Que vérifier si votre site est en panne ?

Si votre site web cesse soudainement de se charger, ne paniquez pas. Les temps d’arrêt inattendus peuvent être dus à de nombreuses raisons, qu’il s’agisse de problèmes dans l’environnement du serveur, de mauvaises configurations DNS, de scripts défectueux ou même de mise en cache au niveau du navigateur. Heureusement, la plupart de ces problèmes peuvent être identifiés et résolus en quelques minutes seulement si vous suivez un processus de dépannage clair. Ce guide explique ce qu’il faut vérifier, comment comprendre les erreurs courantes du serveur et du navigateur, et quelles sont les mesures à prendre pour remettre votre site en ligne.

1. Vérifiez si le problème est local

Commencez par exclure un problème local sur votre appareil :

• Redémarrez votre navigateur
• Essayez d’accéder au site avec un autre navigateur
• Redémarrez votre appareil
• Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou vice versa

Si le site s’ouvre sur un autre appareil ou réseau, le problème se situe de votre côté (cache DNS, configuration du navigateur ou pare-feu).

2. Confirmez que votre connexion internet fonctionne

Assurez-vous que

• Vous êtes connecté à l’internet
• Les autres sites web se chargent normalement
• Votre modem/routeur fonctionne (redémarrez-le si nécessaire)
• Aucun pare-feu ou antivirus ne bloque le trafic vers votre domaine

Si l’internet fonctionne mais pas votre site, passez aux étapes suivantes.

3. Videz le cache du navigateur et essayez le mode incognito

Les scripts mis en cache, les cookies ou les sessions expirées peuvent provoquer des problèmes d’affichage. Pour écarter cette possibilité, procédez comme suit

• Effacez le cache du navigateur et les cookies
• Ouvrez le site dans une fenêtre incognito/privée
• Essayez un autre navigateur

Si cela résout le problème, c’est qu’il se situe du côté du client.

4. Notez le message d’erreur ou le code

Des codes d’erreur spécifiques donnent des indications utiles :

Si vous voyez un écran blanc, il peut s’agir d’une erreur PHP ou d’un conflit de plugin/thème.

5. Vérifiez la configuration de votre DNS et de votre domaine

• Assurez-vous que votre domaine est toujours actif (non expiré)
• Assurez-vous que les enregistrements DNS pointent vers le bon serveur
• Si vous avez récemment changé d’hébergement ou de serveur de noms, attendez 24 à 48 heures pour une propagation complète du DNS
• Si votre système dispose d’un fichier hosts override, supprimez-le ou vérifiez-le
• Si les DNS sont corrects et que le domaine est actif, passez au niveau du serveur.

6. Vérifiez votre environnement d’hébergement ou de serveur

Accédez au panneau de contrôle de votre hébergement ou au tableau de bord de votre serveur et vérifiez :

• L’état du serveur : est-il en ligne et répond-il ?
• Utilisation des ressources : atteignez-vous les limites de l’unité centrale et de la mémoire vive ?
• Espace disque : un espace de stockage plein peut entraîner le crash des sites
• Journaux d’erreurs : y a-t-il eu récemment des erreurs fatales de PHP ou de base de données ?

Vérifiez également si des mises à jour récentes de thèmes/plugins ou des modifications manuelles du code ont été effectuées avant que le site ne tombe en panne.

7. Restauration à partir d’une sauvegarde (si nécessaire)

Si le temps d’arrêt a été causé par des mises à jour, une mauvaise configuration ou des fichiers supprimés :

• Restaurez la version la plus récente de votre site web
• Annulez les modifications apportées au code ou aux plugins (manuellement ou à partir d’une sauvegarde)
• Désactivez un par un les plugins ou thèmes nouvellement installés

Si vous n’avez pas mis en place de sauvegardes, envisagez de programmer des sauvegardes régulières immédiatement après avoir résolu le problème.

8. Contactez le support technique ou votre développeur

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne et que vous n’avez pas accès aux journaux du serveur, contactez la personne qui gère votre hébergement ou votre infrastructure. Dans ce cas, soyez prêt à fournir

• Votre nom de domaine
• Une description claire de ce que vous voyez (codes d’erreur, écran blanc, etc.)
• Ce que vous avez déjà essayé

Cela permettra de réduire le temps de dépannage et de remettre votre site en ligne plus rapidement.

Résumé

Un site qui tombe en panne n’est jamais pratique – mais en suivant un processus méthodique, vous pouvez souvent résoudre le problème sans avoir besoin de connaissances techniques avancées.