Что проверить, если ваш сайт не работает

Если ваш сайт внезапно перестал загружаться, не паникуйте. Неожиданный простой может произойти по многим причинам – от проблем в серверной среде до неправильной настройки DNS, ошибочных скриптов или даже кэширования на уровне браузера. К счастью, большинство этих проблем можно выявить и устранить всего за несколько минут, если следовать четкому процессу поиска и устранения неисправностей. В этом руководстве объясняется, что нужно проверить, как понять распространенные ошибки сервера и браузера, и какие шаги нужно предпринять, чтобы вернуть сайт в рабочее состояние.

1. Проверьте, не является ли проблема локальной

Начните с того, что исключите локальную проблему на вашем устройстве:

• Перезапустите браузер
• Попробуйте зайти на сайт через другой браузер
• Перезагрузите устройство
• Переключитесь с Wi-Fi на мобильные данные или наоборот

Если сайт открывается на другом устройстве или в другой сети – проблема на вашей стороне (кэш DNS, конфигурация браузера или брандмауэр).

2. Убедитесь, что ваше интернет-соединение работает

Убедитесь, что:

• Вы подключены к Интернету
• Другие веб-сайты загружаются нормально
• Ваш модем/маршрутизатор работает (при необходимости перезагрузите его)
• Никакой брандмауэр или антивирус не блокирует трафик к вашему домену

Если интернет работает, но не загружается только ваш сайт, переходите к следующим шагам.

3. Очистите кэш браузера и попробуйте использовать режим инкогнито

Кэшированные скрипты, куки или истекшие сессии могут вызывать проблемы с отображением. Чтобы исключить это:

• Очистите кэш и куки браузера
• Откройте сайт в режиме инкогнито/приватного окна
• Попробуйте другой браузер

Если это решит проблему, значит, проблема на стороне клиента.

4. Обратите внимание на сообщение об ошибке или код

Конкретные коды ошибок дают полезные подсказки:

Если вы видите пустой белый экран, это может быть ошибкой PHP или конфликтом плагинов/тем.

5. Проверьте конфигурацию DNS и домена

• Убедитесь, что ваш домен все еще активен (не истек срок действия)
• Убедитесь, что записи DNS указывают на правильный сервер
• Если вы недавно сменили хостинг или серверы имен, дайте 24-48 часов на полное распространение DNS
• Если в вашей системе есть переопределение файла hosts, удалите или проверьте его
• Если DNS корректен и домен работает, переходите к серверному уровню.

6. Проверьте хостинг или серверное окружение

Зайдите в панель управления хостингом или на панель управления сервером и проверьте:

• Состояние сервера: находится ли он в сети и отвечает ли на запросы?
• Использование ресурсов: не превышен ли лимит CPU/RAM?
• Дисковое пространство: переполненное хранилище может привести к краху сайтов
• Журналы ошибок: есть ли недавние фатальные ошибки PHP или базы данных?

Также проверьте, не было ли последних обновлений тем/плагинов или ручных изменений кода перед падением сайта.

7. Восстановление из резервной копии (при необходимости)

Если причиной простоя стали обновления, неправильная конфигурация или удаленные файлы:

• Восстановите последнюю рабочую версию сайта
• Верните изменения в коде или плагинах (вручную или через резервную копию)
• Отключите по очереди вновь установленные плагины или темы

Если у вас не настроено резервное копирование, подумайте о том, чтобы ввести регулярное планирование резервного копирования сразу после устранения проблемы.

8. Обратитесь в службу технической поддержки или к разработчику

Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог и у вас нет доступа к логам сервера, обратитесь к тому, кто управляет вашим хостингом или инфраструктурой. При этом будьте готовы предоставить:

• Ваше доменное имя
• Четкое описание того, что вы видите (коды ошибок, белый экран и т. д.)
• Что вы уже пробовали

Это поможет сократить время на устранение неполадок и быстрее вернуть сайт в строй.

Резюме

Падение сайта никогда не бывает удобным – но, следуя методике, вы часто можете решить проблему, не обладая глубокими техническими знаниями.