DESCARCĂ FIȘIERUL PDF

Aprobat de 

CEO „AVA HOST” SRL

Contract de Servicii . 

Nr. _____/_____

 Republica Moldova, orașul Chișinău,

 “____” “______________” 20__ 

„AVA HOST” Societate cu Răspundere Limitată, denumită în continuare „Operator”, conform notificării înregistrate la Agenția Națională pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației (ANRCETI) sub nr. 1646 din 22.10.2013, obținând astfel, drepturi și obligații specifice în cadrul regimului de autorizare generală pentru furnizarea rețelelor publice și serviciilor de comunicații electronice, sub nr. 519 din 29.09.2013 (Furnizarea rețelelor publice și serviciilor de comunicații electronice conform Anexei), reprezentată de dl. Constantin Croitor, Director General, acționând conform Actului Constitutiv, pe de o parte, și ___________________________________________________________________________                                                                                                                            numele complet al companiei 

denumită în continuare „Abonat”, reprezentată de ___________________________________________________________________________  funcția, nume, prenume 

acționând conform ___________________________________________________________________________ Specificați documentul corespunzător (Act Constitutiv, Ordin, Procură) și a atributelor acestuia (număr, dată) pe de altă parte, au încheiat prezentul Contract, după cum urmează: 

1. DEFINIȚII 

1.1. Hardware – software „Sistem de Servicii de Informații și Referință” este creat de Operator conform Regulamentului privind furnizarea serviciilor telematice și Regulamentului privind furnizarea serviciilor de transmisie a datelor, în scopul de a oferi Abonatului informațiile privind furnizarea Serviciilor și/sau furnizarea Produselor și informații despre Operator. Sistemul de Servicii de Informații și Referință include: 

Serverul WWW al Operatorului – site-ul oficial al Operatorului, la adresa https://dev.ava.hosting/ în rețeaua Internet, înregistrat ca mijloc de comunicare în masă. Abonații pot găsi pe Serverul WWW al Operatorului, gratuit, 24 de ore din 24, toate informațiile necesare pentru încheierea și executarea acestui Contract, iar toate documentele oficiale ale Operatorului sunt publicate acolo etc. 

Panoul de Control – sistemul de evidență al Operatorului (interfață web), la adresa https://my.ava.hosting/ în rețeaua Internet, oferit Abonatului, pentru a efectua, timp de 24 de ore, următoarele Servicii: 

  • oferirea de informații privind Serviciile furnizate Abonaților și Produsele comandate;
  • oferirea de informații privind Tarifele utilizate de Abonat și Planurile Tarifare pentru Servicii și Produse;
  • oferirea de informații despre starea Contului Personal; primirea de informații despre deficiențele care împiedică utilizarea Serviciilor; comandarea, controlul, modificarea și dezactivarea Serviciilor, vânzarea la distanță a Produselor; oferirea de informații privind configurarea echipamentului pentru a utiliza Serviciile și Produsele etc.

1.2. Informații despre contul personal – datele de evidență conținute în sistemul Operatorului privind plățile efectuate de Abonat pentru Serviciile utilizate și Produsele comandate.

1.3. Rapoarte (perioada de raportare) – este perioada de timp de la prima până la ultima zi a fiecărei luni calendaristice. 

1.4. Zi lucrătoare – este ziua lucrătoare considerată oficial ca atare în anul curent pe teritoriul Republicii Moldova, în cadrul unei săptămâni lucrătoare de cinci zile. Cu toate acestea, în cazul în care prezentul Contract și anexele sale nu indică în mod expres termenul „zi lucrătoare”, termenul „zi calendaristică” se va aplica. 

1.5. Datacenter sau Camera Tehnică – camere special concepute pentru amplasarea echipamentului, cum ar fi Servere și rețele, pentru furnizarea Serviciilor în cadrul acestui Contract.

2. OBIECTUL CONTRACTULUI

2.1. Operatorul se angajează să furnizeze Abonatului Serviciile și/sau Produsele comandate prin intermediul Panoului de Control, specificate în Contract, iar Abonatul, la rândul său, se angajează să accepte Serviciile și/sau Produsele și să plătească pentru ele. 

2.2. Lista și caracteristicile Serviciilor și/sau Produselor, precum și prețurile sunt date în Tarifele corespunzătoare pentru Servicii și/sau Produse: 

Anexa Nr. 1.1. – Tarife pentru servicii de găzduire; 

Anexa Nr. 1.2. – Tarife pentru servere virtuale private (VPS); 

Anexa Nr. 1.3. – Tarife pentru servere dedicate; 

Anexa Nr. 1.4. – Tarife pentru servicii de email; 

Anexa Nr. 1.5. – Tarife pentru serviciul de includere în registrul numelui de domeniu; 

Anexa Nr. 1.6. – Tarife pentru produse software;

Anexa Nr. 1.7. – Tarife pentru servicii tehnice și suport; 

2.3. Condițiile de utilizare pentru comandarea și livrarea Serviciilor, achiziția și utilizarea Produselor, precum și alte drepturi și obligații ale părților vor fi reglementate de următoarele documente: 

  • Regulile de înregistrare în sistemul de evidență al Operatorului; 
  • Regulile pentru furnizarea de Servicii și Produse; 
  • Regulamentul nr. 1 – Regulamentul privind colocationarea echipamentului.

2.4. Toate anexele menționate constituie parte integrantă a prezentului Contract și sunt publicate pe Serverul WWW al Operatorului. În cazul unor diferențe de interpretare a dispozițiilor din anexele și cele din Contract, dispozițiile din anexe vor prevala. 

3. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR 

3.1. Operatorul se angajează:

3.1.1. să înregistreze Abonatul în sistemul de evidență al Operatorului, cu condiția ca Abonatul să respecte toate cerințele privind procedura de înregistrare prevăzute în Regulile de înregistrare în sistemul de evidență al Operatorului;

3.1.2. să transmită Abonatului, pe suport de hârtie și/sau prin email, numele de utilizator (Client ID) și parola pentru accesul la Panoul de Control;

3.1.3. să deschidă contul personal al Abonatului și să transfere în contul specificat resursele financiare primite de la Abonat;

3.1.4. să ofere Abonatului informații despre modificările și starea contului său personal în Panoul de Control și/sau la adresa de email a Abonatului și/sau telefon și/sau prin mesaje SMS, conform detaliilor specificate în Panoul de Control al Abonatului;

3.1.5. să ofere Abonatului Serviciile și Produsele comandate prin intermediul Panoului de Control, în cantități și în termenii prevăzuți în acest Contract și anexele sale;

3.1.6. să țină evidența utilizării și plății Serviciilor și Produselor de către Abonat prin echipamentele sale de evidență;

3.1.7. să gestioneze contul personal al Abonatului, care reflectă în timp util primirea și cheltuirea fondurilor în scopul plății pentru Servicii și Produse;

3.1.8. să păstreze confidențialitatea datelor Abonatului obținute în timpul înregistrării în sistemul de evidență al Operatorului și a conținutului mesajelor private din email, cu excepția

cazurilor prevăzute de legislația în vigoare a Republicii Moldova, acestui Contract și anexelor sale;

3.1.9. să asigure condițiile pentru funcționarea și siguranța echipamentului Abonatului transmis Operatorului conform procesului-verbal de livrare-acceptare (numai dacă serviciile sunt

furnizate folosind echipamentul Abonatului);

3.1.10. să publice rapoarte oficiale referitoare la serviciile de întreținere a Abonaților, introducerea de noi tarife și planuri tarifare, modificarea și anularea tarifelor și planurilor tarifare, cursul de schimb intern al unității convenționale raportat la EUR, modificarea Contractului și anexelor sale etc. pe Serverul WWW al Operatorului, pe Panoul de Control și/sau să notifice Abonatul la locurile de servicii ale Abonaților și/sau prin trimiterea informațiilor referitoare la modificările efectuate la adresa de email a Abonatului indicată în Panoul de Control, și/sau numărul de telefon de contact sau fax, și/sau prin trimiterea de mesaje SMS referitoare la detaliile specificate în Panoul de Control al Abonatului;

3.1.11. să trimită facturi pentru plata Serviciilor și Produselor;

3.1.12. să expedieze și să factureze la cererea Abonatului sau pentru livrarea de servicii și/sau produse;

3.1.13. să îndeplinească alte obligații conform dispozițiilor acestui Contract și anexelor sale.

3.2. Operatorul are dreptul:

3.2.1. să solicite Abonatului (să colecteze de la Abonat) să acopere resursele utilizate, în cazul în care volumul Serviciilor efectuate și/sau Produselor oferite a depășit, din neglijență sau la inițiativa acestuia, volumul Serviciilor și/sau Produselor menționate în acest Contract și/sau comandate prin intermediul Panoului de Control;

3.2.2. să se bazeze pe completitudinea, actualitatea și veridicitatea informațiilor transmise de Abonat;

3.2.3. dacă fondurile Abonatului nu sunt suficiente și/sau contul personal al Abonatului indică un sold zero sau negativ în sistemul de evidență al Operatorului, imediat, cu sau fără notificare prealabilă și la discreția sa, să suspende livrarea Serviciilor și/sau să dezactiveze software-ul și/sau hardware-ul Abonatului și/sau să blocheze resursa (site, pagină web) și/sau datele de înregistrare ale Abonatului (login și parolă) și/sau orice alte informații ale Abonatului până la momentul plății;

3.2.4. dacă întârzierea plății Abonatului depășește șase (6) luni, să denunțe acest

Contract unilateral, precum și să transfere echipamentul Abonatului pe care îl deține (în cazul în care Serviciile sunt furnizate inclusiv prin echipamentul Abonatului). Diferența pozitivă (dacă este detectată) între costul echipamentului și datoria Abonatului față de Operator este considerată

penalitate pecuniară ce trebuie încasată de la Abonat de către Operator pentru a acoperi costurile întârzierii;

3.2.5. să transfere obligațiile sale în temeiul acestui Contract unui alt operator, cu notificarea prealabilă a Abonatului cu cincisprezece (15) zile calendaristice. În acest caz, Operatorul are dreptul să trimită notificarea în formă electronică prin email la adresa Abonatului indicată în Panoul de Control;

3.2.6. să împuternicească o terță persoană să încheie Contractul în numele și în numele Operatorului;

3.2.7. să permită unei terțe părți să efectueze încasările de la Abonat în numele Operatorului;

3.2.8. să exercite alte drepturi prevăzute în acest Contract și în anexele sale.

3.3. Abonatul se angajează să:

3.3.1. să se înregistreze în sistemul de evidență pe Serverul WWW al Operatorului și să furnizeze toate documentele și datele necesare solicitate de Operator, conform Regulilor de înregistrare în sistemul de evidență al Operatorului;

3.3.2. să accepte în termen și să plătească pentru Serviciile furnizate de Operator în cantitatea și în termenii stabiliți în Contract și anexele acestuia;

3.3.3. să monitorizeze independent starea și să reîncarce la timp contul său personal în sistemul de evidență al Operatorului (Panoul de Control);

3.3.4. să monitorizeze independent primirea facturilor, actelor și altor documente contabile de la Operator;

3.3.5. să furnizeze Operatorului, la timp, materialele, documentele și informațiile (datele)

necesare pentru îndeplinirea sarcinilor sale de către Operator conform dispozițiilor Contractului;

3.3.6. cel puțin o dată pe săptămână, să se familiarizeze cu informațiile oficiale referitoare la furnizarea de Servicii și Produse publicate pe Serverul WWW al Operatorului;

3.3.7. în cazul neîndeplinirii obligațiilor privind îndepărtarea echipamentului, transmis Operatorului conform procesului-verbal de livrare-acceptare, din camera tehnică a Operatorului, în termen de 3 (trei) zile de la data depunerii unei cereri corespunzătoare pentru îndepărtarea echipamentului sau de la data încetării Contractului, să compenseze costurile pentru demontarea și întreținerea echipamentului;

3.3.8. în cazul unor deficiențe tehnice, să informeze imediat personalul Operatorului

prin sistemul de ticketing și/sau prin email: support@ava.hosting;

3.3.9. să sprijine activitatea reprezentanților Operatorului, inclusiv, dar fără a se limita la, participarea experților și decidenților Abonatului și/sau reprezentanților acestuia în negocieri cu reprezentanții Operatorului;

3.3.10. să execute corect termenii acestui Contract și anexelor sale;

3.3.11. să îndeplinească alte sarcini prevăzute în acest Contract și în anexele sale.

3.4. Abonatul are dreptul

 3.4.1. să utilizeze Serviciile și Produsele Operatorului, în limitele stabilite în acest Contract și în anexele sale; 

3.4.2. să comande Produse și Servicii suplimentare de la Operator conform Tarifele pentru Servicii și Produse; 

3.4.3. să renunțe la Serviciile și Produsele comandate anterior, în modul specificat de Contract și anexele sale; 

3.4.4. să imprime factura folosind Panoul de Control și să efectueze plata anticipată pentru Servicii și Produse; 

3.4.5. să beneficieze de alte drepturi ale Abonatului în temeiul acestui Contract și anexelor sale.

4. DETERMINAREA CANTITĂȚII (VOLUMULUI) ȘI COSTULUI SERVICIILOR ȘI PRODUSULUI 

4.1. Cantitatea (volumul) de Servicii și/sau Produse comandate și utilizate de Abonat este reflectată pe Panoul de Control. Costul Serviciilor și/sau Produselor va fi determinat conform Tarifelor pentru Servicii și Produse și este de asemenea reflectat pe Panoul de Control;

 4.2. Tarifele pentru Servicii și Produse sunt indicate în EUR și sunt calculate în EUR conform cursului de schimb al Băncii Naționale a Moldovei;

4.3. Toate prețurile specificate în Contract și în anexele sale nu includ TVA; 

4.4. Cantitatea (volumul) de Servicii consumate și/sau Produse comandate va fi determinată exclusiv pe baza indicațiilor dispozitivelor de măsurare ale Operatorului. Temelul pentru emiterea facturilor către Abonat și/sau pentru decontarea fondurilor din contul său personal pentru Serviciile și/sau Produsele oferite sunt datele obținute folosind echipamentele utilizate de Operator pentru a urmări cantitatea (volumul) Serviciilor furnizate și/sau Produselor oferite;

4.5. Operatorul are dreptul unilateral de a revizui prețurile pentru Servicii și Produse, de a modifica și/sau de a introduce noi tarife și/sau planuri tarifare, de a lichida tarifele și/sau planurile tarifare și de a stabili un curs de schimb intern pentru EUR

4.6. Operatorul va notifica Abonatul despre modificarea, introducerea de noi tarife sau lichidarea tarifelor și/sau planurilor tarifare și/sau stabilirea unui nou curs de schimb pentru EUR, prin postarea mesajelor corespunzătoare pe Serverul WWW al Operatorului și/sau în zonele Abonatului, și/sau la adresa de email a Abonatului indicată în Panoul de Control, și/sau prin telefon sau fax, și/sau prin mesaje SMS conform detaliilor specificate în Panoul de Control al Abonatului, cu cel puțin zece (10) zile calendaristice înainte de data modificării și/sau introducerii de noi tarife sau lichidării tarifelor și/sau planurilor tarifare și/sau stabilirea unui nou curs de schimb pentru EUR; 

4.7. Dacă Abonatul nu este de acord cu modificările în tariful și/sau planul tarifar utilizat, acesta poate trece la un alt tarif și/sau plan tarifar sau poate rezilia imediat Contractul. În absența unei notificări scrise privind rezilierea Contractului, trimisă Operatorului, sau a cererii Abonatului de a trece la un alt tarif și/sau plan tarifar pentru motive specificate, trimisă prin intermediul Panoului de Control și/sau prin email, în termen de 10 (zece) zile de la data la care modificările urmează să intre în vigoare, acestea vor fi considerate acceptate de Abonat;

4.8. Dacă Operatorul lichidează tariful și/sau planul tarifar utilizat de Abonat, acesta are dreptul să treacă la un alt tarif și/sau plan tarifar, sau să rezilieze imediat Contractul. În absența unei notificări scrise privind rezilierea Contractului, trimisă Operatorului, sau a cererii Abonatului de a trece la un alt tarif și/sau plan tarifar pentru motive specificate, trimisă prin intermediul Panoului de Control, în termen de 10 (zece) zile de la data lichidării tarifarului, Operatorul are dreptul să transfere Abonatul la un alt tarif și/sau plan tarifar. 

5. MODUL ȘI TERMENII DE PLATĂ A SERVICIILOR ȘI PRODUSULUI 

5.1. Plățile în temeiul acestui Contract vor fi efectuate de Abonat în avans înainte de furnizarea Serviciilor (acces la Servicii) și/sau Produselor. Abonatul va plăti pentru un număr nelimitat de luni pentru timpul estimat de utilizare a Serviciilor și/sau pentru un număr nelimitat de Produse estimate a fi comandate (sold pozitiv al contului). Serviciile (accesul la Servicii) sunt furnizate doar atunci când există un sold pozitiv în contul personal al Abonatului (absența datoriilor la plata Serviciilor). Produsele sunt oferite doar dacă contul personal al Abonatului are o sumă suficientă pentru a fi debitat pentru plata Produselor;

5.2. Operatorul are dreptul să suspende imediat furnizarea Serviciilor (să blocheze accesul la Servicii) în cazul existenței unui sold zero sau negativ în contul personal al Abonatului (existența datoriilor la plata Serviciilor). Operatorul va relua furnizarea Serviciilor către Abonat în termen de 24 de ore de la data depunerii documentelor care confirmă plata datoriei pentru Serviciu sau primirea fondurilor în contul de decontare al Operatorului;

5.3. Operatorul are dreptul, cu sau fără notificare prealabilă, să elimine resursa (site, pagină web) și/sau alte informații și date, dacă suspendarea/blocarea Serviciilor Abonatului a avut loc ca urmare a unui sold zero sau negativ în contul personal al Abonatului. Termenul pentru păstrarea datelor este: 

a) pentru servicii de găzduire virtuală – patruzeci (40) de zile de la data formării unui sold zero sau negativ (din care ultimele zece (10) zile sunt back-up, iar Operatorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru eliminarea prematură a informațiilor Abonatului); 

b) pentru servere virtuale dedicate și servicii de email – douăzeci (20) de zile de la data formării unui sold zero sau negativ (din care ultimele șapte (7) zile sunt back-up, iar Operatorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru eliminarea prematură a informațiilor Abonatului); 

c) pentru servicii de închiriere a serverelor dedicate – șapte (7) zile de la data formării unui sold zero sau negativ (din care ultimele două (2) zile sunt back-up, iar Operatorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru eliminarea prematură a informațiilor Abonatului);

d) pentru servicii de colocation a echipamentului – șapte (7) zile de la data formării unui sold zero sau negativ. La sfârșitul acestei perioade, Operatorul are dreptul să dezactiveze și să demonteze echipamentul; Operatorul are de asemenea dreptul de a reține echipamentul Abonatului (dacă Serviciile sunt furnizate folosind și echipamentul Abonatului) până la stingerea datoriilor pentru toate Serviciile; 

5.4. Operatorul are dreptul, la discreția sa, să furnizeze Serviciile Abonatului și/sau să ofere Produse pe credit, cu o facturare ulterioară, în acest caz Abonatul este obligat să plătească factura în termen de trei (3) zile calendaristice de la data emiterii acesteia. În cazul întârzierii plății, Operatorul are dreptul să suspende imediat furnizarea Serviciilor (să blocheze accesul la Servicii) și/sau să aplice Abonatului o penalitate în valoare de 0,1% din suma facturii pentru fiecare zi de întârziere. 

5.5. Plata pentru Servicii sau Produse se face prin transfer. Ordinul de plată trebuie să fie emis de Abonat și să conțină numele de utilizator (Client ID) pentru accesul la Panoul de Control și numărul său de cont personal. 

5.6. Operatorul are dreptul să suspende transferul fondurilor în contul personal al Abonatului până la momentul înregistrării corecte a plății de către Abonat și/sau să solicite confirmarea Abonatului pentru plata efectuată și/sau să refuze să accepte și să transfere plata în următoarele cazuri: 

5.6.1. ordinul de plată este emis nu de Abonat; 

5.6.2. ordinul de plată nu conține informațiile și detaliile necesare; 

5.6.3. numele de utilizator (Client ID) nu coincide cu numărul contului personal și/sau numele Abonatului.

5.7. Data plății este data primirii fondurilor în contul de decontare al Operatorului. Costurile (comisioanele bancare) pentru transferul fondurilor la banca Operatorului vor fi suportate de Abonat. 

5.8. Abonatul este singurul responsabil pentru corectitudinea plății efectuate. În cazul unei modificări a detaliilor bancare ale Operatorului, Abonatul, din momentul publicării noilor detalii pe Serverul WWW al Operatorului, va fi singurul responsabil pentru plățile efectuate conform detaliilor anterioare. 

5.9. Abonatul are dreptul, în orice moment, să efectueze orice plată anticipată prin intermediul Panoului de Control, să imprime factura și să o plătească. 

6. TERMENII FURNIZĂRII, LIVRĂRII ȘI RECEPȚIEI SERVICIILOR ȘI PRODUSULUI 

6.1. Termenii de furnizare a Serviciilor și/sau oferirea Produselor, etapele de furnizare a Serviciilor sunt stabilite prin Regulile privind furnizarea de servicii și produse și Regulamentul de colocationare a echipamentului. 

6.2. La cererea Abonatului, persoană juridică sau întreprinzător individual, la sfârșitul fiecărei perioade de raportare, Operatorul va prezenta. 

6.3. Abonatul este obligat să transmită Operatorului o copie semnată a procesului-verbal de livrare și acceptare pentru Serviciile primite de la Operator, nu mai târziu de zece (10) zile calendaristice de la primirea procesului-verbal de livrare și acceptare a serviciilor. 

6.4. În cazul unor diferențe cu privire la procesul-verbal de livrare și acceptare a serviciilor, Abonatul va notifica Operatorul printr-o scrisoare recomandată, cu confirmare de primire, nu mai târziu de cincisprezece (15) zile calendaristice de la data la care Operatorul a publicat pe Panoul de Control și/sau a trimis prin poștă și/sau email textul procesului-verbal de livrare și acceptare a serviciilor. 

6.5. Dacă obiecțiile motivate cu privire la procesul-verbal de livrare și acceptare a serviciilor nu au ajuns la Operator în termen de treizeci (30) zile calendaristice de la data publicării procesului-verbal pe Panoul de Control și/sau trimiterea procesului-verbal de livrare și acceptare a serviciilor de către Operator prin poștă și/sau email, Serviciile și/sau Produsele sunt considerate a fi furnizate/acceptate în totalitate și de calitate corespunzătoare, acceptate de Abonat, iar procesul-verbal de livrare și acceptare a serviciilor este considerat semnat de Abonat. 

6.6. La cererea Abonatului, facturile, rapoartele și alte documente contabile conform acestui Contract vor fi trimise prin email Abonatului, la adresa indicată pe Panoul de Control, sau transmise Abonatului în biroul Operatorului. 

6.7. Abonatul este obligat să monitorizeze primirea la timp a facturilor, rapoartelor și altor documente contabile de la Operator. Repetarea afișării și/sau livrării facturilor, rapoartelor și altor documente contabile pentru perioada de raportare, sau repetarea afișării acestor documente pentru perioadele de raportare anterioare, la cererea Abonatului, cu condiția că acestea nu au fost primite din vina Abonatului, este o taxă suplimentară pentru serviciu și se plătește în valoare de 1,4 EUR pentru fiecare set de documente. Plata este debitată din contul personal al Abonatului.

7. RĂSPUNDEREA PĂRȚILOR 

7.1. Pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor în temeiul Contractului, părțile vor fi răspunzătoare conform legislației în vigoare a Republicii Moldova. 

7.2. Răspunderea părților, neprecizată în prezentul Contract, va fi reglementată în următoarele documente: Regulile de înregistrare în sistemul de evidență al Operatorului; Regulile pentru furnizarea de Servicii și Produse; Regulamentul privind colocationarea echipamentului. 

7.3. Conform Legii privind telecomunicațiile, Operatorul are dreptul să suspende accesul la Servicii în cazul unei încălcări de către Abonat a acestui Contract și anexelor sale, precum și a legislației în vigoare a Republicii Moldova. În acest caz, Operatorul poate continua să debiteze fonduri în sume fixe din contul personal al Abonatului pentru stocarea informațiilor, în valoare de 1,15 EUR pe lună. În cazul insuficienței fondurilor în contul personal al Abonatului, se vor aplica sancțiunile prevăzute în acest Contract. 

7.4. Dacă Abonatul nu a remediat încălcarea care a dus la suspendarea furnizării Serviciilor, Operatorul are dreptul să rezilieze Contractul, fără a restitui sumele către Abonat. 

7.5. Abonatul este de acord să exonereze Operatorul de orice revendicări ale terților care au semnat contracte de furnizare a Serviciilor cu Abonatul, servicii, parțial sau total furnizate Abonatului prin Serviciile și/sau Produsele Operatorului. 

7.6. Operatorul nu va fi, în niciun caz, răspunzător față de Abonat pentru daune indirecte. Termenul „daune indirecte” include, dar nu se limitează la, pierderi de venituri, profituri, economii așteptate, afaceri sau reputație. Operatorul este responsabil doar pentru daunele efective dovedite cu documente. Limita de răspundere pentru daunele efective, în orice caz, nu poate depăși 110 EUR pentru fiecare caz de prejudiciu, pentru serviciile de colocationare a echipamentului – nu mai mult de 290 EUR pentru fiecare caz de prejudiciu. 

7.7. Plata penalităților pecuniare nu va exonera părțile de obligațiile lor în temeiul Contractului. 

7.8. Alte responsabilități ale părților neacoperite de acest Contract și anexele sale, se vor aplica în măsura și în modul prescris de legislația Republicii Moldova. 

7.9. În cazul în care, pentru anumite categorii de Abonați, legea prevede reguli obligatorii care stabilesc alte baze și limite de răspundere ale Operatorului în raport cu cele stabilite în acest Contract și anexele sale, dispozițiile prevăzute de lege sunt aplicabile în raport cu acești Abonați.

8. EXAMINAREA RECLAMATIILOR ȘI DISPUTELOR

 8.1. Toate disputele sau diferențele care pot apărea între părți vor fi soluționate, pe cât posibil, prin negocieri. 

8.2. Dacă în cadrul procedurii anterioare, din anumite motive, nu se ajunge la un acord (în plus față de negocierile care prevăd, obligatoriu, conform Legii privind telecomunicațiile, depunerea de către Abonat a unei reclamații și examinarea acesteia de către Operator), orice dispută care decurge din acest Contract va fi soluționată de organul competent al Republicii Moldova. 

8.3. Reclamațiile Abonatului cu privire la Serviciile furnizate și Produsele oferite sunt acceptate și examinate de Operator doar în scris și în modul prescris de legea telecomunicațiilor a Republicii Moldova. 

8.4. Pentru a rezolva deficiențele tehnice în procesul de determinare a gradului de vinovăție al Abonatului, ca urmare a acțiunilor sale ilegale în utilizarea rețelei Internet, Operatorul este liber să implice ca experți organizații competente pe bază voluntară. În cazul în care vinovăția Abonatului este stabilită, acesta va fi obligat să ramburseze costurile expertizei efectuate.

9. ALTE CONDIȚII 

9.1. Prin prezentul Contract, părțile au stabilit că acțiunile Abonatului (reprezentantului său), întreprinse în Panoul de Control, modifică în consecință drepturile și obligațiile părților și condițiile stabilite în acest Contract. Până când Abonatul va prezenta informațiile privind schimbarea reprezentantului său împuternicit să întreprindă acțiuni în Panoul de Control, persoana împuternicită este considerată a fi reprezentantul corespunzător al Abonatului. Informația scrisă în Panoul de Control, autentificată de Operator, este o dovadă a schimbării condițiilor Contractului. 

9.2. Operatorul are dreptul să dezvăluie informațiile despre Abonat doar în limitele prevăzute de legislația Republicii Moldova și acest Contract. 

9.3. În cazul unei reclamații referitoare la conținutul resursei informaționale a Abonatului, Operatorul își exprimă prin prezenta consimțământul de a dezvălui unei terțe părți informațiile personale ale Abonatului (numele și adresa de reședință), precum și informațiile de contact în scopul soluționării disputei dintre Abonat și terța parte. 

9.4. Prezentul Contract constituie un contract public pe baza Codului Civil al Republicii Moldova, termenii și condițiile unui contract public sunt aceleași pentru toți Abonații, cu excepția cazurilor în care legea și alte acte normative ale Republicii Moldova prevăd acordarea de beneficii pentru anumite categorii de abonați. 

9.5. Abonatul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale în temeiul acestui Contract fără consimțământul prealabil scris al Operatorului. 

10. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI. VALABILITATEA CONTRACTULUI. MODIFICAREA ȘI ÎNCETAREA CONTRACTULUI 

10.1. Prezentul Contract va intra în vigoare la data încheierii acestuia. Conform dispozițiilor Codului Civil al Republicii Moldova, dispozițiile acestui Contract se aplică relațiilor dintre părți din data înregistrării Abonatului în sistemul de evidență pe Serverul WWW al Operatorului conform Regulilor de înregistrare în sistemul de evidență al Operatorului. 

10.2. Valabilitatea Contractului se va extinde automat pentru anul calendaristic următor dacă niciuna dintre părți nu a exprimat în scris intenția de a rezilia Contractul, cu cel puțin 30 (treizeci) de zile calendaristice înainte de sfârșitul anului calendaristic. Cu toate acestea, Operatorul are dreptul să trimită o astfel de solicitare în formă electronică prin email la adresa Abonatului indicată în Panoul de Control. 

10.3. Reînnoirea automată a Contractului poate fi efectuată un număr nelimitat de ori. 

10.4. Operatorul are dreptul de a modifica unilateral prezentul Contract și anexele sale. Operatorul va notifica Abonatul despre modificările efectuate prin postarea unei notificări cu privire la aceste modificări, modificările în sine și/sau documente noi pe Serverul WWW al Operatorului și/sau în zonele Abonatului și/sau prin trimiterea unui email la adresa Abonatului indicată în Panoul de Control și/sau prin telefon/fax, și/sau prin mesaje SMS conform detaliilor specificate în Panoul de Control al Abonatului. Operatorul este obligat să informeze Abonatul despre modificări cu cel puțin 10 (zece) zile calendaristice înainte de data intrării în vigoare a modificărilor respective. 

10.5. Dacă Abonatul nu este de acord cu modificările, acesta are dreptul să rezilieze imediat acest Contract prin notificarea în scris a Operatorului. În absența unei notificări scrise privind rezilierea Contractului, trimisă Operatorului, sau a cererii Abonatului de a trece la un alt tarif și/sau plan tarifar pentru motive specificate, trimisă prin intermediul Panoului de Control, în termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data la care modificările urmează să intre în vigoare, acestea vor fi considerate acceptate de Abonat. 

10.6. Abonatul are dreptul să rezilieze acest Contract și să refuze Serviciile Operatorului în orice moment, unilateral, cu condiția să ramburseze costurile efective suportate de Operator până la data rezilierii. 

10.7. În cazul rezilierii anticipate a Contractului, Abonatul va fi rambursat, la cererea scrisă, fondurile neutilizate, cu excepția cazurilor prevăzute în acest Contract și în anexele sale. În acest caz, rambursarea se va face doar prin transfer bancar. Nicio transferare a fondurilor nu va fi permisă, la cererea Abonatului, de către o terță persoană. 

10.8. La cererea scrisă a Abonatului, Operatorul este obligat, fără a rezilia Contractul, să suspende furnizarea Serviciilor către Abonat. În acest caz, Abonatul va fi taxat pentru întreaga perioadă specificată în cerere, conform tarifelor stabilite pentru astfel de situații. 

10.9. Prezentul Contract va fi reziliat automat sau reziliat unilateral de către Operator în următoarele cazuri:

10.9.1. Prezentul Contract va rezilia automat pentru Abonații persoane fizice și juridice – nerezidenți ai Republicii Moldova, dacă se constată o plată cumulată totală pentru Servicii și/sau Produse în valoare de 50 000 USD (sau un echivalent al acestei sume în EUR, la cursul de schimb al Băncii Naționale a Moldovei la data înregistrării Abonatului în sistemul de evidență al Operatorului), în absența unui pașaport pentru tranzacții, stabilit de Operator conform acestui Contract, conform legislației valutare a Republicii Moldova. La momentul stabilirii de către Operator a pașaportului pentru tranzacții conform acestui Contract, Părțile vor stabili perioada de valabilitate a Contractului de 10 (zece) ani. Dacă Abonatul nu a încetat utilizarea Serviciilor și/sau Produselor Operatorului la rezilierea automată a Contractului din motivele menționate, Operatorul va considera că cealaltă parte a exprimat acordul asupra încheierii unui nou Contract pentru un nou termen. 

10.9.2. În cazul încălcării sistematice (de trei sau mai multe ori) de către Abonat a termenilor acestui Contract și/sau anexelor sale, Operatorul are dreptul să rezilieze imediat acest Contract, fără a oferi Abonatului nicio compensație (soldul fondurilor în contul personal al Abonatului va fi considerat penalitate pecuniară). Rezilierea Contractului din motivele date se va efectua de către Operator unilateral printr-o notificare trimisă la adresa de email a Abonatului indicată în Panoul de Control. 

10.9.3. Dacă suspendarea furnizării Serviciilor către Abonat și/sau dezactivarea hardware-ului și/sau software-ului Abonatului și/sau blocarea resurselor (pagini web, site) și/sau înregistrarea Abonatului (login și parolă) și/sau alte informații și date ale Abonatului a fost efectuată de Operator în legătură cu încălcarea de către Abonat a dispozițiilor Contractului sau anexelor sale și durează o perioadă mai mare de șase (6) luni consecutive de la data primirii de către Abonat a notificării prin email; Operatorul are dreptul să rezilieze Contractul, fără a oferi Abonatului nicio compensație (soldul fondurilor în contul personal al Abonatului va fi considerat penalitate pecuniară). Rezilierea Contractului din motivele date se va efectua de către Operator unilateral printr-o notificare trimisă la adresa de email a Abonatului indicată în Panoul de Control.

10.10. Prezentul Contract va fi reziliat de către părți în cazul unui refuz unilateral al Abonatului de a respecta dispozițiile Contractului. Următoarele acțiuni sau lipsa acțiunilor Abonatului vor fi considerate ca un refuz unilateral de a executa Contractul:

10.10.1. Abonatul nu reîncarcă contul său personal (plata în temeiul Contractului) în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la formarea unui sold zero sau negativ în contul său personal și nu notifică Operatorul cu privire la termenii plății. În decursul acestor paisprezece (14) zile calendaristice de la data formării soldului zero sau negativ în contul personal al Abonatului, resursele sale (site, pagină web) și alte informații și date ale Abonatului sunt menținute. La sfârșitul acestei perioade, cu excepția cazului în care tariful și/sau planul tarifar stabilește un alt termen, resursa (site, pagină web) și toate informațiile și datele Abonatului sunt eliminate. În acest caz, ultimele șapte (7) zile calendaristice din această perioadă sunt back-up și Operatorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru eliminarea prematură a informațiilor Abonatului;

10.10.2. În timp ce utilizează serviciile de „Furnizare Echipamente Dedicată” și/sau „Colocationare Echipamente”, Abonatul nu reîncarcă contul său personal (plata în temeiul Contractului) în termen de șapte (7) zile calendaristice de la formarea unui sold zero sau negativ în contul său personal și nu notifică Operatorul cu privire la termenii plății. În decursul acestor șapte (7) zile calendaristice de la data formării soldului zero sau negativ în contul personal al Abonatului, resursele sale (site, pagină web) și alte informații și date ale Abonatului sunt menținute. La sfârșitul acestei perioade, cu excepția cazului în care tariful și/sau planul tarifar stabilește un alt termen, resursa (site, pagină web) și toate informațiile și datele Abonatului sunt eliminate (cu excepția echipamentului propriu al Abonatului) și/sau echipamentul este dezactivat și demontat. În acest caz, ultimele două (2) zile calendaristice din această perioadă sunt back-up și Operatorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru eliminarea prematură a informațiilor Abonatului.

10.11. Operatorul are dreptul să rezilieze unilateral acest Contract în alte cazuri prevăzute în Contract și anexele sale, precum și de legislația Republicii Moldova.

10.12. Prezentul Contract poate fi reziliat în orice moment prin acordul mutual al părților. 

11. DETALII ȘI SEMNATURILE PĂRȚILOR 

Operator Abonat 

„AVA HOST” S.R.L. _____________________________ 

             BOULEVARD DECEBAL 99, MD-2038, CHIȘINĂU, REPUBLICA MOLDOVA_________________ 

Cod fiscal:xxxxxxxxxxxxxxx _____________________ 

C.B. “Victoriabank” S.A., sucursala nr. 29 ____________ 

VICBMD2X490 _______________________________

Cont bancar: xxxxxxxxxxxxxxx______________________ 

DESCARCĂ FIȘIERUL PDF