Cosa controllare se il vostro sito non funziona

Se il vostro sito web smette improvvisamente di caricarsi, non fatevi prendere dal panico. I tempi di inattività inaspettati possono verificarsi per molte ragioni, da problemi nell’ambiente del server a configurazioni errate del DNS, script difettosi o persino cache a livello di browser. Fortunatamente, la maggior parte di questi problemi può essere identificata e risolta in pochi minuti se si segue un chiaro processo di risoluzione dei problemi. Questa guida spiega cosa controllare, come capire gli errori più comuni del server e del browser e quali passi compiere per riportare il sito online.

1. Verificare se il problema è locale

Iniziate escludendo un problema locale sul vostro dispositivo:

• Riavviare il browser
• Provare ad accedere al sito con un altro browser
• Riavviare il dispositivo
• Passare da Wi-Fi a dati mobili o viceversa

Se il sito si apre su un altro dispositivo o su un’altra rete, il problema risiede nel vostro dispositivo (cache DNS, configurazione del browser o firewall).

2. Confermare che la connessione a Internet funziona

Assicuratevi che:

• Siate connessi a Internet
• Gli altri siti web vengano caricati normalmente
• Il modem/router funzioni (se necessario, riavviarlo)
• Nessun firewall o antivirus stia bloccando il traffico verso il vostro dominio

Se internet funziona, ma non il vostro sito, passate alla fase successiva.

3. Cancellare la cache del browser e provare la modalità in incognito

Gli script in cache, i cookie o le sessioni scadute possono causare problemi di visualizzazione. Per escludere questa eventualità:

• Cancellare la cache e i cookie del browser
• Aprire il sito in modalità incognito/finestra privata
• Provare con un altro browser

Se questo risolve il problema, il problema è sul lato client.

4. Prendere nota del messaggio o del codice di errore

I codici di errore specifici forniscono indizi utili:

Se viene visualizzata una schermata bianca, potrebbe trattarsi di un errore PHP o di un conflitto tra plugin e tema.

5. Controllare la configurazione del DNS e del dominio

• Assicuratevi che il dominio sia ancora attivo (non scaduto)
• Assicurarsi che i record DNS puntino al server corretto
• Se si è recentemente cambiato hosting o server dei nomi, attendere 24-48 ore per la propagazione completa del DNS
• Se il vostro sistema ha un file hosts sovrascritto, rimuovetelo o verificatelo
• Se il DNS è corretto e il dominio è attivo, passare al livello del server.

6. Controllare l’ambiente dell’hosting o del server

Accedete al pannello di controllo dell’hosting o alla dashboard del server e controllate:

• Stato del server: è online e risponde?
• Utilizzo delle risorse: si stanno raggiungendo i limiti di CPU/RAM?
• Spazio su disco: uno spazio di archiviazione pieno può mandare in crash i siti
• Registri degli errori: ci sono stati di recente errori fatali di PHP o di database?

Verificate anche se sono stati effettuati aggiornamenti recenti di temi/plugin o modifiche manuali al codice prima che il sito si bloccasse.

7. Ripristino dal backup (se necessario)

Se il downtime è stato causato da aggiornamenti, configurazioni errate o file cancellati:

• Ripristinare la versione funzionante più recente del sito web
• Ripristinare le modifiche al codice o ai plugin (manualmente o tramite backup)
• Disattivare uno per uno i nuovi plugin o temi installati

Se non sono stati impostati dei backup, considerare l’implementazione di una pianificazione regolare dei backup subito dopo aver risolto il problema.

8. Contattare il supporto tecnico o lo sviluppatore

Se nessuno dei passaggi precedenti funziona e non avete accesso ai log del server, contattate chi gestisce il vostro hosting o la vostra infrastruttura. Nel farlo, siate pronti a fornire

• Il vostro nome di dominio
• Una descrizione chiara di ciò che vedete (codici di errore, schermo bianco, ecc.)
• Cosa avete già provato

Questo aiuterà a ridurre i tempi di risoluzione dei problemi e a riportare il sito online più velocemente.

Riepilogo

Un sito che va in tilt non è mai comodo, ma seguendo un processo metodico è spesso possibile risolvere il problema senza bisogno di conoscenze tecniche avanzate.