Cosa controllare se il vostro sito non funziona

Se il vostro sito web smette improvvisamente di caricarsi, non fatevi prendere dal panico. I tempi di inattività inaspettati possono verificarsi per molte ragioni, da problemi nell’ambiente del server a configurazioni errate del DNS, script difettosi o persino cache a livello di browser. Fortunatamente, la maggior parte di questi problemi può essere identificata e risolta in pochi minuti se si segue un chiaro processo di risoluzione dei problemi. Questa guida spiega cosa controllare, come capire gli errori più comuni del server e del browser e quali passi compiere per riportare il sito online.

1. Verificare se il problema è locale

Iniziate escludendo un problema locale sul vostro dispositivo:

• Riavviare il browser
• Provare ad accedere al sito con un altro browser
• Riavviare il dispositivo
• Passare da Wi-Fi a dati mobili o viceversa

Se il sito si apre su un altro dispositivo o su un’altra rete, il problema risiede nel vostro dispositivo (cache DNS, configurazione del browser o firewall).

2. Confermare che la connessione a Internet funziona

Assicuratevi che:

• Siate connessi a Internet
• Gli altri siti web vengano caricati normalmente
• Il modem/router funzioni (se necessario, riavviarlo)
• Nessun firewall o antivirus stia bloccando il traffico verso il vostro dominio

Se internet funziona, ma non il vostro sito, passate alla fase successiva.

3. Cancellare la cache del browser e provare la modalità in incognito

Gli script in cache, i cookie o le sessioni scadute possono causare problemi di visualizzazione. Per escludere questa eventualità:

• Cancellare la cache e i cookie del browser
• Aprire il sito in modalità incognito/finestra privata
• Provare con un altro browser

Se questo risolve il problema, il problema è sul lato client.

4. Prendere nota del messaggio o del codice di errore

I codici di errore specifici forniscono indizi utili:

Se viene visualizzata una schermata bianca, potrebbe trattarsi di un errore PHP o di un conflitto tra plugin e tema.

5. Controllare la configurazione del DNS e del dominio

• Assicuratevi che il dominio sia ancora attivo (non scaduto)
• Assicurarsi che i record DNS puntino al server corretto
• Se si è recentemente cambiato hosting o server di nomi, attendere 24-48 ore per la propagazione completa del DNS
• Se il vostro sistema ha un file hosts sovrascritto, rimuovetelo o verificatelo
• Se il DNS è corretto e il dominio è attivo, passare al livello del server.

6. Controllare l’ambiente dell’hosting o del server

Accedete al pannello di controllo dell’hosting o alla dashboard del server e verificate:

• Stato del server: è online e risponde?
• Utilizzo delle risorse: si stanno raggiungendo i limiti di CPU/RAM?
• Spazio su disco: uno spazio di archiviazione pieno può mandare in crash i siti
• Registri degli errori: ci sono stati di recente errori fatali di PHP o di database?

Verificate anche se sono stati effettuati aggiornamenti recenti di temi/plugin o modifiche manuali al codice prima che il sito si bloccasse.

7. Ripristino dal backup (se necessario)

Se il downtime è stato causato da aggiornamenti, configurazioni errate o file cancellati:

• Ripristinare la versione funzionante più recente del sito web
• Ripristinare le modifiche al codice o ai plugin (manualmente o tramite backup)
• Disattivare uno per uno i nuovi plugin o temi installati

Se non sono stati impostati dei backup, considerare l’implementazione di una pianificazione regolare dei backup subito dopo aver risolto il problema.

8. Contattare il supporto tecnico o lo sviluppatore

Se nessuno dei passaggi precedenti funziona e non avete accesso ai log del server, contattate chi gestisce il vostro hosting o la vostra infrastruttura. Nel farlo, siate pronti a fornire

• Il vostro nome di dominio
• Una descrizione chiara di ciò che vedete (codici di errore, schermo bianco, ecc.)
• Cosa avete già provato

Questo aiuterà a ridurre i tempi di risoluzione dei problemi e a riportare il sito online più velocemente.

Riepilogo

Un sito che va in tilt non è mai comodo, ma seguendo un processo metodico è spesso possibile risolvere il problema senza bisogno di conoscenze tecniche avanzate.

Conclusione

In sintesi, quando il vostro sito web smette improvvisamente di caricarsi, è fondamentale mantenere la calma e seguire un chiaro processo di risoluzione dei problemi. Iniziate a verificare se il problema è locale al vostro dispositivo riavviando i browser, provando con browser o dispositivi diversi e cambiando rete. Verificare che la connessione a Internet sia stabile e non blocchi l’accesso. Cancellate la cache del browser e provate la modalità in incognito per escludere problemi sul lato client. Prestate molta attenzione ai messaggi o ai codici di errore, in quanto forniscono preziosi indizi sulla causa principale. Quindi, rivedete le configurazioni del DNS e del dominio per assicurarvi che tutto sia impostato e propagato correttamente. Quindi, controllate l’ambiente di hosting o di server per verificare la presenza di limiti di risorse, errori o modifiche recenti che potrebbero aver causato il downtime. Se necessario, ripristinate il vostro sito web dai backup. Infine, se questi passaggi non risolvono il problema, contattate il supporto tecnico con informazioni dettagliate per accelerare la risoluzione dei problemi. Seguendo questo approccio strutturato, anche gli utenti non esperti possono identificare e risolvere rapidamente la maggior parte dei problemi di caricamento dei siti web, riducendo al minimo i tempi di inattività e migliorando l’esperienza degli utenti.