケットリンク、および保存されている絶対URLを確認してください。
公式のPeppermintリポジトリは2026年7月にアーカイブされ、読み取り専用になったため、継続的な修正と互換性作業は保証されません。AvaHostはアプリケーションメールを無効にし、受信メールチケット、通知、メール復旧を削除します。これらのリスクが許容でき、テスト済みの移行パスが存在する場合にのみ使用してください。