Se il vostro sito web smette improvvisamente di caricarsi, non fatevi prendere dal panico. I tempi di inattività inaspettati possono verificarsi per molte ragioni, da problemi nell’ambiente del server a configurazioni errate del DNS, script difettosi o persino cache a livello di browser. Fortunatamente, la maggior parte di questi problemi può essere identificata e risolta in pochi minuti se si segue un chiaro processo di risoluzione dei problemi. Questa guida spiega cosa controllare, come capire gli errori più comuni del server e del browser e quali passi compiere per riportare il sito online.
Iniziate escludendo un problema locale sul vostro dispositivo:
Se il sito si apre su un altro dispositivo o su un’altra rete, il problema risiede nel vostro dispositivo (cache DNS, configurazione del browser o firewall).
Assicuratevi che:
Se internet funziona, ma non il vostro sito, passate alla fase successiva.
Gli script in cache, i cookie o le sessioni scadute possono causare problemi di visualizzazione. Per escludere questa eventualità:
Se questo risolve il problema, il problema è sul lato client.
I codici di errore specifici forniscono indizi utili:
Codice di errore/stato | Significato |
---|---|
403 Vietato | Accesso negato a causa dei permessi o della configurazione |
404 Non trovato | La pagina o la risorsa è mancante |
500 Errore interno del server | Errata configurazione del server o crash dello script |
502 / 504 Errore del gateway | Il server web non ha ricevuto una risposta valida |
503 Servizio non disponibile | Server sovraccarico o in manutenzione |
Se viene visualizzata una schermata bianca, potrebbe trattarsi di un errore PHP o di un conflitto tra plugin e tema.
Accedete al pannello di controllo dell’hosting o alla dashboard del server e verificate:
Verificate anche se sono stati effettuati aggiornamenti recenti di temi/plugin o modifiche manuali al codice prima che il sito si bloccasse.
Se il downtime è stato causato da aggiornamenti, configurazioni errate o file cancellati:
Se non sono stati impostati dei backup, considerare l’implementazione di una pianificazione regolare dei backup subito dopo aver risolto il problema.
Se nessuno dei passaggi precedenti funziona e non avete accesso ai log del server, contattate chi gestisce il vostro hosting o la vostra infrastruttura. Nel farlo, siate pronti a fornire
Questo aiuterà a ridurre i tempi di risoluzione dei problemi e a riportare il sito online più velocemente.
Controllo | Perché è importante |
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Connessione locale e browser | Esclude i problemi sul dispositivo |
Stato di Internet | Verifica la connettività generale |
Test di cache e incognito | Rileva i problemi di visualizzazione lato client |
Messaggi di errore | Identificano direttamente la fonte del guasto |
Stato del DNS e del dominio | Assicura che il sito sia instradato correttamente |
Ispezione di hosting/server | Individua le cause legate alle risorse o alla configurazione |
Ripristino del backup | Ripristino della versione stabile, se necessario |
Contatto con il supporto tecnico | Risolve i problemi che esulano dal vostro ambito di accesso |
Un sito che va in tilt non è mai comodo, ma seguendo un processo metodico è spesso possibile risolvere il problema senza bisogno di conoscenze tecniche avanzate.
In sintesi, quando il vostro sito web smette improvvisamente di caricarsi, è fondamentale mantenere la calma e seguire un chiaro processo di risoluzione dei problemi. Iniziate a verificare se il problema è locale al vostro dispositivo riavviando i browser, provando con browser o dispositivi diversi e cambiando rete. Verificare che la connessione a Internet sia stabile e non blocchi l’accesso. Cancellate la cache del browser e provate la modalità in incognito per escludere problemi sul lato client. Prestate molta attenzione ai messaggi o ai codici di errore, in quanto forniscono preziosi indizi sulla causa principale. Quindi, rivedete le configurazioni del DNS e del dominio per assicurarvi che tutto sia impostato e propagato correttamente. Quindi, controllate l’ambiente di hosting o di server per verificare la presenza di limiti di risorse, errori o modifiche recenti che potrebbero aver causato il downtime. Se necessario, ripristinate il vostro sito web dai backup. Infine, se questi passaggi non risolvono il problema, contattate il supporto tecnico con informazioni dettagliate per accelerare la risoluzione dei problemi. Seguendo questo approccio strutturato, anche gli utenti non esperti possono identificare e risolvere rapidamente la maggior parte dei problemi di caricamento dei siti web, riducendo al minimo i tempi di inattività e migliorando l’esperienza degli utenti.