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Peppermint Hébergement
Gérer un centre d'assistance auto-hébergé : collecter les tickets d'assistance, les assigner aux agents et les suivre jusqu'à la résolution.
- Un clic déployer
- 15 Go Espace disque nécessaire
- 1 Go de RAM Mémoire nécessaire
- À partir de 2 € Prix
Pas de frais d'installation
Liens officiels
Les liens officiels et le site web original de Peppermint
- Plus
Site web de Peppermint
Ce que vous obtenez
sur AvaHost
Le déploiement en un clic, un domaine personnalisé, HTTPS gratuit, des mises à jour automatiques des applications et des sauvegardes programmées sont inclus avec chaque application Cloud. Vous pouvez exécuter plusieurs applications sur un seul serveur, et l'accès au terminal est inclus.
Un conteneur PostgreSQL est provisionné avec l'application et reste non géré par AvaHost.
Tech
- Image Docker
- pepperlabs/peppermint:latest
- Port par défaut
- 3000
- Base de données
- postgres
Comment fonctionne Peppermint
Peppermint organise le travail de support autour de tickets liés aux clients et assignés aux agents. Un ticket peut contenir une description, une priorité, un statut, des commentaires, des notes et des pièces jointes, offrant à l'équipe un seul enregistrement du problème et de son historique de traitement. Les pages client regroupent les demandes connexes pour une référence plus facile.
L'interface fournit également des fonctions d'agent et d'administration pour gérer l'accès et l'activité du service. Le catalogue utilise une connexion administrateur par défaut connue, qui doit être modifiée immédiatement. Plus important encore, le référentiel officiel de Peppermint a été archivé le 17 juillet 2026 et est en lecture seule, de sorte que la maintenance future, les correctifs de sécurité et les travaux de compatibilité ne doivent pas être supposés.
Fonctionnalités clés de Peppermint
Une file d'attente de tickets compacte peut remplacer les demandes de support informelles dispersées dans les messages de chat ou les feuilles de calcul. Les priorités et les statuts rendent le travail visible, tandis que les notes et les pièces jointes conservent le contexte utilisé pour résoudre un problème. L'historique client aide un agent à déterminer si une nouvelle demande est liée à un problème antérieur.
La configuration hébergée ne peut pas utiliser la messagerie entrante, les notifications sortantes ou la récupération par e-mail car la messagerie d'application est désactivée. Combiné avec l'archivage en amont, cela rend Peppermint un mauvais choix pour un centre d'assistance public critique. Évaluez-le avec des données non sensibles et maintenez un plan d'exportation ou de remplacement clair.
Peppermint vs Zendesk
Peppermint
Peppermint est un espace de travail compact auto-hébergé pour les tickets et les clients dont le référentiel en amont est maintenant archivé. Zendesk est une plateforme de service client gérée par un fournisseur couvrant la billetterie, la messagerie, la voix, le contenu du centre d'aide, l'analyse, les fonctions de gestion de la main-d'œuvre, l'administration et une grande place de marché d'intégrations.
Zendesk
Zendesk peut convenir aux organisations qui nécessitent un service commercial activement maintenu, plusieurs canaux de communication avec les clients, le support des fournisseurs et l'administration d'entreprise. Peppermint peut toujours être utile pour examiner un flux de travail de ticket simple, mais la base de code archivée et la messagerie d'application désactivée limitent matériellement son adéquation pour le support opérationnel.
Qui utilise Peppermint
Les petites équipes internes peuvent utiliser Peppermint pour tester la propriété des tickets, les priorités, les enregistrements clients, les notes et les pièces jointes. Les développeurs peuvent l'inspecter comme une implémentation de référence, tandis que les organisations envisageant une migration peuvent évaluer si son flux de travail compact couvre les enregistrements dont elles ont besoin.
Ne sélectionnez pas Peppermint pour une file d'attente critique sans accepter le risque de statut du projet. L'opérateur doit modifier le mot de passe par défaut, restreindre l'accès, éviter les données de production sensibles, tester les exportations et définir comment les tickets seraient déplacés si l'image cesse de recevoir des versions en amont compatibles ou sécurisées.
Auto-hébergement de Peppermint : exigences et coût
La charge de Peppermint dépend des tickets, des clients, des agents, des pièces jointes, des notes, des recherches, des sessions simultanées et de l'activité PostgreSQL. PostgreSQL stocke les tickets, les clients, les agents, les commentaires, les notes, les pièces jointes, les statuts, les priorités et les paramètres d'application. La mémoire de la base de données Peppermint est distincte du chiffre d'application exporté, qui active l'ajustement du plan approuvé.
AvaHost mappe Peppermint au Plan 2 à 5 €. La pile Peppermint en un clic inclut PostgreSQL, qui reste non géré par AvaHost. Peppermint inclut HTTPS automatisé sur un domaine personnalisé, les mises à jour d'application et les sauvegardes planifiées. Modifiez immédiatement le mot de passe administrateur par défaut. La messagerie d'application est désactivée, de sorte que l'admission de tickets par e-mail, les notifications et la récupération de mot de passe ne sont pas disponibles ; le statut d'archivage en amont nécessite également un plan de remplacement et d'exportation de données.
F.A.Q
Peppermint commence à 5 € sur le Plan 2 après l’ajout de capacité pour PostgreSQL. Le plan peut supporter une file d’attente d’évaluation modeste, mais le volume de tickets, les pièces jointes, les agents, les recherches et les sessions simultanées affectent la demande. Le référentiel en amont est archivé, donc le coût ne devrait pas être le facteur décisif pour un déploiement de support critique.
AvaHost fournit PostgreSQL pour les tickets, les clients, les agents, les notes, les commentaires, les pièces jointes, les priorités, les statuts et les paramètres. Peppermint reçoit PostgreSQL avec la pile, mais l’administration de la base de données reste la responsabilité de l’opérateur. Préservez la base de données, les fichiers téléchargés, le secret de l’application et le compte administrateur ensemble, et testez une exportation car l’amont archivé crée un risque de migration et de maintenance plus élevé.
Peppermint peut s’exécuter sur un nom d’hôte personnalisé avec HTTPS automatisé après que le DNS pointe vers AvaHost. Limitez l’accès autant que possible, modifiez immédiatement le mot de passe par défaut `admin@admin.com`, et évitez d’exposer publiquement une file d’attente de test. Après un changement de domaine, vérifiez la connexion, les pièces jointes, les pages client, les liens de ticket et toutes les URL absolues stockées.
Le référentiel officiel de Peppermint a été archivé et rendu en lecture seule en juillet 2026, de sorte que les correctifs continus et les travaux de compatibilité ne doivent pas être supposés. AvaHost désactive également l’email d’application, supprimant les tickets d’email entrants, les notifications et la récupération par email. Utilisez-le uniquement lorsque ces risques sont acceptables et qu’un chemin de migration testé existe.