Was ist zu prüfen, wenn Ihre Website nicht erreichbar ist?

Unerwartete Ausfallzeiten können viele Ursachen haben – von Problemen in der Serverumgebung bis hin zu DNS-Fehlkonfigurationen, fehlerhaften Skripten oder sogar Caching auf Browserebene. Glücklicherweise können die meisten dieser Probleme in wenigen Minuten identifiziert und behoben werden, wenn Sie einen klaren Prozess zur Fehlerbehebung befolgen. Dieser Leitfaden erklärt, was zu überprüfen ist, wie man häufige Server- und Browserfehler versteht und welche Schritte zu unternehmen sind, um Ihre Website wieder online zu bringen.

1. Prüfen Sie, ob das Problem lokal ist

Schließen Sie zunächst ein lokales Problem auf Ihrem Gerät aus:

• Starten Sie Ihren Browser neu
• Versuchen Sie, die Website mit einem anderen Browser aufzurufen
• Starten Sie Ihr Gerät neu
• Wechseln Sie von Wi-Fi zu mobilen Daten oder umgekehrt

Wenn die Website auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Netzwerk geöffnet wird, liegt das Problem auf Ihrer Seite (DNS-Cache, Browser-Konfiguration oder Firewall).

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung funktioniert

Vergewissern Sie sich:

• Sie sind mit dem Internet verbunden
• Andere Websites werden normal geladen
• Ihr Modem/Router funktioniert (starten Sie ihn bei Bedarf neu)
• Keine Firewall oder Antivirus-Software blockiert den Datenverkehr zu Ihrer Domain

Wenn das Internet funktioniert, nur Ihre Website nicht – fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

3. Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie den Inkognito-Modus

Zwischengespeicherte Skripte, Cookies oder abgelaufene Sitzungen können Anzeigeprobleme verursachen. Um dies auszuschließen:

• Löschen Sie Browser-Cache und Cookies
• Öffnen Sie die Website im Inkognito-Modus/privaten Fenster
• Versuchen Sie einen anderen Browser

Wenn dies das Problem behebt, liegt es auf der Client-Seite.

4. Notieren Sie sich die Fehlermeldung oder den Code

Bestimmte Fehlercodes geben nützliche Hinweise:

Wenn Sie einen leeren weißen Bildschirm sehen, kann es sich um einen PHP-Fehler oder einen Plugin-/Theme-Konflikt handeln.

5. Überprüfen Sie Ihre DNS- und Domänenkonfiguration

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Domain noch aktiv ist (nicht abgelaufen)
• Stellen Sie sicher, dass die DNS-Einträge auf den richtigen Server verweisen
• Wenn Sie vor kurzem das Hosting oder die Nameserver gewechselt haben, warten Sie 24-48 Stunden, bis die DNS-Einträge vollständig übertragen sind
• Wenn Ihr System eine Hosts-Datei überschreibt, entfernen oder überprüfen Sie diese
• Wenn DNS korrekt ist und die Domäne aktiv ist, gehen Sie zur Serverebene über.

6. Überprüfen Sie Ihre Hosting- oder Serverumgebung

Greifen Sie auf Ihr Hosting-Kontrollpanel oder Server-Dashboard zu und überprüfen Sie:

• Serverstatus: Ist er online und reagiert er?
• Ressourcennutzung: Stoßen Sie an die Grenzen von CPU/RAM?
• Festplattenspeicher: Voller Speicher kann Websites zum Absturz bringen
• Fehlerprotokolle: Gab es in letzter Zeit schwerwiegende PHP- oder Datenbankfehler?

Prüfen Sie auch, ob vor dem Ausfall der Website Aktualisierungen von Themen/Plugins oder manuelle Codeänderungen vorgenommen wurden.

7. Wiederherstellung vom Backup (falls erforderlich)

Wenn die Ausfallzeit durch Aktualisierungen, Fehlkonfigurationen oder gelöschte Dateien verursacht wurde:

• Stellen Sie die letzte funktionierende Version Ihrer Website wieder her
• Machen Sie Code- oder Plugin-Änderungen rückgängig (manuell oder per Backup)
• Deaktivieren Sie neu installierte Plugins oder Themes nacheinander

Wenn Sie keine Backups eingerichtet haben, sollten Sie sofort nach Behebung des Problems regelmäßige Backups einrichten.

8. Kontaktieren Sie den technischen Support oder Ihren Entwickler

Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert und Sie keinen Zugang zu den Serverprotokollen haben, wenden Sie sich an denjenigen, der Ihr Hosting oder Ihre Infrastruktur verwaltet. Halten Sie dabei folgende Informationen bereit:

• Ihren Domänennamen
• Eine klare Beschreibung dessen, was Sie sehen (Fehlercodes, weißer Bildschirm, etc.)
• Was Sie bereits versucht haben

So können Sie die Zeit für die Fehlersuche verkürzen und Ihre Website schneller wieder online stellen.

Zusammenfassung

Der Ausfall einer Website ist nie angenehm – aber wenn Sie einen methodischen Prozess befolgen, können Sie das Problem oft auch ohne fortgeschrittene technische Kenntnisse beheben.